Suzan Burdon Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Amsterdam Area, Netherlands

Van 1 januari 2019 tot en met april 2020 Senior Teammanager van het KCC Energie: naast het aansturen van mijn operationele team was ik in 2019 functioneel verantwoordelijk voor het senior team op het KCC. Het senior team richt zich op de volgende 4 focus gebieden; Kwaliteitsmonitoring, Coaching, vragen beantwoorden, kennismanagement en proces verbeteringen. Daarnaast heb ik een adviserend en coachende rol voor de 6 andere teamleiders op het KCC. Vanaf april 2020 is mijn focus volledig… Show more Van 1 januari 2019 tot en met april 2020 Senior Teammanager van het KCC Energie: naast het aansturen van mijn operationele team was ik in 2019 functioneel verantwoordelijk voor het senior team op het KCC. Het senior team richt zich op de volgende 4 focus gebieden; Kwaliteitsmonitoring, Coaching, vragen beantwoorden, kennismanagement en proces verbeteringen. Daarnaast heb ik een adviserend en coachende rol voor de 6 andere teamleiders op het KCC. Vanaf april 2020 is mijn focus volledig gericht op mijn operationele team en ben is senor af; groei paden van onze medewerkers, talent herkennen, stimuleren en inzetten voor persoonlijk groei en ook voor het KCC en Budget Thuis. Focus op authentiek klantcontact en tevredenheid. Klanten en medewerkers binden.1. Klantcontact: het vertrouwen van onze klanten te versterken door de persoonlijk contact en authenticiteit in het klantcontact te vergroten2.klanten overtuigen dat zij de juiste keuze hierdoor voor Budget Thuis en al onze producten hebben gemaakt2. Talent herkennen, stimuleren en inzetten, Onze collega's op de KCC binden en boeien!Start-up fase van Budget Energie- Opbouwen van een professionele Klantenservice. Opzetten QM methodiek.Mede verantwoordelijk voor werving en selectie en het opzetten van HR beleidMede verantwoordelijk voor verzuim managementLeiding geven aan een team van 30 + studenten (klantenservice adviseurs)Loopbaanbegeleiding en competentie ontwikkeling – next stepVerantwoordelijk voor KPI’s: KTO/QM en communicatie/kanalen chat, e-mail en telefoniecollega's stimuleren, motiveren in het behalen van persoonlijke afdelingsdoelstellingen Show less

- vergaderingen bijeenroepen- vergaderingen voorbereiden met de voorzitter- agenda opstellen- notulen maken van de vergaderingen- brieven schrijven - OR-berichten voor de achterban schrijven - website van de OR bijhouden- OR-jaarverslag maken- OR-achief bijhouden- akte van overdracht opstellen aan het einde van de zittingsperiode.

Almere Stad Area, Netherlands

Projecten: Debitel, Multiclient team, stadsverwarming, Greenchoice, MKB, Eneco en Money You - Verantwoordelijk voor projectresultaten in kwantiteit en kwaliteit- Direct leidinggeven aan een Team van 15-20 medewerkers- Direct verantwoordelijk voor de volledig in- door- en uitstroom van medewerkers- Werving & selectie, arbeidsverzuim tot opleiding en ontwikkelen van medewerkers-loobaanbegeleiding/POP- Rapporteren van de verschillende Prestatie-Indicatoren intern en… Show more Projecten: Debitel, Multiclient team, stadsverwarming, Greenchoice, MKB, Eneco en Money You - Verantwoordelijk voor projectresultaten in kwantiteit en kwaliteit- Direct leidinggeven aan een Team van 15-20 medewerkers- Direct verantwoordelijk voor de volledig in- door- en uitstroom van medewerkers- Werving & selectie, arbeidsverzuim tot opleiding en ontwikkelen van medewerkers-loobaanbegeleiding/POP- Rapporteren van de verschillende Prestatie-Indicatoren intern en extern- Relatiebeheer met de klant/opdrachtgever/input leveren m.b.t. processen en het verbeteren van-Praktijkbegeleider voor medewerkers: opleiding Contact Center medewerker Philipse Business School(2008/2009)- Verantwoordelijk voor verzuimmanagement –vestiging Zwolle (1 dag in de week)- Verzuim overleg/casemanagement/portwachter- Adviserende rol voor 9 Teamleiders m.b.t. HRM cyclus en andere P&O vraagstukken-Vraagbaak voor personeel-Adviserende rol aan management en lijnmanagement m.b.t. beleid zaken- Relatiebeheer Arbo dienst Show less

