Como Mentora no Programa de Residência Tecnológica do Porto Digital tenho como objetivo formar capital humano qualificado na área de TI. Minha função envolve proporcionar uma experiência de aprendizado prático e imersivo para estudantes e profissionais iniciantes em TI através de mentorias e projetos desafiadores.Facilito o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais essenciais para o mercado de trabalho tendo como papel fundamental prepará-los para enfrentar os desafios da indústria.

Frontend designer e engineer de projetos web e mobile em clientes como Even3 Eventos, Ávila Digital, YouArt, Proapp.me, Instituto Verbus.

Responsável pelas decisões de design e experiência do usuário do sistema de gestão das academias Guerreiros Corais e dos aplicativos de professores e alunos. Alguns dos projetos desenvolvidos foram: • Site institucional para o projeto e unidades envolvidas com possibilidade de matrícula online.• Sistema de gestão para os responsáveis de uma unidade, com controle financeiro, gerenciamento de equipe e acompanhamento de alunos. • Aplicativos para professores, com controle de turmas, frequência e avaliação de alunos e alertas.• Aplicativo para alunos e responsáveis, com avisos gerais da unidade, desafios propostos e card do atleta.

Atividades: Suporte aos usuários da empresa a nível nacional; Gerenciamento de incidentes utilizando ferramenta ITSM baseada na metodologia ITIL; Criação de documentação de Scripts, processos de escalonamentos e comunicados; Controle de TMA e TME através do Dashboard; Acompanhamento e gerenciamento dos SLAs previstos em contrato;- Métricas e indicadores.- Elaboração de planos de ação / task force- Monitoria e Auditoria de Chamados;- Mapeamento de processos existentes da base de Conhecimento do Service Desk.- REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT - Incident Console- Cisco Unified CCX Historical Reports / Cisco Supervisor / Cisco Agent

Atividades: Auxiliar no atendimento ao usuário via chat, telefone e e-mail, tirando dúvidas sobre utilização de software, inclusão de dados na base de dados da empresa.