Carreira consolidada durante 14 anos nas áreas de Gestão de Operações, Projetos e Customer Success, atuando em empresas do segmento de Tecnologia, Inovação, Telecomunicações e Consultoria. Experiência em projetos de automação comercial, estratégias comerciais em customer success, geração de leads e oportunidades de negócios, Upsell e Cross-sell, melhorias em atendimento a clientes, integração e fidelização de clientes, negociações, gestão de contas chaves, relacionamento com clientes e stakeholders, gerenciamento de contratos. Habilidade em mapeamento de gaps em processos e implementação de ações com foco em melhoria contínua, eficiência operacional, redução de custos e mitigação de riscos.Expertise em gestão e planejamento de projetos de alta complexidade, administração de recursos, controle de budget, forecast e orçamentos provisionados, análise de requisitos, modelagem de cronogramas, controle de SLA, liderança de equipes multidisciplinares, gestão de pessoas, formação de times, análise de performance, mapeamento de dados e indicadores de resultados, para apoio à tomada de decisões. Amplo conhecimento em boas práticas de gerenciamento de projetos (PMBOK) e aplicação das melhores práticas de gerenciamento de projetos adotados PMI/PMP, gestão de nível de serviço e resolução de incidentes. Prática em garantia de conformidade com regras de negócios, procedimentos padronizados, normas de compliance e políticas institucionais.