• Desenvolvimento da rede de distribuição (concessionárias)• Definição do modelo de atendimento da rede• Gestão de peças e serviços da rede• Processo para formação de estoque de peças nas concessionárias (shipment – retail)• Dimensionamento dos times técnicos das concessionárias• Elaboração do planejamento anual de metas da rede• Criação do modelo de gestão operacional de pós-vendas da rede• Fluxo de entrega e recebimento de máquinas (fábrica - concessionárias - clientes) – check-lists• Desenvolvimento de melhorias no processo de licitação• Planos de ações emergenciais para atendimento em campo para máquinas de Órgãos Públicos (processos)

• Consultoria de pós-vendas para as concessionárias – Brasil• Gestão (shipment & retail) de peças, acessórios, pneus, produtos químicos e REMAN• Gestão de serviços (shop services e modelo de atendimento) • Tratativas de leads• Customer Satisfaction Index (CSI)• Análise mensal (forecast x realizado) e planos de ação• Programa de excelência das concessionárias MIT 3D

• Desenvolvimento da rede de distribuição (concessionárias) no Brasil• Aprendizado e implantação do modelo de gestão operacional de concessionárias aplicado nos EUA no mercado do Brasil • Elaboração do mapeamento da área de responsabilidade das concessionárias: potenciais, cobertura da região, modelos operacionais, processos, participação nos negócios, clientes top 10 e aplicações, concorrência, etc• Elaboração do Plano anual de negócios (metas) para venda de veículos, peças, serviços e CX e ações estratégicas para o ano fiscal)• Gestão mensal de resultados: “forecast x realizado & porquês” e planos de ação • Reuniões mensais com os times comercial e de pós-vendas para apresentação de resultados e discussão (market share, estoque, venda e giro de peças, índice de atendimento, fator de absorção, faturamento de serviços, passagens nas oficinas, eficiência técnica, planos de manutenção, garantia estendida, highlights & roadblocks, etc • Responsável pela abertura de inquéritos, tratativas e fechamento dos casos de insatisfações de clientes relatados através do Customer Experience• Gestão de falhas repetitivas em campo e report à fábrica • Realização de testes de campo após as tratativas de falhas • Análise mensal de pedidos de peças (shipment) da rede para a fábrica e estoque das concessionárias (índice de atendimento, breadth e zero vendas)-DPM• Análise mensal do resultado da área de serviços da rede de distribuição (atendimentos internos, em garantia e para clientes), tempos dos serviços técnicos - TMO), retrabalhos e eficiência técnica• Modelo de entrega técnica dos equipamentos nas concessionárias ou nos clientes• Definição de pacotes de manutenção (planos de manutenção, garantia estendida, deslocamentos técnicos, monitoramento remoto, relatório de vida útil de componentes, etc)• Responsável direto por definir casos de garantias especiais após o tempo da garantia básica expirar e definição de responsabilidades (fábrica, concessionárias e clientes)

• Coordenava os times administrativo, de suporte ao cliente e de campo (técnicos) totalizando aproximadamente 20 colaboradores.• Realizava gestão da venda de peças e serviços, bem como agendamento das visitas técnicas.• Executava planejamento anual de férias e treinamentos da equipe.• Visitas a clientes e fornecedores.• Desenvolvimento de novos fornecedores.

• Elaborava projetos de peças e equipamentos para Usinas de Açucar e Álcool.• Acompanhava a produção (chão de fábrica) e controle de qualidade e a montagem no cliente.• Fui responsável direto pelo desenvolvimento do projeto de Acoplamentos flexíveis de rótulas; o projeto foi comprado de um engenheiro sul-africano, o qual eu matinha contato diário e realizava visitas de 6 em 6 meses com ele aos clientes com o sistema em operação no Brasil.