Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et «Entreprises » sur les périmètres de la FTTH.• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures corrective.• Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1• Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.• Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).