Verantwoordelijk voor het opstellen van diverse (financiële) rapportages voor de interne organisatie, dealerorganisatie en partners m.b.t. de Financial Services producten waaronder Volvo Car Lease, Volvo Car Finance en Volvo Car Insurance. Overige werkzaamheden: • Verzorgen van in- en externe communicatie• Opstellen van actiedocumenten en bewaken van het budget • Opstellen en beheren van diverse marketinguitingen, zowel on- als offline • Diverse administratieve ondersteuningen bij voorkomende taken en werkzaamheden • Beheren trainingsbestand verkopers

Als casemanager ben ik verantwoordelijk voor het analyseren, onderzoeken en afhandelen van de complexere klantverzoeken en klachten van de klant. Als casemanager ben ik van begin tot eind het aanspreekpunt van de klant. Dit houdt in dat ik tot slot de uitkomst van het onderzoek richting de klant communiceer. 1. Klachtbehandeling • Draagt verantwoordelijkheid voor het tijdig en correct afhandelen van alle klachten en verzoeken m.b.t. basis/standaard producten (Betalen, Sparen en Consumptief Krediet).• Weegt de commerciële belangen van ING en de belangen van de klant af.• Past indien nodig coulanceregelingen toe teneinde klachten efficiënt af te wikkelen. 2. Interne afstemming• Spreekt interne partijen aan op hun verantwoordelijkheid. • Levert input aan Formulemanagement Centrale Klachtafhandeling zodat samen met deverschillende Productmanagers onduidelijkheden en knelpunten in de klantcommunicatie en/of het proces kunnen worden opgelost. 3. Kwaliteitsverbetering• Signaleert fouten/onduidelijkheden voortvloeiend uit interne processen en producten van ING bank door middel van het analyseren van de informatie van de klacht.• Draagt verbetervoorstellen aan voor het verbeteren van producten, procedures, systemen, verwerkingsprocessen, communicatieprocessen e.d.• Registreert vragen uit de organisatie teneinde inzicht te verkrijgen omtrent ontbrekende of onduidelijke informatie en onderneemt actie om gevraagde informatie (alsnog) te verspreiden.• Participeert in projecten en kwaliteitsverbetering trajecten.Extra ervaringen:• Coachen en opleiden van (nieuwe) collega’s voor verschillende producten en interne werkprocessen.• Ambassadeur project Endstate Roostering (ESR): collega’s opgeleid in het gebruik van een nieuwe methodiek van tijdregistratie.

Iddink Nederland is een leverancier van schoolboeken en digitaal lesmateriaal voor het voortgezet onderwijs. Verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van klantvragen van het Nederlandse en Belgische klantenbestand. Werkzaamheden:• Registreren, wijzigen en administratief verwerken van klantgegevens• Verwerken en controleren van klantbestellingen• Informatie verstrekken over diensten en producten• Vragen van klanten beantwoorden over bestellingen, leveringen en facturen• Tijdig en correct afhandelen van klachten

Deli XL is totaalleverancier voor de foodservice markt. Deli XL levert goederen en diensten aan klanten in de horeca, catering en zorginstellingen. Verantwoordelijk voor het voorbereiden, het registreren en verwerken van de inkomende facturenstroom. Werkzaamheden:• Het boeken, invoeren en coderen van inkoopfacturen• Betaalbaal stellen van inkoopfacturen• Bewaken van de voortgang van het betalingsproces• Opstellen van overzichten van te betalen facturen (per vervaldag, per crediteur)• Onderhouden van contacten met leveranciers op het gebied van facturering en geleverde goederen