Entrenamiento constante del personal de mesa de ayudaGarantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de laMesa de Ayuda.Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes,gestión de problemas, gestión de cambios, de configuracióny requerimientos al área de Soporte Tecnológico al usuariofinal.Atender todas las llamadas recibidas y resolver aquellas quesean posibles dentro de los plazos establecidos en el SLA.Seguimiento en línea de los casos derivados.Reducir llamados recurrentes en el tiempo.

Líder en la implementación de ISO 9001 en Mesa de AyudaPreparación de las áreas de Técnica y Consultoría paracontinuar con la certificaciónControl constante del cumplimiento de las normas.Evaluación de las no conformidades y seguimiento de lasmismasRecolección de oportunidades de mejora, propuesta a lossectores involucrados y seguimiento

Miembro del Grupo CIOs, compuesto de +200 gerentes y directores de IT/IS de compañias no vinculadas al rubro, con el simple objetivo de colaboración mutua en la materia.

A cargo de un equipo de 7 desarrolladores especializados en Interfaces entre sistemas (incluyendo Tango y capataz)Programación y mantenimiento del CRM propio de la empresa

A cargo de la coordinación inter-area de nuevos proyectos

Responsable de los sistemas y procesos acompañando los proyectos de crecimiento y desarrollo del Grupo en el negocio de servicios funerarios y cementerios parques.

Como IT Manager en Grupo Macmillan Argentina estoy a cargo de los sistemas e infraestructura de tres editoriales de primer nivel en los seis sitios en Argentina.He dirigido tanto las implementación del ERP como la programación de los diversos satélites que conforman la totalidad de los productos que se utilizan para la captura y procesamiento de la información.Hemos modernizado la estructura implementando virtualización y storage centralizados.

Jefe de Sistemas del grupo, conformado por tres editoriales de primer nivelIntegración de los sistemas de las tres empresasImplementación de nuevos procedimientos y sistemasProgramación del sistema de logística (MS SQL)Dirección de la instalación de las redes informáticasA cargo delos sistemas en seis sitios distintos en el país.la infraestructura de los dos sitios en GBAlas comunicaciones (líneas digitales, analógicas y comunicaciones de datos) en los seis sitios del paísla instalación, mantenimiento y actualización de la base de datos MS SQL 2005 para los diversos sistemas de la empresa.la infraestructura pesada del grupo

• Feasibility analysis and technological study for the systems reengineering in the headquarters (United Kingdom).• Generation and leadership for the proof of concept for systems integration and data warehousing.• Leadership, planning and coordination of the development team for the corporate CRM (Bangalore – India).• Contracts and budget administration for the outsourcing of the corporate CRM development.

IT Manager (Buenos Aires – Argentina)• Development, testing, implementation and maintenance of the warehouse control system.• Argentina’s representative for the selection of a corporative ERP for Latin-American (Baan).o Key User and Project Leader for the implementation.• Beta Tester for the corporate CRM project.Logistics Manager 1998 – 2002 (Buenos Aires – Argentina)• In charge of IT, Sales, Distribution, Customer Service.• Responsible of de Foreign Trade: Imports from UK and other suppliers. Exports to South America countries.• Responsible for the administration of sales and goods suppliers.Administrative Manager (2002) (Buenos Aires – Argentina)• In charge of Logistics, Administration and Human Resources.

• Implementation and design of QA politics and procedures as well as working standards (security – backup) in Latin America (Mexico, Guatemala, Colombia, Ecuador, Venezuela, Uruguay, Chile and Argentina).• Training to the Brazilian’s branch staff on the corporate CRM.• Analysis and guideline definition for the local ERP system for Colombia, Ecuador and Venezuela.• Packetization, replication and local adaptation of the Argentinean system model for Mexico, Colombia and Venezuela.

• Installation and maintenance of the company’s network (Novel).• Leadership of the development and testing of the warehouse control system.• Key User and Beta Tester for the corporate CRM.• Improvements suggestions.