Юзабилити-рейтинг рунета "зок100 – забота о клиенте 100%" email format

Юзабилити-рейтинг Рунета – проект “ЗОК100 — Забота о клиенте 100%” – Независимая юзабилити-оценка интернет-магазинов – Рейтинги по разным отраслям рынка онлайн-торговли – Сертификация качества юзабилити –Исследования, отчеты, рекомендации Весной 2019 года стартовал проект под названием «Забота о клиенте 100%» (ЗОК100), в рамках которого проводятся потребительские исследования интернет-магазинов различных отраслей и секторов рынка, определяются лучшие практики (best practices) по эффективному взаимодействию с клиентами и формируется рейтинг лидеров каждой отрасли. Миссия проекта — донести до участников рынка, что современным мировым трендом является бизнес “с человеческим лицом”, где успеха достигают те, кто работает в соответствии со стратегией win-win, повышая качество взаимодействия между клиентами и интернет-магазинами на пользу всем участникам: Для владельцев интернет-магазинов юзабилити (то есть фактически “удобство для пользователей”) является неотъемлемой бизнес-задачей и важным фактором конкурентоспособности компании, поскольку напрямую влияет на формирование доверия и лояльность клиентов и показатели конверсии; Для покупателей интернет-магазинов удобство, простота и понятность во время онлайн-шопинга имеют определяющее значение для совершения покупки и сохранения лояльности интернет-магазину или отказа от покупки и ухода к конкуренту или в сектор оффлайн.