TCPOS es el líder mundial en el sector de tecnología de POS para las industrias de hospitalidad y retail. Desde 2017, TCPOS es parte del Grupo Zucchetti.Más de 10.000 clientes en todo el mundo confían en nuestras soluciones IT personalizadas. Les apoyamos en sus necesidades de gestión de negocio aportando soluciones POS extensibles, adaptables y orientadas a futuro.

Go-to-Market StrategyDiseño y arquitectura División México City.Definición de estrategias para México a la fuerza de ventas mediante la participación de las oportunidades de ventas de alto impacto, evangelizando capacidades de escalabilidad y alta disponibilidad en soluciones Cloud para productos POS, Retail, Inventarios, módulos integrales de Hospitalidad y Retail asi como desarrollos específicos a necesidades por País, requerimientos específicos y locales.• Asesor de confianza en… Show more Go-to-Market StrategyDiseño y arquitectura División México City.Definición de estrategias para México a la fuerza de ventas mediante la participación de las oportunidades de ventas de alto impacto, evangelizando capacidades de escalabilidad y alta disponibilidad en soluciones Cloud para productos POS, Retail, Inventarios, módulos integrales de Hospitalidad y Retail asi como desarrollos específicos a necesidades por País, requerimientos específicos y locales.• Asesor de confianza en el desarrollo de las Operaciones para México.• Definición de estrategias de entrada a un nuevo mercado.• Confección de planes de negocio y viabilidad.• Diseño e implantación de planes estratégicos.• Adopción y penetración de TCPOS para el mercado de Punto de Venta y Retail.• Análisis de negocio identificando el potencial y viabilidad.• Establecer las estrategias de negocio para TCPOS en México.• Estudios de mercado y de posicionamiento.• Benchmarking: Estudio de la competencia.• Definición de las ventajas competitivas.• Impacto de negocio desde México para LATAM Accounts.Búsqueda activa de nuevas oportunidades de negocio, detectar o crear necesidades de nuestros clientes, buscar sinergias y alianzas estratégicas o crear un producto aumentado. Show less

Hospitality Distrito Federal, MéxicoCustomer Service Director SupportResponsable de mantener los estándares de Atención al cliente y Soporte Técnico en México a las soluciones micros en el periodo de transición de la nueva adquisición de micros inc.El área de Customer Service con 8 personas a cargo para brinda el soporte técnico local para las aplicaciones de micros (POS) y Opera (PMS).Negociación y administración de contratos de… Show more Hospitality Distrito Federal, MéxicoCustomer Service Director SupportResponsable de mantener los estándares de Atención al cliente y Soporte Técnico en México a las soluciones micros en el periodo de transición de la nueva adquisición de micros inc.El área de Customer Service con 8 personas a cargo para brinda el soporte técnico local para las aplicaciones de micros (POS) y Opera (PMS).Negociación y administración de contratos de mantenimiento.Revenue sobre hardware y partes de refacción y soporte.Consulting, Incremento de de revenue sobre nuevos requerimientos de software.Incremento Global sobre revenue FY 2015; 9.2 % Show less

Hospitality Distrito Federal, MéxicoCustomer Service ManagerResponsable de la implementación de estándares orientados a la satisfacción del cliente, implementación de normas en los distintos procesos y funciones a desarrollar en la organización interna, consiguiendo así las mejoras continúas en función de la re-definición de políticas y actividades así como la filosofía de Customer Satisfaction. A cargo del grupo Customer Service con 8 especialistas… Show more Hospitality Distrito Federal, MéxicoCustomer Service ManagerResponsable de la implementación de estándares orientados a la satisfacción del cliente, implementación de normas en los distintos procesos y funciones a desarrollar en la organización interna, consiguiendo así las mejoras continúas en función de la re-definición de políticas y actividades así como la filosofía de Customer Satisfaction. A cargo del grupo Customer Service con 8 especialistas técnicos orientados a la satisfacción al cliente, análisis de revenue por contratos de mantenimiento anual así como medidores de satisfacción al cliente. Incremento del departamento en crecimiento anual al 8.3 % sobre revenue. Desarrollo de las políticas internas de atención al cliente interno y externo. Desarrollo de las políticas externas de atención al cliente interno y externo. Establecimiento de los estándares de productividad. Definícion de los estándares negociación de contratos de mantenimiento. Administración de expectativas de los clientes a efectos de potenciar la venta/uso de nuestros Productos comerciales, servicios, soporte, hardware y software. Show less

