César N. Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

Curitiba, Paraná, Brasil

Curitiba, Paraná, Brasil

• Ao longo da jornada de N1, pude me desenvolver em tarefas e análises mais técnicas, e durante uma oportunidade, isso me permitiu assumir a posição de Suporte N3, na qual, além de realizar as tarefas de N1 e N2, pude.
• Otimizei a execução de testes manuais em investigações por meio de uma semi-automatização desenvolvida em JavaScript básico usando bookmarklets.
• Realizei a abertura de cards de incidentes, documentando erros identificados durante investigações e testes, fornecendo detalhes de como reproduzi-los e outras evidências relevantes para reportá-los diretamente à.
• Participei de testes de aceitação para validar se as correções de incidentes atenderam aos requisitos ou solucionaram os problemas abertos em cards.
• Auxiliei em alguns testes de fumaça e de regressão após a realização de deploy semanal com atualizações e correções da plataforma. Nesse ponto, pude realizar um projeto usando automação de testes no Postman para.
• Atuei no processo de backup, encerramento de contas AWS, migração de banco de dados e entrega de código-fonte das plataformas.

Curitiba, Paraná, Brasil

• Meu principal objetivo foi realizar o atendimento primário dos tickets, na qual, investigava e resolvia situações de baixa – média complexidade e delegava as mais complexas, após anexar evidências, para o time de N3..
• Obtive 92% de respostas positivas em pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes em relação tickets resolvidos sobre dúvidas, configurações e problemas na plataforma.
• Investiguei chamados de bugs, executando testes manuais e documentando resultados para que o Suporte N3 pudesse realizar double-check antes de direcionar para equipe de produtos.
• Executei a configuração de criação de infraestrutura básica de plataforma para mais 30 clientes utilizando as ferramentas SQL Server, AWS (EC2) e processos automatizados já pré-definidos. E também realizei a.
• Realizei customizações básicas utilizando HTML5, CSS3 e JavaScript (JQUERY) para atender personalizações pontuais em plataformas de clientes.
• Participei de um teste alfa da versão 2.0 da plataforma para fornecer feedbacks ao time de produtos.

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Fez parte do time de Operações de uma Infratech que atua no nicho de banking as a service permitindo que empresas de vários nichos possam criar bancos digitais ou integrar em seus próprios serviços, produtos bancários.
• Atuou no onboarding de novos clientes, incluindo levantamento de requisitos e compreensão do negócio para implementação de projetos, visando aprimorar a integração das APIs e rampagem do cliente no ambiente de testes.
• Realizou testes manuais utilizando a API RESTful através do Postman, em ambiente de testes, para validar atualizações, assegurando a integridade das integrações e fornecendo orientações aos clientes durante o processo.
• Conduziu reuniões e treinamentos com postura consultiva para que os clientes possam tirar suas dúvidas sobre os produtos contratados e operassem de forma individual quando migrassem para o ambiente de produção.
• Contribuiu na abertura de incidentes para a equipe de sustentação por meio de investigações, testes e validações de cenários de erros apresentados por clientes.
• Fez a gestão da informação dos projetos participados através Azure DevOps seguindo princípios de metodologias ágeis.

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Fez parte do time administrativo com foco no setor de compras de uma rede cearense de açaí, gelateria e cafeteria, na qual, desenvolveu competências comportamentais que hoje contribuem na área de tecnologia da.
• Recebeu e resolveu demandas de compras e/ou manutenção da rede via tickets no SULTS.
• Conduziu individualmente treinamentos presenciais ou online para novos funcionários sobre emissão, lançamento de notas fiscais e outras funcionalidades relacionadas ao setor de suprimentos dentro do ERP Izzyway.
• Realizou cotações de mercadorias, negociação de preços e análises com foco em redução de custos.
• Forneceu suporte operacional na gestão de estoque, separação e distribuição dos produtos dentro do Lead Time estabelecido.
• Case: Após a evasão do último Gestor, assumiu o setor por 4 meses (com pouca experiência) e contribuiu com o desenvolvimento de novos processos, requisições de pedidos e melhorias na distribuição das lojas.

Bacharelado Em Sistemas De Informação (Em Andamento)

Formação Em Quality Assurance (Em Andamento)

Information Technology