Enjeux : Augmenter les performances de vente et de prospection en créant une approche orientée utilisateurs. Créer et mettre en place des segmentations clients. Accompagner la transformation des techniques de vente.Principaux rôles et réalisations :• Optimisation des outils CRM et de la qualité de la donnée (BDD : 590K contacts)• Augmentation de la qualité des réponses aux appels d’offres et relations clients à travers la mise en place d’outils et de process (+50% de taux de réussite) • Amélioration de la génération de leads (+30% de leads via internet et marketplaces, CA web = 25% du CA)• Création d’une plateforme de knowlegde management (concept, contenus, formations)• Pilotage des études et animation des résultats (conférence, livre blanc, médias)• Management direct de 4 personnes

• Définition de la stratégie et élaboration des plans marketing & business plans• Participation à l’élaboration de la stratégie commerciale • Direction des projets marketing stratégique, marketing opérationnel• Direction du marketing digital et e-commerce• Développement des ventes et trade marketing • Supervision de l'activation 360 de l'offre (off/online) : communication globale, marketing client, réseaux sociaux, influence, plaquettes et catalogues, salons et événements, presse• Supervision des études (quanti, quali, UX, benchmark et veille, suivi de performances) • Pilotage des budgets et des plans marketing, KPI’s• Management d’une équipe de 10 personnes, management transverse et de prestatairesInterlocuteurs internes : COMEX, Directeurs de Branches, Comités de Directions, Directeurs Régionaux, Directeurs Commerciaux

• Création de l'offre e-commerce pour le Groupe (site web/appli, offre, UX, services digitaux…)• Accompagnement transition digitale interne et clients• Evolution des ERP• Coordination des équipes métiers, terrain et DSI / méthode Agile

• Travail des marques : Brand Content, plateformes de marques (Brand Key), plateformes d'expression, plans d’activation• Mise en place de programmes de communication 360 par cible clients (CRM)• Refonte du site web, développement de services web et des recettes publicitaires (régie)• Gestion des partenariats presse et développement des relations presse• Refonte du référentiel produits (PIM)• Pilotage des budgets et des plans marketing, KPI’s • Management de 4 personnes, management transverse et de prestataires

• Définitions des stratégies d'activations digitales• Développement du site internet et des communications digitales• Pilotage de la complétude des données produits (PIM), données clients (SAP/ERP) et de la création de contenus annexes• Gestion des budgets, pilotage des KPI’s• Management de 2 personnes, management transverse et de prestataires

Mission : Dynamiser la communication et l’image des marques Maison du Café (L’Or, Senseo, Ma Tradition, Brazil, Arôme & Caractère), développer les relations consommateurs• Internet, E-marketing, Marketing Direct et CRM : Création et gestion de 7 sites Web (marques & corporate), de boutiques et de jeux on-line, programmes de fidélisation et de recrutement on/offline, création de trafic et référencement, e-mailings et newsletters, veille concurrentielle, direction des agences. • Relations Consommateurs : Management, animation et formation du service consommateurs (6 personnes), gestion de crise et traitement des cas spécifiques.• Relations Presse : Gestion des agences, évènements presse, portages, rédactions de communiqués et dossiers de presse, revues de presse.• Budgets et Stratégie : Présentation et définition des plans stratégiques, prévision, négociation et gestion des budgets, veille concurrentielle • Management : Management d’un ACP et de l’équipe dédiée au service consommateurs (5 téléconseillères et 1 team manager), gestion des prestataires

Direction Générale de la Communication Responsable Communication Pôle Métier (Relations Publiques et Presse Féminine)Mission : Professionnaliser et homogénéiser les pratiques des Communicants Marques & Produits et Corporate au niveau Groupe• Rédaction de la « bible » du métier de Communicant et création du site e-learning associé• Etude qualitative internationale (France – Japon) sur la perception de la beauté dans la presse féminine. Objectif: meilleure évaluation des retombées presse. • Création d’un référentiel : Analyse des groupes de presse internationaux (FR/US ; 450 pages/langue)• Management : Plan stratégique à 3 ans, budgétisation, gestion des prestataires

Mission : Promouvoir l'Afrique du Sud sur le marché françaisRésultats : +120% de fréquentation touristique en 3 ans, +20% de référencement chez les tour-opérateurs, augmentation du nombre de vols. • Promotion/Evènementiel : Soirées promotionnelles, salons (BtoB/BtoC), voyages de presse et d’incentives, roadshows, workshops• Relations Presse / Relations Publiques : Communiqués, voyages et évènements presse, analyse des retombées, gestions de demandes journalistes• Marketing : Gestion des partenariats, pilotage de campagnes de publicité, création de guides touristiques et sites internet• Gestion : Prévisions budgétaires et stratégiques pour actions marketing, gestion des équipes et des prestataires