Alexandre Suret Email & Phone Number

Saint-Denis, Île-De-France, France

Vincennes, Île-De-France, France

Villiers Sur Marne

Prise en charge de différents services : Courrier, Administratif, Grands comptes, Service clients sur différentes lignes de produits, Planification.Mes missions : • Manager les équipes : plan de formation, entretien de carrière, communication auprès des équipes sur les enjeux et objectifs de l’entreprise, suivi individuel et collectif des collaborateurs, gestion planning. • Définir et surveiller les indicateurs de pilotage : Mise en place de reportings hebdomadaires, Analyse des écarts par rapport aux objectifs, Mise en place d’actions correctives• Garantir la politique Qualité : Mise en place d’une culture de l’amélioration continue, Surveiller la qualité des flux chauds et froids, suivi des enquêtes qualités • Manager la montée en charge de la ligne de produits : Améliorer les processus existants, Anticiper les besoins en ressources, Améliorer outils de gestion, Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle, Prendre en charge la relation avec les partenaires sur les sujets opérationnels

Villiers Sur Marne

Management du pole opérateurs spécialisés – management de l’équipeHotline (gestion des demandes de SAV – Mise en place de procédures - Suivides réclamations techniques et création de procédures inter services). Digitalisation et automatisation de procédures.

Bry Sur Marne

Mise en place de l’équipe opérationnelle – Création des procédures en lien avecla certification ISO - Suivi des enquêtes satisfaction client et gestion desréclamations technique clients. Digitalisation et automatisation des procédures.