Adauto Junior Caetano Email & Phone Number

Marília, São Paulo, Brasil

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Administração de servidores windows e Linux, manutenção de parque de t.i com mais de 150 hosts ativos na rede, suporte a usuários. Roteadores Ciscos, Win Server, Linux (OpenSuse e CentOS). Implantação de Sistema de Monitoramento Zabbix.

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I* Prestar atendimento ao cliente via acesso remoto, fixo e externo.* Análise, identificação e realizar procedimentos para solução de problemas;* Orientação ao cliente.* Treinamentos ao usuário ref. ao software (conhecimentos em software ERP) virtual remotamente e externo.* Implantação de Sistemas; Conhecimento em instalação de banco de dados e configurações de impressoras e SAT).• Experiência em suporte a sistemas, implantação de sistema e atendimento ao usuário.• Suporte em informática, Help Desk e manutenção de computadores e redes;• Conhecimento administrativos e em implantação de sistema ERP (software de gestão)• Instalação e Manutenção em Sistema de Informação, Telecomunicações;• Atendimento de clientes.• E viagens para todos estado de SP e Norte do paraná

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Iniciei em 2003 na SOS Educação profissional (na época conhecida como SOS Computadores) Conciliava as aulas com o Curso de Pós-graduação que fazia na Universidade Paulista, ministrando treinamentos de MS Office, agregando com o passar do tempo conhecimentos em outros cursos, como pacotes gráficos e Web e Redes de computadores,, Montagem e Manutenção de Computadores!

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- Suporte aos usuários internos e remotos- Criação e monitoramento de Rotinas de Backup (Ferramenta Backup Exec 2010)- Administração de Router e Switch Gerenciáveis(Dell e Draytek)- Administração de Active Directory- Administração de Rede Windows- Gerenciamento de contas e serviços Google Apps- Implementação e administração de Servidores de Baco de Dados MySQL Linux Centos 6.0- Implementação e administração de Servidores Linux Centos 6.0 voltado a serviços Web com aplicações Apache e PHP My admin- Instalação e configuração de VMs Vitual Box 4.1- Migração de Aplicações Web, Sites e Banco de Dados- Instalação e configuração de ferramenta de e-mails Lotus Notes IBM 8.5- Suporte Office 365- Suporte E-saj

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- Técnico de campo alocado IT2B- Suporte aos usuários internos e remotos- Criação e monitoramento de Rotinas de Backup (Ferramenta Backup Exec 2010)- Administração de Router e Switch Gerenciáveis(Dell e Draytek)- Administração de Active Directory- Administração de Rede Windows- Gerenciamento de contas e serviços Google Apps- Implementação e administração de Servidores de Baco de Dados MySQL Linux Centos 6.0- Implementação e administração de Servidores Linux Centos 6.0 voltado a serviços Web com aplicações Apache e PHP My admin- Instalação e configuração de VMs Vitual Box 4.1- Migração de Aplicações Web, Sites e Banco de Dados- Instalação e configuração de ferramenta de e-mails Lotus Notes IBM 8.5- Suporte Office 365- Suporte E-saj

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• Coordenação de equipes de Helpdesk; • Experiência em toda rotina de coordenação de equipes: relatórios de controle de produtividade e tempos, estratégia para alcance de metas de área, apresentação mensal de resultados, feedbacks aplicados com planos de ação, campanhas motivacionais, CCPulse, Plusoft, Tephra e Avaya (Lucent);• Experiência em Recrutamento e Seleção, treinamento e reciclagem de funcionários;• Experiência como gestor de qualidade em atendimento Corporativo via E-mail e Via Chat ;• Gestão de qualidade na fidelização de clientes,• Gestão de resultados em BackOffice e ouvidoria produtos(BRTurbo) Brasil Telecom• Implantação Projeto equipes Porto Seguro/Teleperformance! Onde fui Responsável pela gestão do portfólio e projetos de desenvolvimento da equipe Infraestrutura dos sistemas corporativos da empresa Porto Seguro. Atuação na criação do plano de gerenciamento dos projetos alinhados aos objetivos estratégicos do cliente, dentro das boas práticas do PMI como escopo, recursos, comunicação, tempo, custo, qualidade, aquisições, riscos e partes interessadas.

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Gerenciamento de cronograma e Equipes técnicas Identificação, gerir e resolver os principais problemas relacionados a metas absenteísmos e TMA.Definir e obter métricas apropriadas para crescimento e desenvolvimento da equipe como um Time.Divulgação de informações para as partes interessadas.

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.Inicio como Analista de suporte técnico help-desk• Passando a Coordenação de equipes de Helpdesk; Anti-Atrittion; Cobrança; Telemarketing; Webcall Center e Backoffice desde Abril de 2003;• Experiência em toda rotina de coordenação de equipes: relatórios de controle de produtividade e tempos, estratégia para alcance de metas de área, apresentação mensal de resultados, feedbacks aplicados com planos de ação, campanhas motivacionais, CCPulse, Plusoft, Tephra e Avaya (Lucent);• Experiência em Recrutamento e Seleção, treinamento e reciclagem de funcionários;• Experiência como gestor de qualidade em atendimento Corporativo via E-mail e Via Chat ;• Gestão de qualidade na fidelização de clientes,• Gestão de resultados em BackOffice e ouvidoria produtos Telefônica

Pós-Graduação, Project Management

Bacharelado, Computer Science