Hospitality Distrito Federal, MéxicoOperations DirectorSeguimiento a las tareas de implementación, organización y apertura de la subsidiaria en México; de la estructuración del Departamento Operativo, que contempla POS, PMS, Call Center y Hardware Support; y del establecimiento de estándares técnicos para la instalación de sistemas de cómputo de acuerdo a la norma mexicana NOM 001. A cargo de la programación y coordinación de proyectos, incluyendo la… Show more Hospitality Distrito Federal, MéxicoOperations DirectorSeguimiento a las tareas de implementación, organización y apertura de la subsidiaria en México; de la estructuración del Departamento Operativo, que contempla POS, PMS, Call Center y Hardware Support; y del establecimiento de estándares técnicos para la instalación de sistemas de cómputo de acuerdo a la norma mexicana NOM 001. A cargo de la programación y coordinación de proyectos, incluyendo la supervisión y logística, el manejo de las áreas de producto especializado POS y PMS, y la administración de Customer Service y Help Desk Regional; de la negociación de contratos de mantenimiento, programación y seguimiento; de la implementación, manejo y supervisión de 2 nuevas oficinas locales en la República Mexicana; y de la administración y evaluación de los recursos humanos. Con 19 especialistas a cargo.  Diseño e implementación de la infraestructura para el Customer Service POS –que actualmente ofrece soporte a 510 instalaciones L2 POS (software y hardware)- con bajo costo operativo y alto desempeño. Se promovió el área de Desarrollo, iniciativa que permitió el cierre comercial de proyectos que dependían de interfases específicas con otros sistemas y que actualmente posibilita más de 50 desarrollos de IFC con POS. Se redujeron los gastos operativos, mediante la incorporación y coordinación de recursos free lance para las áreas de POS y PMS.  Se generaron utilidades por concepto de instalación, mantenimiento y soporte técnico, servicios que incorporé durante la administración del Departamento de Operaciones. Administro las cuentas de destacados clientes corporativos, entre ellos Apple Bees, Burger King, Grupo Alsea, CMR, Carlos & Charlies, Sr. Frogs, Four Seasons, Marriot, Hyatt, Camino Real, Starwood, Starbux Café, Bennigan’s, Beer Factory, X-Caret, Xel-Ha, Quiznos, Carl’s Junior, JW Marriot, Hyatt, etc. Se optimizo el desempeño de los recursos humanos. Show less

Hospitality Distrito Federal, México Gerente de Operaciones POSResponsable de la implementación, organización y apertura de la subsidiaria en México; de la estructuración del Departamento Operativo, que contempla, POS, Call Center y Hardware Support.Reorganización y control de los estándares de… Show more Hospitality Distrito Federal, México Gerente de Operaciones POSResponsable de la implementación, organización y apertura de la subsidiaria en México; de la estructuración del Departamento Operativo, que contempla, POS, Call Center y Hardware Support.Reorganización y control de los estándares de implementación para nuevos proyectos, así como los estándares de soporte técnico de las aplicaciones micros (POS) durante la transición a la adquisición del distribuidor local a la subsidiaria en México de micros inc. Show less

Hardware Support Distrito Federal, México Technical Support ManagerResponsable de la coordinación y supervisión de las tareas del Área de Hardware; de la venta directa de contratos de mantenimiento; de la implementación de una estructura técnica, procedimientos y mantenimiento de soporte; y de la administración de 7 personas.• Se incrementó en un 90% la rentabilidad del departamento -luego de un período de pérdidas-… Show more Hardware Support Distrito Federal, México Technical Support ManagerResponsable de la coordinación y supervisión de las tareas del Área de Hardware; de la venta directa de contratos de mantenimiento; de la implementación de una estructura técnica, procedimientos y mantenimiento de soporte; y de la administración de 7 personas.• Se incrementó en un 90% la rentabilidad del departamento -luego de un período de pérdidas- mediante estrictos controles administrativos y la optimización de los recursos existentes.• Se optimizo el rendimiento del personal, a través de estrategias de manejo humano. Show less

Hardware Support Distrito Federal, MéxicoOn site EngineerEncargado del manejo, mantenimiento y soporte del Sistema de Control de Acceso y nuevas implementaciones; de la asignación y manejo de recursos para soporte en las diferentes localidades en México. Responsable de las instalaciones de Grupo Nacional Provincial en la ciudad de México.