Adil El Boudami Email & Phone Number

Casablanca, Maroc

­- Responsable d’équipe support junior (3 personnes).­- Support des Clients Grands-Comptes Fixes Meditel.- Accélérer la mise en place et la livraison d'un correctif dans le respect des SLA.- Assurer un suivi régulier avec les clients pour assurer la satisfaction de ce dernier et apporter la bonne solution dans les temps (Intégration, migration et déploiement de plusieurs clients Meditel).­- Accompagner et contrôler le travail de l’équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs… Show more ­- Responsable d’équipe support junior (3 personnes).­- Support des Clients Grands-Comptes Fixes Meditel.- Accélérer la mise en place et la livraison d'un correctif dans le respect des SLA.- Assurer un suivi régulier avec les clients pour assurer la satisfaction de ce dernier et apporter la bonne solution dans les temps (Intégration, migration et déploiement de plusieurs clients Meditel).­- Accompagner et contrôler le travail de l’équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la productivité.­- Collecter et transmettre les informations administratives relatives aux intervenants encadrés (congés, absences, maladie…)­- Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des ressources et matériels de l’équipe.­- Collecter et diffuser l’information et la cohérence auprès de l’équipe.- Fournir un reporting interne et externe.­- Rendre compte à mon Responsable les informations et les résultats (quotidien, hebdomadaire, mensuel)­- Assister les Chef de Projet afin d'accélérer la résolution des tickets soumis par les clients au cours de la phase projet.­- Assister les ingénieurs avant-ventes afin d'accélérer la résolution des problèmes techniques.- Rédaction de dossier d’ingénierie et d'exploitation tout en respectant le cahier de charge du client.- Travail en équipe. Soumis au régime d’astreintes. Show less