Alejandro J. Rodríguez Verde Email & Phone Number

Ciudad De México, México

México, México

Facilito soluciones para profesionales y compañías que requieran optimizar sus operaciones a través de procesos de transformación personal y organizacional

Panamá

Dirigí la operación y logística de distribución de documentos entre los principales bancos en Panamá, además de Courier internacional, manejo de muestras Biológicas, envío y distribución de insumos y material POP, almacenamiento de carga, archivo Documental y check mail entre otros. Dirigí un grupo de supervisores y un equipo operativo desplegado en todo.

Panamá

Desarrollé y facilité Diplomado de Liderazgo para Gerentes, Supervisores y coordinadores de todas las áreas de Cable Onda Panamá

Panamá

• Responsable de dirigir el departamento de Customer Service, dando soporte a más de 900 clientes en Panamá con operaciones logísticas de carga aérea, marítima, terrestre y aduana. Reporte directo al Country manager-3.
• Contribuí a aumentar la participación de clientes claves en un 25% de un año a otro, y conservar cuentas TOP, a través de la consolidación de un modelo de servicio personalizado y dándole soporte a la estrategia de.
• Dirigí acciones que mejoraron el Servicio al cliente, superando la meta con un score de 35% (2017) en el principal indicador de satisfacción de clientes (NPA).
• Incrementé el porcentaje de “Liderazgo Activo” en la encuesta de Compromiso de empleados de 75% en 2015 a 81% en el 2017, disminuyendo la rotación voluntaria de 42% a 0% en 2017.
• Facilité y coordiné la certificación de 251 colaboradores en el programa de cultura organizacional Certified International Forwarder llegando al 100% de la meta.
• Mejoré el porcentaje de respuestas favorables en la Encuesta de Compromiso de empleados de 65% en 2015 a 95% en el 2017 gracias a la puesta en marcha del programa de reconocimiento Bien Hecho.

Venezuela

• Responsable del departamento de Customer service, liderando un gran equipo con un call center (26500 llamadas/mes), tracing internacional, manejo de quejas y reclamos y asesorías de importaciones/exportaciones.Logros:
• Elevé los niveles de excelencia en el servicio, consiguiendo tener 5 Global KPI por encima del target por más de 15 meses seguidos. (grade of service, abandoned call rate, trace, claim & complaint resolution rate)
• Logré que el departamento bajo mi responsabilidad obtuviera los premios: Global Customer Service Award en 2011 y en 2014, además del Stevie Awards 2014 (bronze).
• Puse en marcha el nuevo programa de voz del cliente: NPA, alcanzando la meta de 1eras y 2das llamadas con un 95% de efectividad.
• Facilité el programa interno más importante de DHL Express: Certified International Specialist (CIS) logrando la certificación del 100% de los colaboradores en todo el país.
• Desarrollé y ejecuté 3 convenciones de Ventas, impulsando el alto rendimiento de los equipos, contribuyendo a ser el País del año en Ventas en 2014.

Sabana Grande, Oficina Principal

• 1-Consultor de OperacionesReporte directo al Gerente de la Región- 5 reportes directo, 400 (aprox) indirectos.
• Conseguí subir los niveles de servicio y ventas de los restaurantes que supervisaba a través de un proceso sistemático de selección del mejor talento, capacitación, acompañamiento y seguimiento continuo.
• Participé en la apertura de nuevos puntos de ventas: centros de postres, cafés, lo que llevó a perfeccionar los procesos de ejecución y seguimiento previos necesarios para completar con éxito estas.
• Facilité el 100% de los cursos para gerentes asignados en Venezuela y Perú logrando una calificación de 4,7 sobre 5 consistentemente durante 2 años en esta posición.
• Lideré el proceso de implementación del área de Entrenamiento para una región en Venezuela con más de 20 restaurantes en 4 estados.
• Desarrollé y llevé a cabo con éxito segmentos de las convenciones anuales, contribuyendo así al lanzamiento de nuevos programas de trabajo, así como en alinear los procesos en de varios países de la región Norte de Sur.