José Eduardo Moura Cardozo Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Responsável pela gestão dos times de Field Service e de infraestrutura de gerenciamento de dispositivos móveis, EndPoint, serviço de impressão e todos os demais escopos de TI sob a perspectiva do usuário final;• Suporte a sete escritórios administrativos, sediados em Porto Alegre, São Paulo, China, Vietnã e Bangladesh;• Suporte a quatro centros de distribuição, sediados em São Paulo, Rio de Janeiro e Santa Catarina;• Suporte a mais de 690 lojas de varejo no Brasil, Argentina e Uruguai;• Reorganização de equipes e desenvolvimento de lideranças;• Planejar e executar o orçamento de CAPEX para reduzir a obsolescência dos dispositivos de TI, implementar novas tecnologias e proporcionar um melhor ambiente ao usuário final;• Gestão de mais de 20 prestadores de serviços relacionados ao escopo;• Administrar mais de 25 mil dispositivos de usuários finais;• Contribuir para que o ambiente CSC tenha melhores processos para os usuários finais;• Foco na experiência do cliente e na disponibilidade dos recursos de TI.

Três Passos, Rio Grande Do Sul, Brasil

Supervisor de TICoordenar as equipes de Suporte TI e CSC;Implementar os processos ITIL (gestão de incidentes e problemas); Gerar indicadores para apoiar na tomada de decisão. Projetos Realizados: O principal projeto e o maior desafio até agora, foi o de implementar a CSC na empresa. Elaboramos o catálogo de serviços, mapeamos os processos e escolhemos os integrantes da equipe. O retorno foi muito satisfatório, pois através da CSC, conseguimos centralizar em uma única equipe, todas as solicitações, o que nos permitiu acompanhar melhor o atendimento, gerando inúmeros relatórios para tomada de decisão.

Sapucaia Do Sul, Rio Grande Do Sul

Professor de informática nas disciplinas de hardware, montagem, manutenção e configuração, redes e manutenção de notebooks.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Coordenação de equipes de suporte, CSC e SAC em vários clientes (TRT4, Braskem, AGCO, SOLAE e Sicredi);• Coordenação de relacionamento com o cliente, através de canal 0800, redes sociais e reclame aqui, atuando nas tratativas e soluções das demandas;• Gestão de processos ITIL (Incidentes, problemas e mudanças) e de indicadores;• Atendimento as demandas internas e externas com foco em prazos com soluções escaláveis;• Gerenciamento, controle e melhoria de processos e serviços de TI com práticas de governança;• Participação em ações de melhorias e mitigação de riscos dos processos, garantia de fluidez da comunicação interna e externa e desenvolvimento de negócios;• Gestão de relacionamento, suporte e orientação com áreas clientes;• Condução de planos de ação desde o planejamento até operacionalização dos processos;• Responsável pelo planejamento e cobertura de férias das equipes;• Participação no processo de seleção e treinamento dos novos colaboradores.• Principal projeto Realizado: Migração da Unicred Central Norte Nordeste para o Sicredi - 2018• Gestão da equipe do projeto (Constat) e responsável pelo planejamento logístico;• Análise, Validação e consolidação de relatório gerencial ao cliente;• Execução de instalação, configuração e validação das aplicações nas agências e centrais da região Nordeste.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Atuação em atividades de homologação, instalação, manutenção e configuração de hardware e software;• Análise de processos, implementação de fluxos e procedimentos e criação de documentação técnica;• Suporte técnico N2 e N3;• Suporte a atividades de gestão e liderança.

Sapucaia Do Sul, Rs

• Responsável pelo gerenciamento da rede local e implantação dos ambientes wireless e cabeada;• Administração de servidores Windows (Instalação, configuração e migração), AD, DHCP, DNS, WSUS, Backup, gerenciamento do laboratório de informática, atendimento aos usuários, suporte técnico aos setores da faculdade;• Participação nos projetos de implantação do sistema ERP educacional GVcollege;• Responsável por treinamento de colaboradores e alunos no uso de sistemas e equipamentos de TI;• Suporte a áreas administrativas em matrículas, rematrículas, cobranças e negociações;• Confecção de contratos de convênio entre a faculdade e instituições públicas e privadas;• Responsável pela expansão da rede tecnológica e arquitetura corporativa, buscando maximização do uso de recursos, equipamentos, redes, sistemas e aplicações de TI.• Principal projeto Realizado: Reestruturação e expansão da infraestrutura de TI• Elaboração e execução da restruturação da rede, utilizando cabeamento estruturado, criação da rede wireless e implantação de servidor de aplicações;• Criação de dois laboratórios de informatica, utilizando sistema Linux (Ubuntu);

• Coordenação de equipes, responsável pela manutenção preventiva e corretiva de viaturas, gerenciamento logístico de frota e auxiliar na manutenção de computadores e suporte a usuários.

Mba Em Gestão Estratégica, Inovação E Conhecimento, Business Administration And Management, General

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Técnico Em Informática, Tecnologia