Responsável pela coordenação da equipe de suporte ao cliente, visando garantir a excelência no atendimento através da resolução rápida e eficaz das demandas, buscando melhorias contínuas nos processos e assegurando a conformidade com os padrões de qualidade da Seguradora; implementar, coletar , analisar e monitorar padrões e dados de atendimento para assegurar a satisfação do cliente, resolução eficaz de problemas e preparar relatórios regulares de desempenho; maximizar e monitorar o desempenho individual e coletivo, estabelecendo metas e avaliando resultados de forma a identificar tendências e propor soluções para problemas recorrentes ou emergentes; ampliar a atuação da Inteligência artificial no setor de triagem de chamados a fim de reduzir o tempo de distribuição de demandas e melhorar a jornada dos clientes; apoiar e trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como Comercial, Marketing, Financeiro, TI e Operações, para garantir um atendimento integrado e coeso. Condução e acompanhamento dos projetos da área; Elaboração de estudos de viabilidade financeira de projetos e engenharia de valor.

Responsável pela central de relacionamento com o cliente, cadastro de corretoras e classificação de chamados através de processos manuais e pela inteligência artificial; acompanhar e analisar os resultados das células, valendo-se de ferramentas como Power BI, Sales Force e sistema proprietário, com o objetivo de manter o alinhamento da estratégia com os resultados da área; fazer gestão dos KPI’s das células: TA (Taxa de abandono) , TMR (tempo médio de resposta), TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), TMPR (Tempo médio de primeira resposta– chat), FCR (First Call Resolution), SLA (nível de serviço), tratativas do NPS do setor (análise e plano de ação); ampliar a atuação da Inteligência artificial no setor de triagem de chamados a fim de reduzir o tempo de distribuição de demandas e melhorar a jornada dos clientes (qualidade e velocidade na tratativa); interagir constantemente com as áreas de Produto e Tecnologia da informação para gestão e melhorias de sistemas operacionais existentes e dar apoio ao desenvolvimento de novos sistemas e/ou ferramentas para suporte ao atendimento aos clientes; garantir a eficácia e eficiência no registro das informações no sistema CRM para prover informações e dados relevantes e confiáveis para a companhia.

Responsável por coordenar as atividades administrativas de 3 unidades, visando garantir a fluidez dos processos e a gestão dos recursos materiais, patrimoniais, financeiros, tecnológicos e humanos, em conformidade à legislação vigente e às metas e estratégias da empresa; análise de dados e geração de informações para tomada de decisões (DW; Power BI; Qlik Sense); elaboração de viabilidade econômico-financeira do projeto, produto ou serviço; elaboração de Dashboard e desenvolvimento de relatórios gerenciais e financeiros; atualização e acompanhamento de indicadores da área; apresentação mensal dos resultados financeiros da unidade a gerência e superintendência; desenvolver o planejamento orçamentário conforme diretrizes institucionais, assim como assegurar sua execução através do controle de custos e receitas; análise mensal e reporte da demonstração de resultado da unidade/área; acompanhamento e elaboração de justificativas e planos de ação referentes aos desvios orçamentários da unidade; assegurar a efetividade da metodologia de custos utilizada em estudos diversos, por meio da participação no comitê de custos (Fórum GMG), garantindo a assertividade dos métodos adotados bem como seu alinhamento à estratégia institucional; acompanhamento dos estoques da unidade de produtos e itens patrimoniais (validade, inventário); acompanhamento dos resultados e planos de ação do Net Promoter Score-NPS das unidades; análise e respostas de manifestações de clientes; garantir a manutenção e qualidade do atendimento ao clientes na unidade ; atualização da matriz de riscos dos processos da unidade.

Criar e analisar relatórios gerenciais e indicadores financeiros para suprir a gestão de dados administrativos, financeiros e assistenciais; contribuir para a criação e análise de processos, controles e métodos administrativos; elaborar controles financeiros e contábeis; fazer simulações, identificando os desvios de modo a subsidiar a coordenação na melhoria do desempenho da organização; acompanhar o cronograma físico-financeiro da empresa, apurar e analisar os custos dos produtos, bem como elaborar estudos de viabilidade econômica do produto.

Acompanhamento de Indicadores Estratégicos (KPI); manutenção do Dashboard Estratégico; mapear processos e apresentar melhorias; elaboração de cronogramas; identificar, documentar, monitorar e levantar informações de processos da empresa; gerenciar a qualidade do processo; analisar e definir métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxo das atividades e identificar falhas; elaborar POP’s.

Elaboração de relatórios mensais para acompanhamento dos resultados na unidade de negócios Paraguai; liberação e cálculo de precificação de produtos para exportação; suporte ao processo de consolidação do orçamento corporativo; e relatórios gerenciais.

Análise e liberação de pedidos; atendimento ao cliente; faturamento; contas a pagar e a receber; fluxo de caixa; relatórios financeiros; compras; controle de estoque de materiais de escritório e de limpeza.

Elaboração de relatórios gerenciais; acompanhamento da gestão empresarial nas organizações (vendas, produção e financeiro); análise de resultados; proteção dos negócios da factoring; apoio à consultoria.