Alexander De Nooij Email & Phone Number

Analist | 03/2019 – 03/2022| Nationale-Nederlanden Taken en verantwoordelijkheden: Fungeren als centraal aanspreekpunt voor informatieverzoeken voor Operations: verzorgen van operationele rapportages voor kwaliteit, klachten, planning, instroom, voorraad en productiviteit. Daarnaast ontwikkelen van tooling voor ondersteuning bij kwaliteitsonderzoeken en claimberekeningen; Efficiënter maken van de kosten in de schadeketen Huisdierenverzekeringen m.b.v. een klantcontactmonitor, voortgangs- en productiviteitsrapportages en kwaliteitsinzichten; Maken van fte-berekeningen op basis van verwachte aantallen en huidige productiviteit bij het integreren van een nieuwe portefeuille na een overname; Inrichten van kwaliteitsformulieren en deze vertalen naar dashboards. Het gaat om een twintigtal Microsoft-formulieren en honderden metingen per maand. Prestatie: Door uitfasering van systemen moesten alle dashboards overgezet worden naar een nieuwe data visualisatie tool. Ik heb alle bestaande dashboards gereviewd en getoetst, de relevante dashboards gemaakt in tableau en sommige samengevoegd en verbeterd. Resultaat: minder dashboards en deze nu voorzien van live data, waardoor we data-driven konden werken. Analist/Medewerker managementinformatie | 01/2016 – 03/2019 | OHRA/NN Verantwoordelijk voor de stuur- en managementinformatie van Operations en Klantcontact: naast de werkzaamheden voor de operationele voortgang en de ondersteuning voor tooling en rapportage, maken van inzichten voor klanttevredenheid en benefitmanagement; Structuren en categoriseren van de planningsuren van medewerkers door het inventariseren van de informatiebehoefte zoals productiviteit en verzuim. Medewerker managementinformatie | 03/2011 – 01/2016 | OHRA/Delta Lloyd Ontwikkelen van tools en dashboards voor de verwerking van klachten, kwaliteit en gesprekstraining: door de kennis van klachten, kwaliteit en klanttevredenheid in combinatie met de data van verschillende producten en processen, benoemen van knelpunten en maken van verbeteringen; Professionaliseren van de informatievoorziening voor instroom, verwerking en voorraad. Daarnaast een belangrijke bijdrage leveren aan het project Kosten, Kwaliteit en Klanttevredenheid.

• 

  Hogeschool Van Arnhem En Nijmegen

  Business/Commerce, General