Adviseur, interim management, Proces management, Project management, Transitie management en Implementatie management

Functie: Transitie Manager Taakomschrijving: Als Transitiemanager was ik verantwoordelijke voor een zachte landing, van nieuwe ICT-producten en diensten, bij de operationele ICT beheerorganisatie.• Samenstellen transitieteam• Maken beheerplannen, bevat oa:o Bepaling beheerniveauo Hiaat beheermodel (keten Operations organisatie)o Hiaat beheerkosten (OPEX)o Hiaat procesmodelo Veranderplan o Planning• Overdracht aan ketenbeheero Beheerdocumentatieo Bijgewerkte CMDBAls transitiemanager van Prorail project “Post-21 Vervanging Cluster” (computerinfrastructuren bedien-/besturingssysteem treinen) had ik te maken met verschillende nieuwe producten en het herschikken van beheeractiviteiten binnen de beheerorganisatie. De transitie bevatte: een uitbesteding van beheeractiviteiten, een aangepast proces-/beheermodel. Aanvullende opleidingen voor interne beheerders en supportdesk voor nieuwe taken of over nieuwe producten.Overige transities:• Nieuwbouw verkeersleiding post Utrecht• Nieuw Datacenter• Beheren onder architectuur• ProRail Interactive Application Development and Deployment• Backup & Recovery• ATBVV Centraal monitoring system

Functie: Procesleider Request Fulfillment en Change MgntTaakomschrijving: Ondersteunen van Request Fulfillment en Change Management

Bij ISM beheer was ik verantwoordelijk voor opzetten en vorm geven van het Change management (proces) en het Service Request management (proces) ten behoeve van maatschappelijk kritische infrastructuur zoals Gladheid Meld Systemen (GMS), Matrixborden van snelwegen en Informatie- en Volgsysteem voor de Scheepvaart (IVS90).Specifiek:• Regie op de processen Change Management en Service Request Management• Ontwerp, implementatie en opstellen van verbeteractiviteiten van ITIL processen• Het inbedden van de processen in de organisatie• Relatiebeheer en sturing van leveranciers en klanten in beheerketens• Begeleiden van inbeheername van nieuwe dienstverlening• Regie en coördinatie bij complexe Changes• Voorzitter CAB• Beoordeling, beheer en sturing op SLA’s, DAP’s en leverancierscontracten• Opzetten rapportage en communicatie

Taakomschrijving: Adviseur, interim manager en implementatie manager.Werkzaamheden bij vts Politie Nederland:Functie ‘Change Manager’.Opdracht het operationele Change Management proces opschalen naar tactisch Change Management proces.(+- 12.000 eindgebruikers)Adviserende rol bij ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen.Service Management support processen (Incident-, configuratie-, en change management).(+- 5.000 eindgebruikers)Project/procesmanager bij Steinweg Handelsveem BV. Implementatie Service Management support processen(Incident-, en change management).Implementatie Service Management Tool TOPdesk.(+- 2.000 eindgebruikers)Aanvullend:• Voorbereiden acquisities• Ondersteunen Ultracomp Academy

Bij C. Steinweg Handelsveem was ik verantwoordelijk voor het inrichten van ITIL support processen en de Servicedesk.Specifiek:• Ontwerp, inrichten en implementeren van de processen Incident-, Problem-, Configuration en Change Management• Inventarisatie te beheren/audit IT-componenten ten behoeve van Configuration Management• Het inbedden van de processen in de organisatie• Functioneel beheerder en Applicatie beheerder van TOPdesk• Afstemming van klantvraag en te leveren beheerdiensten • Regie en coördinatie bij Changes• Voorzitter CAB• Opzetten en leidinggeven aan de Servicedesk

Bij ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen was ik verantwoordelijk voor het adviseren van het project "Implementatie interne processen".Specifiek:• Analyse, adviseren en evaluatie van de ITIL support processen (Incident-, Problem-, Configuration en Change Management), Servicedesk en raakvlakdocumenten• Ontwerp Change Management Procedure• Draagvlak presentatie Change Management• Opstellen “Programma van Eisen” ten behoeven van Service Management Tooling• Adviseren rapportage en communicatie

Bij vtsPN regio NW was ik verantwoordelijk voor het Change Management (proces).Specifiek:• Opzetten en implementeren van Change Management Proces• Het inbedden van de processen in de organisatie• Intergratie van het financieel proces• Versterken van den samenwerking met Project management• Afstemming van klantvraag en te leveren beheerdiensten• Regie Change management Proces• Voorzitter CAB• Opzetten rapportage en communicatie

Bij PriceswaterhouseCoopers was ik mede verantwoordelijk voor de implementatie van het Change Management (proces) en opleiden Servicedesk medewerkers.Specifiek:• Mede-ontwerpen en mede-implementeren van het Change Management proces• Het borgen van het Change Management proces, het maken van verbetervoorstellen• Het herinrichten van Quality Control voor het SCC• Proces Coördinator geweest van Service Command Center, Project Services, Core applications, Specific applications, International applications• Het geven of coördineren vant training / kennissessies• Onderhouden Service dienstverlening • Plaatsvervangend Change Manager• Plaatsvervangend Coödinator / hoofd Service Command Center• Projectleider HRM processen & systemen en in-/uitdienst proces