• Estandarización de procesos de producción, receta estandar y analisís de carnicos.• Compras y cotizaciones con proveedores de alimentos y bebidas.• Administración de inventarios PEPS y creación de requisiciones.• Auditar el cumplimiento de requisitos exigidos por la Secretaria de Salud, contemplando las BPM.• Analisís de capacidad de carga y control de tiempos y movimientos.

• Estudio del comportamiento y tendencias del trafico de chats inbound, analizando data extraida de SQL Dbeaver, enfoncado en el cumpliento de los KPI en OPS.• WorkForce y Controller de la operación de soporte, maximizando los recursos delegando actividades en tiempos de bajo trafico.• Alineación de estrategias con el KAM de los Seller.• Realización de coaching en pro de la mejora continua.• Fuente primaria de información para los Product Manager, identificando casuísticas y frecuencias. • Administración de servicios especiales cómo ejemplo el Turbo Inbound, calculando las tarifas a aplicar.• Participación en kick off de las empresas aliadas, buscando la mejor experiencia.• Entrevistar a aspirantes que cumplen con el perfil de las vacantes.Logros: • Estudio del trafico de chats en inbound, logrando identificar las horas de mayor demanda.• Posicionamiento del equipo de Seller Support ante las diferentes áreas de la compañía, poniendo evidencia su pilar en la comunicación.• Habilidad en la toma de decisiones, evitando el menor impacto negativo a nuestros Seller, respetando los lineamientos internos e identificando su reincidencia.

Encargado del proceso de onboarding de los agentes de servicio y pagos, planificando el contenido, selección del grupos y seguimiento de la curva de aprendizaje, garantizando los objetivos de la ruta formativa en pro de los KPIS de servicio y operación para la campaña de #Despegar. • Identificación de vacíos en la curva de aprendizaje del publico objetivo, aplicando refuerzos didácticos.• Descarga e interpretación de datos de SQL de PowerBI.• Negociar y persuadir con proveedores y clientes obteniendo un beneficio bilateral.• Participación en comités para evaluar y diseñar el plan de formación, dinámicas de aprendizaje y material de apoyo. • Diseño de estrategias enfocadas en la mejora de indicadores de servicio, desarrollando habilidades en gestión personalizada.• Elaborar presentaciones e informes, donde se muestran curvas de cumplimiento en los KPI's de los aprendiz.• Reportar bug en el desarrollo de las actividades y/o flujos, permitiendo la funcionalidad de plataformas y aplicativos.• Analizar datos a través de tableros (PowerBY - Oracle), información que permita identificar el comportamiento del usuario.• Programa las acciones formativas que más se adecuan a las exigencias de la empresa cliente.• Construir en coordinación con la operación y calidad, los planes de capacitación mensual dirigidos a asesores y staff general de la operación en temas que requieran refuerzo.• Creación y auditoria de los procesos de formación, dando cumplimiento a los estándares de calidad con el fin de mantener la certificaciones internacionales.Logros: • Diseñe un programa de estudio virtual, generando contenidos dinámicos e interactivos que complementan el plan de formación del staff.• Lidere el proyecto de implementación de evaluaciones periódicas a toda la campaña con el fin de validar el conocimiento y mejorar los indicies de atención al cliente.• Disminuí en índice de perdidas económicas de la compañía en un 30%.

Encargado de garantizar la experiencia del cliente por diferentes medios (chat, email, teléfono), para toda #Latam, Gestionando soluciones y orientando a los usuarios sobre el uso, funcionalidad y características de las plataformas.• Coordinar con los proveedores de servicios no aéreos (hoteles, car renting, tours, etc...), la experiencia del usuario, garantizando el cumplimiento de las condiciones comerciales, manteniendo los índices de recomendación sobre #Despegar.• Coordinar con el equipo la respuesta a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa.• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos y seguimiento al reporte de errores.• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.• Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia.• Hacer un seguimiento a los clientes para asegurar que sus problemas técnicos están resueltos.• Realizar informes con la recopilación de comentarios y opiniones de clientes, para posteriormente compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.• Diseñar piezas de comunicación informativas sobre comprensión de procesos, garantizando la efectividad en la operación. Logros: • Embajador del programa de experiencia de clientes (PEC), encargado de compartir y motivar al equipo analizando las buenas practicas para que ellos pudieran aumentar sus indicadores de gestión y así garantizar la experiencia del cliente. • Mantener un indicador de NPS sobre 9 y 10.