 Gestão de vendas do Canal Digital, criação de campanhas de marketing para captação de leads, encaminhamento de leads para a equipe e acompanhamento da conversão em vendas, avaliação do desempenho individual e da unidade, mensuração e apresentação de resultados a diretoria, introdução de práticas comerciais no cenário digital.  Implantação e gestão da Central de Vendas (Call Center), apresentação e aprovação do projeto, contratação e treinamento de operadores de telemarketing, definição e acompanhamento de processos, disponibilização de mailings para telemarketing ativo e mensuração de resultados, gerando novas demandas comerciais e aumento no faturamento.  Responsável pela análise dos resultados de todos os canais de vendas e de todos os agentes comerciais, acompanhamento de ticket médio, de cancelamentos e abandono nos serviços oferecidos, acompanhamento e apuração de reclamações, melhorando a imagem da marca frente aos seus clientes. Gestão das equipes comerciais, padronização de rotinas, contratação e treinamento de equipes comerciais, acompanhamento de resultados/produtividade, feedback individual sobre atividades, metas e resultados esperados. Responsável pelo treinamento das equipes de vendas e de atendimento, melhorando a taxa de conversão de vendas, melhoria no atendimento aos clientes, de produtividade e na motivação das equipes.  Implantação dos programas “Parcerias B2B” e “Melhores Práticas” disseminando ações assertivas e motivando as equipes a seguirem o mesmo caminho, aumentando a produtividade das equipes e o volume de venda.  Gerenciamento da Unidade Betim/MG, gestão de toda a equipe (administrativo, comercial e pedagógico), planejamento pedagógico, organização e realização de feiras e palestras, acompanhamento de despesas e de processos de RH/DP, acompanhamento de processos junto a Secretaria Estadual de Educação, melhoria de clima e de processos organizacionais, redução do turnover e de despesas.

Professor de Teorias da Administração, Sistemas de Gestão da Qualidade e Empreendedorismo para os cursos de Sistema de Informação, Engenharia Mecânica, Engenharia de Produção, Engenharia Ambiental e Logística.

 Gestão Comercial, atendimento a clientes, acompanhamento das vendas, fidelização e retenção, aumento no volume de vendas, na taxa de conversão e na fidelização de clientes, redução na quantidade de contratos cancelados. Gestão administrativa e operacional, suporte aos setores de vendas, compras, estoque, contábil, financeiro, recursos humanos, fechamento de caixa, contratação de técnicos para manutenções preventivas e corretivas, acompanhamento e controle de estoque, documentações de funcionamento e solução de conflitos internos.  Treinamento e desenvolvimento de novos franqueados, apresentação dos processos da empresa, treinamento para adequação das práticas e imersão do novo franqueado, gerando unidades inauguradas nos padrões da rede.  Liderança das equipes de promotores e supervisores de vendas, análise de indicadores (número de visitas e atendimentos, número de contratos assinados e conversão), identificação de pontos de melhorias e feedbacks. Captação, seleção e treinamento de pessoas, participação ativa em todos os processos de contratação para a Unidade, inclusive o corpo clínico via PJ. Serviços oferecidos com mais qualidade aos clientes e redução do turnover.

 Administração geral da Unidade, implementação da cultura e padrões estabelecidos pela marca, abertura e fechamento de loja, gestão de caixa e estoque, atendimento a clientes, gestão de equipes, contratação e treinamentos, elaboração de escalas e acompanhamento das rotinas de manutenção de todos os equipamentos. Desenvolvimento de ações de Comunicação e Marketing, pesquisas de mercado, implantação de campanhas de marketing da franquia e criação/implementação de campanhas de marketing local, combate as ações de concorrentes, realização de parcerias, aumento nas vendas, ticket médio e faturamento.  Implantação de estratégias de vendas, como promoção de degustação de produtos, venda com upgrade, sorteios em rádios, entrega de brindes, aumento no volume de vendas e fidelização de clientes.  Acompanhamento de vendas e indicadores, apuração do volume de vendas diário, semanal e mensal, mensuração dos resultados de campanhas e ajustes de processos, envolvendo a quantidade de clientes atendidos, produtos vendidos, ticket médio, descarte e produtos entregues errados, melhorando processos e qualidade das vendas.  Pré-auditoria nos Processos com aumento na pontuação das auditorias realizadas pelo franqueador. Responsável pelas compras e pagamentos de fornecedores.

 Supervisão de equipes de vendas (pequenos anúncios, anúncios destacados e agendamento de visitas), acompanhamento de performance, divisão das metas, acompanhamento do volume de ligações e mensuração de resultados. Padronização dos processos de vendas para as equipe de telemarketing, criação de um manual de vendas com a finalidade de otimizar o tempo de atendimento, reduzir as filas de espera e os erros gerados na captação de anúncios. Gestão do serviço “Provedor UAI”, liderança das operações de vendas internas e externas, pós-vendas, fidelização, cobrança, suporte e retenção, acompanhamento de KPIs e elaboração de estratégias para atingimento de resultados. Participação em reuniões para definição de planejamento estratégico do Provedor UAI.  Acompanhamento da carteira de clientes e implementação de novos serviços.  Implantação de um canal alternativo de vendas através de parceiros externos, treinamentos com os seus funcionários, apresentação de campanhas de vendas e premiação dos funcionários dos parceiros.  Capacitação de colaboradores, diminuindo volume de erros e reclamações, melhoria de desempenho e indicadores. Mapeamento dos principais motivos de cancelamento contratual, aumentando a retenção e fidelização de clientes.  Apuração de reclamações de clientes, verificando o motivo da insatisfação e correção das falhas encontradas.  Acompanhamento de Indicadores com melhoria nos resultados e nos processos. Participação em processos seletivos, Junto ao setor de Recursos Humanos.