Ana María Chavarro Conde Email & Phone Number

Conocer el uso de COGNOs para consulta y monitoreo de los indicadores de gestión.Entender el proceso y el mecanismo de medición de los indicadores de EPM y Human Capital.Conocer los procesos de compensación variable.Conocer el organigrama de la empresa, dueños de EPM y dueños de los indicadores.Conocer la estrategia de las líneas de negocio y/o torres de la compañía.Consolidar la información de las diferentes áreas y preparar reportes claros y concisos para las Gerencias respectivas.Manejar información, asegurándose de mantener un alto estándar de control.Responsable de recomendar mecanismos de medición para nuevos indicadores que se establezcan estratégicamente.Apoyar el proceso de planificación estratégica de la compañía.Colaborar con otras áreas funcionales de la empresa, cuando sea necesario.Analizar tendencias y áreas que requieren mejorar en servicios.Asumir responsabilidades adicionales según sea necesario.

Costa Rica

Realizar las evaluaciones del servicio de la transacción asignada de forma completa y profesional , mantener una comunicación cordial con los clientes y alertar de cualquier evento o situación que pueda comprometer el servicio al cliente que proporciona GBM.Mantener objetividad ante la encuesta al cliente, asegurando los datos confiables para la administración de la satisfacción como indicador de desempeño.Realizar análisis de reportes del desempeño semanal del proceso de las evaluaciones.Participar activamente en la mejora de la productividad del área.Administrar las inconformidades recibidas en el sistema de gestión para oportunidades de mejora con una manera adecuada, pronta y de acuerdo con los compromisos adquiridos con el cliente.Asegurar la calidad operativa de la unidad de Satisfacción al Cliente en el proceso de encuestas.Mantener una comunicación fluida, cordial, profesional, directa, franca y firme con los asignados de las quejas en los diferentes países.Mantener una comunicación cordial con los clientes.Alertar sobre posibles atrasos o incumplimiento de compromisos en cualquier fase de la resolución de quejas.Mantener documentación de respaldo y análisis necesaria para la documentación de la queja.

Estudiante De Comercio Internacional, International Business/Trade/Commerce

Ingles Intermedio