Ab De Groot Email & Phone Number

Amsterdam, NH, NL

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Verbinder | Procesgericht | Coachend leiderschapOplossingsgericht | Helder in uitleg en communicatie.

Deze periode heb ik gebruikt om op vakantie te gaan, op te laden voor de volgende uitdaging en te ontdekken waar mijn passie in het werkveld ligt.

's-Hertogenbosch, Nederland

Gemeente ‘s-Hertogenbosch, afdeling ondersteuning WMO.Als interim teammanager ben ik eindverantwoordelijk voor de ondersteuningsafdeling WMO, waarbij ik 25 FTE aanstuur. Als teammanager focus ik me op de teamontwikkeling, om zo de samenwerkingen te optimaliseren. Daarnaast realiseer ik - door het herinrichten van de werkprocessen en het neerzetten van.

Utrecht, Nederland

GGD GHOR Nederland Vanaf het begin van de coronapandemie verantwoordelijk voor de opstart van het facilitair callcenter van de GGD. Allereerst ben ik aan de slag gegaan met het opbouwen van de systemen, opzetten van processen en het trainen van medewerkers. Daarna kwam Quality Monitoring aan bod. Uiteindelijk ben ik doorgegroeid tot de ondersteunende.

Houten

Op de afdeling Customer Service Klantcontact waren mijn dagelijkse werkzaamheden het relatiegericht aansturen, het ontwikkelen en begeleiden van het team en het realiseren en bewaken van de KPI’s.Tevens was ik verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van het Quality Monitoringproces. Het werven en het selecteren van nieuwe medewerkers behoorde ook.

Utrecht

Voor de opstart van een nieuwe outbound afdeling werd ik aangesteld voor de werving, opleiding, training, dagelijkse aansturing en realisatie van de KPI's. Met mijn coachende stijl van leidinggeven had ik de verantwoording voor de kwaliteit van de gespreksvoering, het coördineren van de werkzaamheden, het monitoren en realiseren van optimale werkprocessen.

Regio Utrecht

Als teammanager was ik operationeel eindverantwoordelijk voor twee inbound projecten. Met mijnresultaatgerichte houding stuurde ik dagelijks aan op het optimaliseren van de werkprocessen, om zo de optimale klanttevredenheid te behalen. Mijn gedreven coaching zorgde voor het realiseren van de KPI's ende ontwikkeling en borging van de teamresultaten..

Woerden

Ik heb vijf jaar als MKB ondernemerscoach gewerkt voor mijn eigen onderneming. Met mijn expertise ondersteunde ik leidinggevenden en ondernemers in hun leiderschapsstijl en persoonlijke ontwikkeling. Ik leerde ze om op een ontspannen wijze succesvol te ondernemen, vanuit passie en innerlijke kracht.

Den Haag En Omgeving, Nederland

Als interim teamleider op de afdeling Customer Service hield ik me bezig met de aansturing en begeleiding van mijn team en was ik verantwoordelijk voor de opvolging en bewaking van de KPI’s. Ook was ik verantwoordelijk voor de Quality Monitoring en coaching, het integreren en optimaliseren van nieuwewerkprocessen en het wervings- en selectieproces. Mijn.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Voor het outbound project van KRO/NCRV-ledenwerving was ik operationeel eindverantwoordelijk om nieuwpersoneel te werven, te selecteren en op te leiden als telefonisch ledenwerver voor een uitdagende wervingscampagne.

Zeist

Voor dit project werd ik ingezet op de afdeling technisch beheer van KPN, waarbij het de opdracht was om technisch personeel kennis te laten maken met upselling en cros-selling. Zo heb ik een coachplan opgesteld voor teamleiders en hun medewerkers, en hen getraind in de uitvoering om het klantcontact te optimaliseren.

Zoetermeer

Als teamleider voor het Zilveren Kruis coachte ik mijn team naar de optimale communicatie tussen klant en medewerker, tijdens het eindejaarsproject. Als gevolg van mijn coachende leiderschap en daadkracht mochten, tijdens het afschalen van de afdeling, de meeste medewerkers uit mijn team blijven!

Hilversum

Via Unamic werd ik ingezet op het Project Canal Digitaal, waar ik begon als teamleider op de afdeling sales en verantwoordelijk was voor sales en retentie.

Utrecht Area, Netherlands

Op dit reorganisatietraject was ik als operationeel teamleider verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en borging. Het was mijn taak om de kwalitatieve dienstverlening met de nieuwe synergie te laten functioneren. Verder heb ik het proces ontwikkeld van de voortgangs-, functionering- en beoordelingsgesprekken.

Utrecht Area, Netherlands

Telefonisch prospecteren en bewerken van de zakelijke post markt. Verantwoordelijk om postvolume te verkopen, gezamenlijk met de buitendienst in de Nederlandse markt. Tevens het beheren van de bestaande accounts inclusief opvolging en naleving.

Utrecht Area, Netherlands

In 2003 ben ik verhuis van Delft naar Utrecht en werd de reisafstand naar Barendrecht te lang. Dichtbij huis vond ik een mooie uitdaging bij dit pracht bedrijf. De functie telefonisch beheren en verkopen van koffieautomaten aan zakelijke klanten inclusief alle servicediensten per regio werd mijn taak. Ik was verantwoordelijk gezamenlijk met de afdeling.

Rotterdam En Omgeving, Nederland

In 2000 ben ik gevraagd binnen KPN om me in te gaan zetten als sales coach. De wijze hoe ik de vertaalslag kan maken naar klanten met prettige communicatie viel hun op. Mijn taak als coach was om met een team van coaches zorg te dragen om nieuwe medewerkers op te leiden tot verkoper in facilitair callcenter. Ik was verantwoordelijk voor opleiding en.

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Telefonisch beheren van zakelijke portfolio m.b.t. alle telefonische en technische mogelijkheden voor klanten in de zakelijke markt. Zorg dragen en creëren van mogelijkheden om als verkoper je targets te behalen.

Zoetermeer

Doordat ik opviel bij leidinggevenden hoe ik met klanten, teamleden en commercie om kan gaan kreeg ik de kans om me te ontwikkelen als leidinggevende. Bij Brezan gaf ik dagelijks leiding vanuit het winkelfiliaal in Zoetermeer aan het team van vier technisch commercieel medewerkers. Ik was daarbij resultaatverantwoordelijk voor omzet en het beheren van het.

Diploma, Hbo Middle Management

Bedrijfsprocessen Optimalisatie

Diploma, Sphbo Registeropleiding Life Coaching

Activities and Societies: NOBCO

Diploma, Nima Sales B

Diploma Life Coach, Hbo

Commerciele Binnendienst

Marketing En Verkoop

Bedrijfsvoering

Automonteur Personenwagens

Motoren En Mechanische Techniek