Abrahão Queiroz Email & Phone Number

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Líder de Service Desk:Responsável por coordenar, organizar, distribuir, executar e controlar os processos e atividades referentes a área do Service Desk.• Customização, implantação e administração do sistema de Service Desk (Service Now).• Relatórios do sistema de chamados e dos indicadores de atendimento. Análise dos mesmos, fazendo assim a verificação do desempenho dos analistas de suporte e das incidências dos chamados.• Melhorias na produtividade e na qualidade dos processos da área.• Desenvolvimento de procedimento e processos.Administração de rede:Sistema de Backup EMC Avamar Server 7Administração e monitoramento da ferramenta, troubleshoot de erros, instalação, criação de políticas de Backup e Restore, schedulange, instalação de Client, Proxy, Replicação, upgrade de versão, abertura de chamado na EMC.ARCServe Administração e monitoramento da ferramenta, troubleshoot de erros, instalação, criação de políticas de Backup e Restore, Schedulange.Políticas e controle de teste de integridade de Backup e Restore de informações, para validação de Auditoria e Compliance internas e externas.Sistema de VirtualizaçãoVMware - Vsphere ESX e ESXi: Administração e monitoramento da ferramenta, administração e monitoramento de servidores e desktops virtuais, troubleshoot de erros, criação de ambiente de produção, homologação e desenvolvimento.WindowsAdministração Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2012. Active Directory Criação de usuário, permissão de acesso, Grupos, Policeis. Scripts, etc.ServiçosDHCP, DNS, IIS, WINS, FTP, POP3, SMTP. Administração e monitoramento de servidores (Impressão, File Server, Fax, Aplicação, etc).Implementação e Gerenciamento de mobilidade empresarial Gestão de devices (Iphones/IPADs) com a ferramenta MDM (Air-Watch).Implementação e Gerenciamento de TV Corporativa

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Analista alocado em cliente (Banco Toyota do Brasil) do ramo financeiro atuando no Service Desk Nivel nível III, utilizando as melhores práticas do ITIL na gestão de incidentes e de problemas. Responsável pela gestão de ativos e pelas documentações dos processos do ambiente. Administração de rede, monitoramento de servidores Windows 2003/2008, virtualização usando VMware - ESX Server - Vsphere, administração e monitoramento de servidores e desktops Virtual, criação de ambiente de homologação e desenvolvimento, administração e monitoramento da ferramenta de Backup "ARCServe Backup", criação de job, restore, schedulange, responsavel pelo controle de teste de intregridade com backup site da empresa, restore e validação de informações para auditoria, gerenciamento de acesso e segurança da informação, suporte a usuário, configuração e monitoramento de DNS, DHCP, SMTP, Firewall, IIS, Controle de Acesso no Active Directory, etc.

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Suporte a usuário 1º, 2º, 3º Nível, suporte aos Sistemas Operacionais Microsoft Windows XP/VISTA/2003 Serve, Suporte e administração de servidores, correção de erros, atualização, customização, criação de usuários no Active Directory, verificação de permissões, procedimentos de backup e restore, manutenção/instalação de hardware/periféricos, aberturas de chamados, upgrade de desktop e notebook, instalação de impressoras local e em redes, instalação de Print Serve, configuração e instalação de roteadores wireless, instalação e configuração de redes, protocolos TCP/IP, configuração de Outlook 2003/07, Instalação e suporte do pacote OFFICE 97/XP/07, suporte remoto com VNC, administração de Ambiente Datasul EMS 204, implantação e monitoramento de antivírus Trend Micro Officescan, implantação de procedimentos ITIL, Implantação e administrações de ferramenta de controle de black list de SPAN e VIRUS - Barracuda Spam Firewall, administração e atualização de Intranet, administração de sistema de backup DELL, troca de fitas, configuração de Jobs, monitoração, bloqueio e liberação de ips no firewall em FreeBSD, configuração e monitoramento de DNS, DHCP, SMTP, Firewall, IIS, segurança, liberação de acesso aos sistema da empresa, validação de solicitações, controle de acesso ao AD, análise de acessos, controle de auditoria externa e interna, etc.

Preparação de desktops e notebooks da marca “HP”, homologação e criação de imagens com a ferramenta Partimage em Linux, no padrão da empresa de cartões de créditos VISA NET, para roll-out do park de máquinas, responsável e líder da equipe do estoque de informática, controle de entrada e saída de equipamentos, recebimento de equipamento da HP e envio dos mesmos para as filiais, inventários, controle de solicitações e chamados (RADIX - CITRIX), respeitando os prazos e SLAs, conforme norma e processos de gerenciamento de estoque da empresa seguindo o padrão ITIL, suporte ao usuário, configuração de conta de e-mail, configuração de perfil, configuração de IPs, instalação e configuração de VPN, configuração do Outlook para usar o Exchange Server, instalação de softwares, suporte ao Microsoft Office, desbloqueio de conta e senha no Active Directory, remoção de Vírus, Spywares, Span, backup e restore, configuração e monitoramento de DNS, DHCP, SMTP, Firewall, IIS, etc. etc.

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Suporte ao usuário, configuração/instalação/customização de Sistemas operacionais Microsoft 95/98/XP/2000, criação de usuários no Active Directory, verificação de permissões, procedimentos de backup e restore, manutenção/instalação de hardware/periféricos, aberturas de chamados, upgrade de desktop e notebook, instalação de impressoras local e em redes, instalação e configuração de redes, protocolos TCP/IP, Configuração de Outlook e do sistema Lótus Notes, Instalação e suporte do pacote OFFICE 97/XP/07, principalmente em “Excel”, criação e atualização de planilhas dinâmicas e ferramentas em Excel e VBA, experiência em sistema RMS, SGP, atendimento ao usuário, suporte remoto com VNC, consulta de dados e informação com comandos em SQL no banco de dados ORACLE – PL/SQL, etc.

Manutenção nos equipamentos informatizados da empresa troca de periféricos, instalação de sistema operacional e de softwares, controle preventivo de vírus e erros, upgrade de desktop, suporte ao usuário, elaboração de planilhas dinâmicas no Excel para controle de contas a pagar e receber, controle de honorários, entrada e saída de processo, controle de férias, etc.

Gestão De Ti

Analista De Sistemas