Ingeniero de Servicio MPS, para gestión y atención de reportes de equipo de impresión y multifuncion en los formatos A4 y A3. He generado una atención personalizada con cada usuario, conforme a las necesidades de su contexto laboral, haciendo mejor la sinergia de trabajo, ayudándole desde la pre-venta, a que se mantenga enfocado en su negocio para aumentar su productividad. Así mismo en la parte técnica he logrado la certificación en HP y Ricoh en productos de impresión A3 y A4, trabajando actualmente en certificación por parte de Kyocera y adicional tomando certificación en línea de Google It Support Professional Certificate. Pará mejorar el skill de soporte técnico y aumentar el nivel de satisfacción por parte de nuestros clientes.

Me desarrolle como Ingeniero de Campo, dando atención en sitio a las sucursales BBVA, atendiendo equipos de cómputo e impresión, tanto en soporte de hardware como software.

Durante mi desarrollo en Yastas empresa de Gentera, tenía la responsabilidad de generar ruta de trabajo de mantenimiento preventivo a los equipos en los diferentes comercios y zonas para la atención de Incidencias en PC´s, Laptops, Impresoras, TPV´s, Escáner, Pinpad, Tabletas. Desarrolle principalmente la actividad de clonación y configuración de TPV´s generando la elaboración de Procesos para atención de reportes, gestionando el inventario a mi cargo y la documentación de los reportes tratando de generar siempre una atención personalizada a Cliente Final.Adicional se realizó el acompañamiento y apoyo en Auditorias a los Comercios, por parte de Compartamos Banco, Bansefi y CNBV y la puesta a Punto de los equipos en Comercios.Atención a Incidencias de equipos de Cómputo a Personal de la empresa.

Durante mi desarrollo, comencé como auxiliar en el área de coordinación de Servicio, hasta llegar a estar a cargo del AES, haciendo la coordinación de servicios para la atención de todos los reportes de equipos de cómputo e impresión en garantía, pólizas, MPS, cliente final.Teniendo a cargo de la capacitación y certificación de la ingeniería del centro de servicio y de Laboratorio de Soporte técnico. Entra las cuentas atendidas como AES de HP sobresalen: Wal*Mart, Banorte-Generali, Tienda Soriana, Home-Depot, Lala, Bansefi, Afore Sura, Banamex, SAT, HSBC, Oro Auto transportes, Etc. Teniendo un 98% de solución y cierre en tiempo de cada reporte.Tenia también a mi cargo la búsqueda de números de parte HP así como el manejo de personal del área, gestionando la solución de problemas e identificando la áreas de oportunidad en Centro de Servicio. También realicé la elaboración de procesos para el centro de servicio y la organización del laboratorio del AES.Se administraba y organizaba la documentación de reportes físicos y en sistema y la generación de los reportes mensuales para su facturación a HP. Recibía a Cliente Final para la atención de sus equipos.