📌 Desarrollo de planes de comunicación en campañas estratégicas de móvil, televisión, fibra, IoT, terminales y nuevos negocios.📌 Comunicaciones tradicionales y digitales a través de email, SMS, redes sociales, web o la propia app Mi Vodafone, de forma personalizada y en distintos formatos.📌 Argumentación y coordinación de brief con agencias, definiendo la identidad visual y el canal para cada iniciativa.📌 Colaboración y seguimiento en nuevos procesos de comunicación con Inteligencia Artificial (PEGA).📌 Materiales formativos y de apoyo para el canal Retail o Agencias, con las iniciativas establecidas en cada campaña de Marketing.📌 Medición y análisis de resultados de los diversos KPIs definidos para cada estrategia de comunicación.

📌 Gestión en tiempo real de los indicadores de todos los canales de atención.📌 Análisis con herramientas específicas y toma de decisiones para optimizar los recursos y servicios.📌 Soporte a los centros locales para la prestación del servicio a más de 15.000 agentes de 32 centros distribuidos por España, Portugal, Marruecos, Egipto, Colombia y Perú.📌 Definición de algoritmos y estrategias que mejoren el servicio.

📌 Desarrollo de proyectos, análisis de indicadores y seguimiento de objetivos.📌 Seguimiento de procesos y definición de acciones de mejora, cambios en el modelo y políticas de atención.📌 Presentación de información para la toma de decisiones.

📌 Gestión de grandes cuentas empresariales de forma personalizada.📌 Control de la actividad aplicando mejoras con el fin de alcanzar los índices de calidad exigidos por el segmento.📌 Creación de informes personalizados según las necesidades de cada cliente.