[EN]I am a seasoned Technical Support Engineer with a robust background in ensuring customer success and optimizing technical processes. Leveraging my expertise in customer support, I have also cultivated a deep understanding of software development, particularly in the realms of database management and Node.js.In addition to proficiently managing domains (DHCP DNS), Active Directory, VMware and utilizing Genesys call center technology, I bring valuable insights into the software development lifecycle. My proficiency extends to troubleshooting complex technical issues, and I am well-versed in scripting with PowerShell, employing these skills to streamline processes and enhance system functionality.Within the software development landscape, I have hands-on experience with popular databases such as MongoDB, PostgreSQL, and Redis. My knowledge extends to Node.js, where I have contributed to building custom web applications and REST APIs using the Express.js framework. This diverse skill set allows me to bridge the gap between technical support and software development, ensuring a holistic approach to problem-solving.I am passionate about staying at the forefront of technological advancements, always seeking opportunities to expand my knowledge and skill set. As a dedicated Technical Support Engineer, I am poised to contribute my expertise in both customer support and software development, driving success in technical excellence and ensuring seamless integration of support services with cutting-edge technologies.[German]Ich bin ein erfahrener technischer Support-Ingenieur mit fundiertem Hintergrundwissen in der Sicherstellung des Kundenerfolgs und der Optimierung technischer Prozesse. Durch die Nutzung meiner Fachkenntnisse im Kundensupport habe ich mir außerdem ein tiefes Verständnis für die Softwareentwicklung angeeignet, insbesondere in den Bereichen Datenbankmanagement und Node.js.Neben der kompetenten Verwaltung von Domänen und der Nutzung der Callcenter-Technologie von Genesys bringe ich wertvolle Einblicke in den Softwareentwicklungslebenszyklus ein. Meine Kompetenz erstreckt sich auf die Behebung komplexer technischer Probleme, und ich bin mit der Skripterstellung mit PowerShell bestens vertraut und setze diese Fähigkeiten ein, um Prozesse zu rationalisieren und die Systemfunktionalität zu verbessern.In der Softwareentwicklungslandschaft verfüge ich über praktische Erfahrung mit beliebten Datenbanken wie MongoDB, PostgreSQL und Redis.