Armando Culebro Trujillo Email and Phone Number

Cualquiera puede vender un seguro, pero darte una consultoría completa integral de riesgos con probabilidades e impactos que puede sufrir tu negocio, solo pocos y aún menos los que podemos hacerlo con una visión y enfoque 360.

Control, gestion, negociacion de las polizas de los 4 ramos de la compañia (Autos, Daños, Vida y Gsatos Medicos Mayores).Contacto con Brokers para negociacion en la renovacion de las polizas.Seguimiento y solucion a siniestros, con el broker frente a las compañias de seguros.Evaluacion sobre la calidad de servicio recibida por las reclamaciones presentadas ante las aseguradoras.Estudio y analisis de siniestralidad por poliza, ramo y determinatr la rentabilidad del area en base a ahorros, negociaciones, recuperaciones de siniestros y con esto dar resultados que afectan directamente el Estado de Resultados de la Compañía, lo cual hace que mi labor este enfocada a resultados, logrando en los meses de Junio, Julio y Agosto, destrabar siniestros y tener el ingreso por $2.5 millones de pesos, beneficiando el resultado global. Dar servicio a todas la areas que conforman la compañia así como a todo el personal del grupo para solucionar los problemas frente a las compañías de seguros.

•Supervisión de la correcta Operatividad de la Cabina Nacional de Siniestros en las diferentes áreas. •Call center, telefonía, Radio Operadores en la asignación de reportes de siniestros.•Oportunidad en la optimización de los tiempos de llamada, asignación, arribo y cierre de siniestros.•Revisión de la cobranza en Sistema SISE, de las pólizas canceladas, vencidas o sin registro de pago.•Autorización de Siniestros de forma administrativa en relación al estatus de la póliza.•Seguimiento y respuesta a quejas generados por una mala atención de la Cabina de Siniestros, por medio de análisis de reportes de siniestros, grabaciones, estadísticas, etc.•Logros obtenidos: Al ingresar en funciones después del periodo de capacitación, he logrado implementar un mejor trato con el cliente vía telefónica modificando el “Speech” de siniestros, implementando medidas disciplinarias básicas como puntualidad, servicio, cortesía en la atención, seguimiento a la creación de equipos especializados dentro de la cabina con lo cual se logro disminuir de manera considerable de 3:30 a 2:45 el tiempo de conversación, logrando optimizar el proceso de una llamada telefónica que reporta una emergencia.

• Supervisión de la Operación Administrativa de la Aseguradora a Nivel Nacional, todo lo referente a los adeudos, pagos, conciliaciones a la red de Proveedores de la Aseguradora.• Revisión, análisis y procedencia de los siniestros del ramo autos y daños dependiendo del monto hasta un limite de responsabilidad. • Generación y comprobación de los reportes de Reservas: Estimaciones Originales, Ajustes de Aumento (control directo) Ajustes de Disminución (criterios de depuración) así como análisis de tendencias en la siniestralidad, en base a deslinde de responsabilidad, unidades en expuestas, etc.• Control general de los siniestros del ramo Autos por desviaciones en responsabilidad, por regional, plaza y ajustador, Líder del proyecto de generación de reportes con sistemas.• Prevención de Fraudes en los siniestros de ambos ramos Autos y Daños con la investigación de los mismos.• Presentación a la Dirección General de los resultados mensuales del costo neto de la siniestralidad.• Realizo el cierre mensual de la siniestralidad, pagos y ahorros que se generaron en el Área.• Definiciones a Sistemas en el Desarrollo de adecuaciones al Sistema de la Aseguradora para integración en la Operación de Siniestros Autos con Multiasistencia, así como controles para revisar la operación diaria de los siniestros atendidos.• Logros obtenidos: Al ingresar en funciones en el mes de Septiembre de 08, realice una reestructuración de toda el área designando nuevas tareas a los coordinadores y analistas a nivel nacional, logrando controlar los costos y disminuir el adeudo a proveedores en un 50 %. Logre estabilizar los ajustes de aumento de la siniestralidad hasta niveles del 20% en relación con la estimación Original. Ahorro de 4 millones de pesos con siniestros rechazados o improcedentes que ya estaban listos para ser pagados.

• Manejo administrativo de la oficina regional de Puebla en el seguimiento de siniestros, revisión de siniestros, revisión y depuración de reservas.• Dirección del equipo hacia las metas establecidas, desarrollo de estrategias.Control de los costos directos e indirectos de los siniestros.• Atención y seguimiento de las quejas y reclamaciones de los asegurados en caso de siniestro por mala atención hasta lograr una solución, conforme a las Condiciones Generales de la Póliza.• Contratación y capacitación de Personal que formaría parte del equipo de siniestros de la regional.• Contratación y negociación con proveedores en todo lo que conlleva la relación comercial con Agencias de autos, Talleres, Refaccionarías.• Implementación de controles y formatos para lograr un mejor análisis de la información de los siniestros y toma de decisiones.• Logros obtenidos: Al momento de tomar posesión de la Gerencia de la regional (Puebla, Veracruz y Oaxaca) en cuanto a servicio los tiempos de atención, quejas hacían de la regional de 9 oficinas la última, logrando mejorarla durante el año que duro mi gestión, hasta dejarla en el 5° lugar a nivel nacional. Los costos de Mano de obra y refacciones la hacían la regional mas cara para las reparaciones de los vehículos siniestrados, logrando obtener ahorros en un años de más de 7 millones de pesos por estrategias de ahorros sin sacrificar el servicio y calidad de las reparaciones.