Hoofddorp

Het verzorgen van eerste opvang van werknemers die zijn gepest of geïntimideerd zijn.Het nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is.Het slachtoffer informeren over andere oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures.Doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een mediator.Het geven van voorlichting over de aanpak van ongewenst gedrag.Het adviseren en ondersteunen van leidinggevenden en management bij het voorkomen van ongewenst… Show more Het verzorgen van eerste opvang van werknemers die zijn gepest of geïntimideerd zijn.Het nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is.Het slachtoffer informeren over andere oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures.Doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een mediator.Het geven van voorlichting over de aanpak van ongewenst gedrag.Het adviseren en ondersteunen van leidinggevenden en management bij het voorkomen van ongewenst gedrag.Het registreren van gevallen van ongewenst gedrag. Show less

Hoofddorp

Teammanager Customer Contact Center operationeel/tactisch(Tussen 1998 tot 2001 gegroeid van 1 naar 3 vestigingen van 250 naar 750 medewerkers)(Tussen 2002 tot medio 2006 afgebouwd tot 1 vestiging 180 medewerkers)- Direct leidinggeven aan een inbound team van 15 fte. Afdeling FTE- Prestatie-indicatoren; klanttevredenheid, bereikbaarheid, individuele- en groepsresultaten- Ontwikkeling, implementatie en volgen van de volledige H.R.M. cyclus (Hays)- ( Her… Show more Teammanager Customer Contact Center operationeel/tactisch(Tussen 1998 tot 2001 gegroeid van 1 naar 3 vestigingen van 250 naar 750 medewerkers)(Tussen 2002 tot medio 2006 afgebouwd tot 1 vestiging 180 medewerkers)- Direct leidinggeven aan een inbound team van 15 fte. Afdeling FTE- Prestatie-indicatoren; klanttevredenheid, bereikbaarheid, individuele- en groepsresultaten- Ontwikkeling, implementatie en volgen van de volledige H.R.M. cyclus (Hays)- ( Her )structureren van teams, planning en controle bezetting- Implementatie verzuimmanagement, produceren van en sturen op managementinformatie- Projectleider bij nieuwe producten en diensten; ontwikkelen van servicemedewerkers naarverkoopgerichte medewerkers; projectlid implementatie nieuwe software- Klachtafhandeling directie, 1e en 2e lijn, werving, selectie, training en coaching- Opzetten en uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek, vertalen van klantwensen naar verkoopProjecten binnen Debitel- Samenvoegen service- en verkoopteams en hun werkzaamheden- Opzetten en begeleiden introductiecursus nieuwe medewerkers - Opzetten loopbaantraject voor Teamleiders- Begeleiden van Senior naar Teamleider- Uitwerken en implementeren werving en selectie traject. Idem voor het ontwikkelingstraject van medewerker naar allround medewerker en van allround medewerker naar teammanager- Samen met P&O opzetten beleid Vertrouwenspersoon voor seksuele intimidatie en andere ongewenste omgangsvormen Show less

Hoofddorp

Advies geven tijdens reorganisaties invulling geven aan het sociaalplan.

Amsterdam Area, Netherlands

Publications Account Manager/ Product Support/Technical Support 1984-1996 Klantportefeuille Noord- en Zuid Amerika- Verantwoordelijk voor het aansturen en afhandeling van de contractuele verplichtingen m.b.t. de aflevering van een vliegtuig op het gebied van hardware en software- Zorgdragend voor een correct logistiek proces. Contactpersoon tussen Technical Support en de klant- Verkopen van Technical Support goederen en diensten. - Operationeel verantwoordelijk voor de… Show more Publications Account Manager/ Product Support/Technical Support 1984-1996 Klantportefeuille Noord- en Zuid Amerika- Verantwoordelijk voor het aansturen en afhandeling van de contractuele verplichtingen m.b.t. de aflevering van een vliegtuig op het gebied van hardware en software- Zorgdragend voor een correct logistiek proces. Contactpersoon tussen Technical Support en de klant- Verkopen van Technical Support goederen en diensten. - Operationeel verantwoordelijk voor de afhandeling van after sales.- relatie beheer: sales en support managers, technical representatives en customers F50/F100- Regelen en inrichten van working party’s Show less

Vitaliteits Coaching

Vitaliteit wordt bepaald door een groot aantal verschillende factoren. Vitaliteitverlies kan daarom vele oorzaken hebben; zie daar maar.

Post Hbo, Loopbaanbegeleiding En Talent Ontwikkeling

De arbeidsmarkt verandert razendsnel. Mensen worden meer dan ooit uitgedaagd om zelf de regie over hun loopbaan te nemen. Als.

Coach Foundation

Door vanuit oprechte belangstelling aan te sluiten bij de belevingswereld van de coachee, ontstaat de vertrouwensrelatie die nodig is om.

Hbo, Hbo Personeel En Organisatie/Leergang Personeels Management

Education record

Education record

Education record