Responsável pelos processos de Outbound para garantir e superar as metas operacionais, entregando a melhor experiência para o cliente Amazon.Planejamento de Pick, garantindo o fluxo até o processo de Expedição;Responsável por Processos Logísticos, Perfomançe, Segurança e Qualidade, eliminando as barreiras reportadas pelos associadosGarantir os processos de treinamentos junto a equipe de liderança e associados, com mentorias, acompanhamento e desenvolvimento do time.Responsável por Garantia da performance da Segurança do time, atuando fortemante na comunição e monitoramento para um ambiente 100% seguro

Gerenciamento da equipe de operações com funcionários diretos, mais terceiros Planejamento e controle de Inbound, com desenvolvimento da equipe e KPI Gerenciamento de estoque, com ações diárias de melhoria do Inventário Cíclico, aumentando em cerca de 8% a acuracidade do inventário, para 98% em um anoGerenciamento, planejamento e manutenção da área de picking, aumentando a produtividade da equipe separação e ressuprimentoGerenciamento de Embalagem e Faturamento, com ganho aproximado de 35% de produtividadeResponsável pelo processo de embarque (Outbound)Gerenciamento e manutenção dos ativos de movimentações, como empilhadeiras, hidráulicos etc. Gerenciamento da Logística Reversa

o Planejamento e controle de Outbound.o Gerenciamento de estoque, com implantação de melhorias que resultaram em uma acuracidade do inventário superior a 99%.o Gerenciamento da Logística Reversa, em um curto período de 6 meses diminuímos o tempo de registro das ocorrências para menos da metade do tempo do mesmo período anterior, passamos a registrar 86% das ocorrências no mês da entrega, antes este percentual era de apenas 45%.o Desenvolvimento do novo fluxo operacional da Logística Reversa, testes e controle de implementação.o Suporte ao Projeto de implementação do novo Centro de Distribuição 3PL- Responsável pela revisão dos processos, fluxos e testes das funcionalidades sistêmicas para implementação. Aumento da capacidade para 50 mil M³. Desenvolvimento de novas metodologias e fluxos de trabalho, visando o atendimento do novo modelo de operação, consolidando um salto na preparação de saídas (Outbound), no tempo de acordo com planejado de 45% para 98%.o Manutenção, análise e divulgação de KPI’s Operacionais.

o Gerenciamento e liderança da equipe de suporte ao atendimento ao consumidor (SAC), a equipe composta regularmente por 5 integrantes e em períodos sazonais, 7 pessoas.o Assistência e treinamentos para os atendentes do SAC, melhorando o desempenho da equipe e o nível de satisfação dos clientes. Em 2009 recebemos ligações de Elogios que representaram 8% dos atendimentos, em 2010 e 2011 estes números passaram a ser de 17% e 18%, respectivamente.o Ganho na qualidade nos dados registrados no sistema, onde em 2009 o número de ocorrências registradas foi 72% menor que 2008, e em 2010 25% abaixo do ano anterior.o Controle e emissão de NFs para (saídas contábeis) produtos de uso e consumo utilizados pelo SACo Entre 2008 e 2010, expansão da rede autorizada em 100%o Implementação de um novo processo (sistema) de atendimento nas Assistências Técnicas, que proporcionou uma diminuição de 55% no tempo de atendimento.o Avaliação normativa e funcional dos Produtos recebidos (importação e nacional)o Manutenção e análise dos KPI’s de atendimento ao consumidoro Gerenciamento e operacionalização do inventário anualmente.o Projeto de desenvolvimento do catálogo de produto para extraneto Desenvolvimento customizado do sistema de Atendimento ao Consumidor

o Análises e controle de produtos para nacionalização, Controle de estoque, Elaboração de etiquetas diversas (EAN13 e EAN14), conferência e liberação de produtos para vendas, e elaboração de relatórios.o Gerenciamento e controle dos comprovantes de entregas.o Desenvolvimento de novos parceiros para rede autorizada, com revisão e ajuste dos contratos.o Gestão e controle de desenvolvimento e implantação do sistema de Atendimento ao Consumidor através da WEB.

o Gerenciamento da logística reversa, com o desenvolvimento de aplicativos (Access) para suporte das operações, maximizando o processo de comunicação e minimizando o tempo da operação.o Desenvolvimento e implantação do sistema de Gerenciamento de Inventário Anualo Desenvolvimento e implantação de bancos de dados (Access) para, gerenciamento da rede autorizada, logística reversa e acompanhamento das entregas, com processos automatizados e geração de relatórios para tomada de decisões.o Controles de Entregas, com análises e ações diárias para efetivação das entregas e melhorias dos processos, através da comunicação efetiva com os clientes e transportadores.o Controle dos comprovantes de entregas para auditorias.o Elaboração de relatórios operacionais para suporte às operações.