* Responsável pelo atendimento das unidades do complexo hospitalar (Ambulatórios, Radioterapia, Centro Cirúrgico, Quimioterapia, Laboratório, Medicina Diagnóstica).* Gestão das áreas de Hospitalidade / Concierge, Gestão de Oferta , Assessoria Médica; Pré-vendas B2B, Captação no Banco de Sangue, Contact Center.* Implantação de tecnologias objetivando aumentar os níveis de ocupação dos serviços hospitalares, melhorar custo x efetividade e diversidade de acesso dos pacientes.* Responsável pelo monitoramento pacientes de 1a Vez, motivos de não retenção, etc.* Conduziu a implantação de canais digitais (chat, Whatsapp Business, bot).* Mentoring de executivos/líderes.* Implantação célula de enfermeiras navegadoras, em prol maior efetividade e redução do tempo de início do tratamento.* Atuação nos Comitês de Diversidade de Gênero/Etnia e Comitê de Risco.* Liderança de 700 colaboradores na operação e atendimento hospitalar, com foco em eficiência e excelência.* Gestão do "No Show" e adequação da oferta dos serviços do hospital.* Expansão de canais de atendimento remoto para melhorar o acesso e redução de esforço dos pacientes.* Integrante do Squad Estratégico de Demanda Sustentável e Expansão (2020-2025).

* Projeto CURA Imagem & Diagnóstico;* Condução da construção do projeto de medicina diagnóstica Grupo AMO;* Compatibilização de projetos complementares ao projeto executivo; * Analise e refinamento de Estudos de Viabilidade Financeira, Proposição de Capex;* Projetos de reestruturação de callcenters;* Mentoria.

• Reestruturação de fluxos operacionais e rentabilização das marcas IMAGO e IBC.• Desenvolvimento de novos serviços de medicina diagnóstica.

* Responsável pelo P&L das marcas da região nordeste Hospital de Olhos (Holding do Pátria Investimentos) com 11 unidades, 5 Centros Cirúrgicos , das marcas Instituto de Olhos Freitas, DayHorc, Hospital de Olhos, Instituto de Olhos Villas, Hospital de Olhos Santa Luzia;* Implantação do processo de governança corporativa nas marcas adquiridas.* Responsável pela integração de marcas adquiridas, ampliando sinergias e otimizando operações.* Criação de políticas de remuneração médica baseadas em meritocracia e rentabilidade.

* Liderança do planejamento estratégico e gestão integral do P&L.* Implantação de políticas comerciais e reestruturação financeira, ampliando market share.* Player no segmento de clínicas populares com Day Hospital/Centro Cirúrgico, 32 Especialidades, Serviços por Imagem, Laboratório de Análises Clínicas, Centro de Gastroenterologia, Centro Cirúrgico, Métodos Gráficos, Oftamologia, Polissonografia, entre outros;* Responsável pelo relacionamento com os stakeholders ( Convênios, Fornecedores, Parceiros, Instituições de Classe, Instituições Governamentais, Conselho, Médicos, etc).* Implantação dos serviços de Oftamologia e Otorrinolaringologia.* Report ao Conselho Administrativo;

* Responsável pelo gerenciamento da área comercial do laboratório, pelo indicadores de resultados, e pela gestão do negócio de clinicas parceiras.* Gestão de P&L de Clínicas Parceiras e relacionamento B2B.* Desenvolvimento de KPIs comerciais para orientar e acompanhar performance das executivas de negócios.

* Responsável pelo P&L das marcas da Regional Nordeste.* Gestão de 895 colaboradores e 29 unidades, ampliando o volume de atendimento sem aumento de custos.* Responsável pela ampliação de market share e aumento da margem de contribuição através de parcerias estratégicas.* Planejamento e gerenciamento do projeto de expansão de unidades de atendimento.* Gestão de Fluxo de Caixa (PDD, Glosas, Inadimplência, ciclo do faturamento).* Responsável pelo relacionamento com os stakeholders das marcas.* Responsável por ampliar o market share das marcas.

* Participou do design da marca a+ Medicina Diagnóstica.* Gestão e definição de SLAs de produtividade e qualidade.* Responsável por conduzir a profissionalização e consolidação dos call centers de 24 marcas.* Responsável pelo projeto de terceirização da infraestrutura do callcenter.* Participação efetiva nos projetos de mudanças de sistemas de atendimento/ ERP.* Condução da RFP de terceirização de infra estrutura do Contact Center.

* Gestão e definição de SLAs de qualidade;* Responsável pela estruturação e profissionalização do callcenter, back office e Ouvidoria da marca Fleury;* Aproximar callcenter e equipes médicas, a fim de melhorar experiência do paciente.

* Gerente da Operacoes do contact center GM e Suzzuki do Brasil, pelas células de Vendas Remotas a Concessionárias , Qualidade, no site EDS do Brasil - São Paulo ( uma empresa do Grupo HP).* Liderou projetos e desenvolveu planos de ação em busca de ganhos de produtividade, redução de custos, e avanço de qualidade.

* Gestão em nível nacional Customer Success Cititbank.* Responsável por gerenciar as operações de cartões de credito, qualidade, wellcome call, retenção, vendas, previdência, seguros, relacionamento com Clientes, do Citigroup em nível Brasil.* Liderando mais de 485 pessoas.

Operador IOperador IIOperador III

* Pesquisas de mercado para o Banco do Brasil, ONU, American Express, e outras companhias. Gestão da equipe de pesquisadores e reports para matriz.

Responsável pela eloboração de treinamentos.

Responsável pela compensação entre bancos da praça Salvador.