- Verantwortlich für die Verbesserung von Kundenrezensionen auf den Hauptmarktplätzen (amazon.de, amazon.fr, otto.de, kaufland.de) und die Überwachung der KPIs zur Kundenerfahrung- Durchführung von Keyword-Recherchen und Erstellung emotionaler Produktbeschreibungen sowie Texte für A+ Content auf führenden Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland- Optimierung des Go-Live-Prozesses in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Operations, Sales und Kundenservice, inklusive Monitoring der Projektfortschritte mit starkem Fokus auf die Kundenzufriedenheit- Planung des Quartals und Management der Social-Media-Kanäle, Erstellung von Content- Betreuung der Kommunikation mit Marketingpartnern, externen Entwicklern und strategischen Partnern, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis

- erfolgreiche Reduktion der Kosten der Bestseller Produkte (teilweise um 15%)- Durchführung detaillierter Bedarfsanalysen und Festlegung präziser Produktspezifikationen, was zur erfolgreichen Einführung von 36 Hauptartikeln führte- Einholung und Bewertung von Angeboten potenzieller Lieferanten, strategische Vorbereitung der Kommunikation und erfolgreiche Durchführung von Verhandlungen- Sicherstellung der hohen Qualitätsstandards durch Freigabe der Produkte für die Serienproduktion und deren Integration in das Produktportfolio. Planung und Durchführung von umfassenden Lieferantenaudits in Polen und Belarus zur Sicherstellung der Lieferantenqualität und -zuverlässigkeit

- Bearbeitung und Dokumentation von In- und Outbound-Gesprächen sowie schriftlicher Kommunikation (E-Mail, Chat)- Beratung von Kunden und Bereitstellung individueller Lösungen, einschließlich der Umsetzung konzipierter Lösungen zur Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse- Effektives Beschwerdemanagement zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, einschließlich der Weiterleitung von Kundenfeedback an das IT- und Vertriebsteam zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen

- Abwicklung von Neuregistrierungen und Besucheranfragen, Pflege des Online- Ticketshops- Verwaltung der Mailbox sowie Betreuung der eingehenden und ausgehenden Telefonhotline