Desenvolver e conduzir entrevistas com as principais referências do mercado de crédito e cobrança, trazendo insights valiosos e tendências do setor.Criar conteúdos envolventes que estimulam discussões e reflexões entre os ouvintes e participantes do podcast.Conquistas:Alcançar mais de 200 mil pessoas únicas nas redes sociais, estabelecendo o Contra Ponto como o maior podcast do segmento.Construir um hub de networking ativo, facilitando trocas diárias de conhecimento e experiências entre os profissionais do setor.Lançamento de um portal de notícias dedicado ao mercado de crédito e cobrança, fornecendo informações atualizadas e relevantes para os profissionais da área.

Gerenciar e fortalecer o relacionamento com clientes do mercado de crédito e cobrança, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções tecnológicas inovadoras.Fornecer suporte estratégico para otimizar os resultados operacionais dos clientes, utilizando as soluções da Zenvia.Conquistas:Implementação de tecnologias que resultaram em uma melhoria significativa nos KPIs de operações de crédito e cobrança dos clientes.Desenvolvimento de parcerias de longo prazo que contribuíram para o aumento da satisfação e retenção dos clientes.

Responsável pela carteira aproximada de 80 clientes, construindo um relacionamento visando rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da base PontalTech em relação às responsabilidades nos indicadores de NPS (Farmer).

• Gerenciamento de 120 pessoas, responsável pela coordenação, supervisão e recuperação de crédito das carteiras Educacionais.• Gerenciamento com foco no atingimento das metas, relacionamento com clientes, elaboração das estratégias de cobrança.• Criação das campanhas motivacionais locais, manuais, apostilas ligadas a área. Envolvimento em treinamentos como: localização, argumentação e motivacionais• Sugestões para melhoria de sistemas, criação e emissão de relatórios.• Implantação de Gestão de competência.• Prospecção de novos clientes.• Manutenção dos clientes na base.

• Gerenciamento de em média 120 pessoas em Salvador, responsáveis pela coordenação, supervisão e recuperação de crédito das carteiras Cencosud, Prosegur, Rede Ilumino e Unifacs, • Gerenciamento com foco no atingimento das metas, relacionamento com clientes, elaboração das estratégias de cobrança.• Criação das campanhas motivacionais locais, manuais, apostilas ligadas a área. Envolvimento em treinamentos como: localização, argumentação e motivacionais• Sugestões para melhoria de sistemas, criação e emissão de relatórios.• Participação na seleção de gestores.• Implantação de Gestão de compentecia.• Balanced Score Card (BSC)• Analise SWOT.

1. - Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos operacionais ligados ao Call Center.2. - Suporte aos usuários de TI/Telecom da empresa e/ou organização.3. - Elaboração de métricas com relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatório em tempo real com defasagem de horas, extração de relatórios históricos, controle do nível de serviço, folgas, absenteísmo, mudança de horário da operação, controle dos problemas técnicos na central, apoio ao gerente outros controles relacionados à área.4. - Acompanhamento de implantação e homologação de sistemas com ênfase em testes no front-end operacional.5. - Acompanhamento e configuração de mailing, pausas e agentes em tempo real.6. - Configuração e manuseio de discadores preditivos.7. - Acompanhamento e elaboração de estratégia operacional.8. - Conhecimentos em discadores da área de cobrança e ativo de vendas: Olos, Talk e Virtus. 9. - Conhecimentos em sistemas operacionais de front-end operacional: TalkTelecom, Recupera e Max Dialer.10. - Alteração e análise de regra e ordem de discagem dos mailings.11. - Ações massivas, SMS, Email Marketing e Carta Boleto.