WUNDERFiX

Die WUNDERFiX GmbH ist Teil der JobRad-Gruppe und ist auf Repair-Service-Lösungen für Fahrräder, E-Bikes und S-Pedelecs spezialisiert. WUNDERFiX nimmt sich dem Problem an, dass Fahrradversendende, insbesondere im Gewährleistungszeitraum, die Herausforderungen haben ihren Kund:innen effizienten und schnellen Customer-Support zu bieten. Fehlende Partnernetzwerke führen häufig zu langen Wartezeiten bei Servicebedarf, vermeidbaren Rücksendungen und hohem Verwaltungs- und Koordinationsaufwand. WUNDERFiX bietet Fahrradversendenden eine innovative Full-Service-Lösung, die sich gezielt den Herausforderungen des Kundenservices im Bereich des Online-Fahrradversandes widmet. Dabei ist der Anspruch auch Fahrrad-Fachwerkstätten gewinnbringend mit Fahrradversendenden und Fahrradfahrer:innen zu vernetzen. Die Full-Service-Lösung beinhaltet einen Remote-Repair-Ansatz, der Fahrradfahrer:innen befähigt, unter Anleitung von geschulten Fahrradmechaniker:innen, Diagnosen, Reparaturen und Wartungen ortsungebunden durchzuführen. Hierzu dient eine Software-Lösung mit Video-Call-, Chat und Ticketverwaltungsfunktionen. Remote-Mechaniker:innen und Fahrradfahrer:innen werden direkt miteinander verbunden. Der WUNDERFiX Kundenservice kümmert sich um alle Abwicklungsprozesse, einschließlich der Zahlungsabwicklung und Kommunikation, und koordiniert bei Bedarf auch die Weiterleitung zur lokalen Fahrrad-Fachwerkstatt mit Hilfe von 300 ausgewählten Service-Partnern aus dem JobRad-Netzwerk, inklusive der Kostenübernahme. Das Versprechen: WUNDERFiX löst die Customer-Support-Tickets zum Festpreis. Falls nicht, tragen wir die dafür entstandenen Kosten.