Ana Carolina Mello Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Oriento grandes clientes na elaboração de soluções estratégicas, com finalidade de aumento da receita, redução de custos e aprimoramento de processos através da metodologia ágil (Scrum); - Estimulo o uso das técnicas para a definição das features, planning e meetings;- Apresento analises para mitigar o backlog com habilidades para melhor atendimento a clientes e gestão de processos através de insights e profundas imersões de conteúdo do sistema em questão;

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Responsável pelo desenvolvimento e gestão de projetos estratégicos de capacitação dos canais de força de vendas de Lojas Próprias e Revendas- Relacionamento com as áreas clientes e fornecedores- Estruturação de insumos para construção de conteúdos e materiais de treinamentos- Validação técnica de conteúdos de treinamentos elaborados por empresas parceiras- Aprovação orçamentária para realização dos treinamentos- Acompanhamento dos treinamentos aplicados pelos instrutores em diversos Estados de território nacional

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Responsável pela gestão de projetos estratégicos de capacitação de TODOS os canais de força de vendas – Lojas Próprias, Revendas, PAP, Distribuição e Varejo- Relacionamento com as áreas clientes e fornecedores;- Estruturação de insumos para construção de conteúdos e materiais de treinamentos;- Validação técnica de conteúdos de treinamentos elaborados por empresas parceiras;- Aprovação orçamentária para realização dos treinamentos;

São Paulo E Região, Brasil

- Gestão do processo de aferição da qualidade na venda para o produto móvel, inbound e outbound;- Avaliação do impacto dos KPIs na qualidade percebida pelo Cliente e desenvolvimento de estratégias e ações táticas junto aos fornecedores de call center, sem degradação nos volumes; - Retroalimentação do modelo de competição com base nos resultados aferidos para subsidiar a distribuição do market share entre 13 fornecedores do call center atuantes;- Desenvolvimento e gestão de aplicação de provas que mensuravam conhecimento do call center para futura elaboração da formação inicial gerida pela Telefônica;- Gestão de compras e distribuição de incentivo interno

Leblon - Rio De Janeiro - Brasil

- Responsável pela implantação de projetos voltados ao incremento de ARPU e melhoria de performance em operações de Retenção - anteriormente incluía as gerências de Rentabilização e Cobrança.- Interface com áreas de treinamento, URA, marketing e produtos para a implantação dos projetos- Participação na especificação de novos processos das operações e no desenvolvimento de novos sistemas de venda/input de ofertas pelo call center- Diagnóstico de desvios nas operações de Retenção Fixa e Móvel, através de monitoria BI- Planejamento de reuniões externas de diretoria, incluindo contratação e pagamento de fornecedores e construção de agenda de atividades e palestras

Leblon - Rio De Janeiro, Brasil

- Participação do desenvolvimento de projetos voltados ao incremento de ARPU e melhoria de performance em operações de Retenção, Rentabilização e Cobrança de clientes finais; - Interface com áreas de treinamento, URA, marketing e produtos para a implantação dos projetos;- Participação na especificação de novos processos das operações e no desenvolvimento de novos sistemas de venda/input de ofertas pelo call center- Planejamento de reuniões externas de diretoria, incluindo contratação e pagamento de fornecedores e construção de agenda de atividades e palestras

Tijuca - Rio De Janeiro - Brasil

Fui convidada para implementar e gerir o projeto de e-commerce, com foco em vendas em lojas físicas. Passei a integrar o time de Marketing como reconhecimento devido a excelente gestão de loja e transformação na experiência de compra dos usuários.Passei a atuar em:- Acompanhamento de indicadores e diagnóstico de oportunidades da ferramenta implantada na cadeia de atendimento- Gestão sobre ações de melhorias junto as áreas envolvidas, desde a etapa de venda até o suporte técnico ao Cliente final- Apresentações de resultados em comitê diretivo abordando os resultados mais relevantes do atendimento, negócios e suas principais alavancas de melhorias- Esboço de programa de pontos para benefícios ao cliente final

Rio De Janeiro, Brasil

- Atendia diretamente ao consumidor orientando o cliente sobre as especificações dos produtos, com domínio em negociação, ofertando os melhores prazos de acordo com o perfil e necessidade do cliente; - Colaborava com o controle das demandas de pedidos para estoque;- Organizava em equipe a disposição dos produtos em loja;- Colaborava na construção do Visual Merchandising da loja, com o objetivo de otimizar a apresentação dos produtos para melhor destacar suas características atraindo, envolvendo e motivando o cliente a entrar e realizar uma compra;- Cumpria e superava consequentemente as metas estipuladas para vendas

Ilhéus E Região - Brasil

- Responsável por atendimento a carteira com clientes fee-mensal com incremento de flutuantesSuporte Comercial a carteira de clientes e acompanhamento de ações in loco;- Realização de Eventos de Porte Nacional - Festival do Chocolate - Feira de Tecnologia do Sul da Bahia - Execução de campanhas promocionais em eventos de porte nacional como Festival de Verão e Festival de Inverno (BA)

Rio De Janeiro - Brasil | Ilhéus - Bahia - Brasil

- Gestão de carteira de clientes de médio e grande porte responsável pelo servicing e credenciamento, atuando para as bandeiras Redecard e American Express com a sinalização de estabelecimentos e venda de POS e produtos agregados.- Planejamento, elaboração de relatórios e apresentações para time em desenvolvimento- Elaboração de propostas e negociação de contratos- Desenvolvimento de ações de marketing, mapeamento de mercado e concorrência- Acompanhamento de implantação de POS, monitorando pedidos e instalações

Mba Em Gestão: Gerenciamento De Projetos, Gestão De Projetos

Bacharel, Administração De Empresas