Adil Junior Email and Phone Number

- Ouvidoria e Atendimento ao Cliente: Expertise no atendimento personalizado e resolutivo de demandas críticas, garantindo a satisfação e retenção de clientes, bem como a melhoria contínua de processos internos e resoluções de conflitos.- Regulação da ANS e Cumprimento de Normas: Atuação voltada para o cumprimento das regulamentações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), com ênfase na implementação de processos que garantam a conformidade e segurança jurídica.- Gestão de Reclamações em Canais Externos: Experiência em lidar com reclamações em órgãos externos e plataformas regulatórias, como Procon, ANS, Reclame Aqui e Consumidor.gov, além de uma postura proativa na busca por soluções, mitigando impactos e garantindo a satisfação do cliente.- Reanálise de Processos: Habilidade em revisar processos da primeira instância da operadora de planos de saúde, com olhar técnico e crítico para identificar oportunidades de otimização, assegurando decisões justas e baseadas em critérios sólidos.- Apoio à Assessoria Jurídica: Contribuição direta com a equipe jurídica, realizando análises e fornecendo suporte técnico em processos, garantindo que todas as ações estejam alinhadas com os regulamentos vigentes e os interesses da empresa.- Análises de Reembolsos: Supervisão de processos de reembolso, garantindo a correta aplicação de normas e a satisfação do cliente no que diz respeito a ressarcimentos, sempre com foco em eficiência e transparência.- Gestão de Equipes e Liderança: Experiência na gestão de equipes, com foco na criação de um ambiente colaborativo e na busca por resultados de alta performance. Capacidade comprovada em motivar e orientar times para alcançar metas estratégicas e otimizar a operação.