Vanessa Oliveira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Estruturar a equipe comercial do zero, desenvolvendo a equipe para alcançar resultados excepcionais e promovendo oportunidades relacionadas a incentivos fiscais e inovação;• Gerencio o orçamento e realizar análises de indicadores de performance, mantendo relacionamentos estratégicos com os principais players do mercado para identificar e aproveitar tendências;• Monitorar indicadores de performance que aprimoram a gestão comercial, permitindo a identificação de áreas de oportunidade e a definição de ações estratégicas;• Supervisionar e apoio a equipe nos estados de SP e RS, aplicando rotinas de desenvolvimento e oferecendo feedbacks estruturados que impulsionam o desempenho individual e coletivo;• Fomentar a sinergia entre departamentos, estabelecendo uma interface eficaz com áreas internas, como Inovação, Técnica e TI, para garantir a integração das estratégias;• Reportar à diretoria em comitês quinzenais de resultados, facilitando o acompanhamento das metas e a formulação de diretrizes estratégicas para o negócio.• Otimizar políticas internas com foco em processos eficientes, buscando constantemente melhorias que resultem em desempenho superior;• Colaborar diretamente com os principais stakeholders para expandir o market share e maximizar o retorno financeiro, assegurando o alinhamento nas estratégias comerciais.

São Paulo, Brasil

• Estruturar e fortalecer a equipe comercial por meio da recrutamento, seleção e capacitação de profissionais, alinhando suas habilidades e competências às metas e valores da empresa;• Gerenciar o pipeline de vendas para curto, médio e longo prazo, monitorando um funil de vendas, utilizando ferramentas de CRM para rastrear leads, oportunidades e fechamento, garantindo que todas as etapas do processo sejam otimizadas para resultados efetivos;• Desenvolver e monitorar o orçamento da equipe comercial, gerando relatórios regulares que analisam o desempenho em relação às metas, e implementando controles para identificar desvios e oportunidades de melhoria;• Realizar pesquisas de mercado para mapear tendências e necessidades dos consumidores, direcionando ações estratégicas que aproveitem as oportunidades identificadas, através de inovações em produtos e abordagens de vendas;• Conduzir negociações com parceiros estratégicos e novos clientes, assegurando condições vantajosas e alinhadas às políticas da empresa, além de facilitar a comunicação entre departamentos envolvidos na negociação;• Criar apresentações que destaquem os resultados da equipe comercial, propondo melhorias e novas estratégias com base em dados analíticos e feedbacks de clientes, para alinhar as expectativas da diretoria com as necessidades do mercado;• Articular com stakeholders em diferentes níveis hierárquicos para construir relacionamentos duradouros e influentes, maximizando resultados em negociações que envolvem grandes contratos e parcerias estratégicas.

Alphaville

• Gerenciar a equipe comercial para garantir uma cobertura abrangente da carteira de clientes nos segmentos Middle e Corporate, com ênfase na obtenção de resultados sustentáveis;• Liderar a implementação de programas de cross-selling e up-selling, maximizando o portfólio de produtos e serviços voltados à qualidade de vida;• Desenvolver e implementar estratégias de prospecção para identificar e atrair novos clientes, garantindo um gerenciamento eficaz das contas existentes para maximizar a satisfação e fidelização.• Atuar estrategicamente na construção de parcerias, promovendo a interlocução em diversos níveis para fortalecer as relações comerciais;• Realizar um papel consultivo em todas as etapas e níveis de negociação, assegurando um alinhamento eficaz com as necessidades do cliente e oferecendo soluções personalizadas;• Analisar e otimizar continuamente o processo de vendas, visando aumentar a efetividade no mercado, a excelência no atendimento e proporcionar uma experiência positiva ao cliente;• Participar ativamente de processos de grandes negociações, com foco na ampliação do market share e na conquista de novos clientes;🏆 Ganhadora do Prêmio CONAREC da Sodexo na categoria Relacionamento com o Cliente: Reconhecimento como a principal vendedora durante dois anos consecutivos, superando metas estabelecidas e contribuindo significativamente para o crescimento da receita da empresa.

São Paulo E Região, Brasil

• Coordenar o desenvolvimento de novos produtos, monitorando a utilização das soluções e garantindo que estejam alinhadas com a estratégia e necessidades do cliente,;• Facilitar a interação entre áreas para assegurar o cumprimento das diretrizes de governança e a integração de processos, implementando diretrizes que aumentem a eficiência operacional e a qualidade dos produtos, aprimorando a gestão das centrais de atendimento, back-office e outras áreas de suporte;• Monitorar indicadores e ações, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo soluções estratégicas que estejam alinhadas aos objetivos corporativos;• Coordenar múltiplos projetos para assegurar o cumprimento de prazos e expectativas estabelecidas, conduzindo iniciativas de melhoria contínua através da aplicação da metodologia Kaizen para aprimorar processos;• Gerir os canais remotos por meio de operações de telemarketing, criando controles operacionais em colaboração com áreas como Telemetria e Controle Contábil, visando aprimorar continuamente os processos de atendimento;• Monitorar constantemente os indicadores de qualidade, reclamações e a curva de cancelamentos, mantendo o foco na melhoria contínua do desempenho e na satisfação dos clientes.🏆 Responsável pela estruturação de equipes e estratégia de performance em vendas no setor financeiro, com entregas acima do projetado (133% da meta) no maior banco privado da América Latina Itaú Unibanco.🏆 Ganhadora do Prêmio WMS na categoria Eficiência, Inovação e Liderança, concedido pela Itaú Seguros em 2015.

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• Gerenciar uma carteira de clientes de alta renda, viabilizando a abertura de contas para Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ), otimizando processos e prazos para uma experiência mais eficiente;• Prospectar novos clientes de forma estratégica, expandindo a carteira e fortalecendo o relacionamento, com o objetivo de aumentar a base de clientes;• Assumir a responsabilidade pela gestão da carteira de crédito, focando na análise de riscos e identificação de oportunidades de crédito ideais para Pessoa Jurídica;• Realizar atendimento consultivo de alta qualidade, oferecendo produtos e serviços personalizados que atendam às necessidades específicas de Pessoa Jurídica, com soluções especializadas e relevantes para o segmento empresarial;• Colaborar em níveis operacional, tático e estratégico com as áreas que impactam diretamente o cliente final, assegurando um serviço integrado e eficaz;• Interagir com órgãos reguladores para garantir o cadastramento eficaz no Sistema Único de Informações, assegurando a atualização precisa dos registros;• Monitorar o cenário econômico e as tendências do mercado de investimentos, a fim de identificar as melhores oportunidades e recomendações que maximizem os resultados financeiros dos clientes.🏆 Ganhadora do Prêmio Consumidor Moderno na categoria Respeito ao Consumidor, promovido pela Itaú Seguros, em 2012.

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• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente e comercial, oferecendo suporte, treinamento e desenvolvimento contínuo;• Implementar e aprimorar processos de atendimento ao cliente para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço;• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas, garantindo que todas as reclamações e problemas sejam resolvidos de forma satisfatória e dentro dos prazos estabelecidos;• Acompanhar e analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas no primeiro contato, propondo melhorias quando necessário;• Planejar, desenvolver e negociar ações comerciais estratégicas para impulsionar o alcance das metas de vendas, aprimorar o engajamento do time e fortalecer a competitividade no mercado;• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas.

Mba Em Gestão De Projetos, Gestão Estratégica De Negócios

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