- Líder de Service DeskResponsável por coordenar, organizar, distribuir, executar e controlar os processos e atividades referentes a área do Service Desk.• Customização, implantação e administração do sistema de Service Desk (Service Now).• Relatórios do sistema de chamados e dos indicadores de atendimento. Análise dos mesmos, fazendo assim a verificação do desempenho dos analistas de suporte e das incidências dos chamados.• Melhorias na produtividade e na qualidade dos processos da área.• Desenvolvimento de procedimento e processos.- Administração de Rede• Implantação e Administração de Servidores Windows • Implantação e Administração centralizada de antivírus. • Implantação e Administração Servidores de e-mail. • Implantação e Administração Servidores de Dados.• Controle de Back List de Spans. administrações de sistema de controle de Spans.• Disco (RAID), Cabeamento de rede. Instalação de Switches, Crimpagem de cabos.• Implantação da solução de Backup.• Implantação e Administração de Virtualização.• Suporte a Lotus Notes.• Configuração e monitoramento de DNS, DHCP, Firewall, IIS, etc.• Switches, Roteador, etc - Cisco • Negociação com fornecedores para a área de TI• Suporte as ferramentas Office 2000/XP/2003/2007/2010, Utilitários básicos (compactador, etc.), Instalação de periféricos;• Etc.Especializações: - NETTS (Treinamento Cisco CCNA (CCNA (ICND 1 e ICND2)).- Trainning (Itil v3 foundation certified) - Trainning (COBIT 4.1)- EMC (Avamar Management 7)
Listed skills include Sistemas Operacionais, Servidor Windows, Active Directory, Itil, and 26 others.