 Estudio y evaluación de nuevas cuentas a implementar. Elaboración del plan estratégico Master Service. Implementación y desarrollo de las cuentas en los call partner. Monitoreo y seguimiento a la operación. Planes de mejora basados en los puntos de quiebre. Desarrollo de Calibración y Clínicas de Calidad, basadas en modelo ISO. Análisis de indicadores. Análisis de bases de datos. Definición de estrategias para alcanzar los objetivos.

 Liderar y orientar el seguimiento y supervisión del desempeño de los equipos de ventas y atención. Diseñar y ejecutar las estrategias y planes de acción en las cuentas para el mejor enfoque a los clientes. Coordinación y seguimiento de las áreas de apoyo sobre las funciones que impactan directamente a la operación. Coordinar y cumplir los objetivos mensuales de la empresa. Participar en la definición de estrategias de la Gerencia en el desarrollo y definición de objetivos, aportando información sobre la gestión del área y experiencia. Definir las acciones para implementar las estrategias y alcanzar los objetivos determinados por la Gerencia. Participar en la selección del personal a su cargo y asegurar el correcto nivel de capacitación, a fin de desarrollar las posiciones y brindar el servicio adecuado. Apoyo al área a cargo con técnicas de cierre de ventas para los distintos perfiles de clientes. Análisis de cuadros de mandos y reportes para toma de acciones sobre los puntos de quiebre. Analizar y evaluar la rentabilidad de las cuentas a cargo.

 Análisis de calidad emitida por asesores de Atención. Análisis de calidad percibida por el cliente. Análisis de correlación entre calidad emitida y percibida para hallar puntos de quiebres. Informes de análisis semanales y mensuales con puntos de mejora y recomendaciones de gestión. Informe de alertas detectadas por los monitores de calidad. Visita a proveedores para identificar las problemáticas de la operación. Gantt de diagnóstico de operación en proveedores, dónde se ve el entendimiento de modelo de la operación, conocimiento y entendimiento de los procesos de formación, procesos y calidad, esto a través de focus group, acompañamientos, entrevistas y monitoreos a las distintas áreas que conforman la operación del proveedor.

 Administración de información proveniente del cliente hacia los canales de atención.  Consolidación, análisis y generación de informes operativos para el cliente.  Verificación y análisis de la base de datos para el canal de atención.  Investigación de causas de no cumplimiento de resultados.  Seguimiento, trámite y control de la información que se genera a diario.  Validación y actualización de las cifras de la gestión.  Informes de comportamiento de medidores de gestión.  Análisis de informes entregados para encontrar patrones y tendencias.  Detección de problemáticas para optimizar la operación.  Homogeneidad de calidad en el canal de atención.  Identificación de mejoras a implementar para elevar resultados.