- Planificación, documentación y seguimiento de campañas y tareas deldepartamento. Informes diarios, mensuales y anuales.- Diseño y seguimiento de KPIs. Planes de acción y mejora de los niveles decontrol de servicio. Seguimiento exhaustivo de los estándares de calidad.- Ejecución, seguimiento y reporte de proyectos conjuntos con dpto. Ventas yMarketing.- Propuestas de ideas y de mejoras de nuevos procesos para la optimización deltrabajo y recursos disponibles.- Gestión y planificación del equipo. Motivación para la consecución deobjetivos. Implantación en el equipo de la cultura de Feedback.

- Asignación de visitas de clientes creadas en el Contact Center a la redcomercial de la compañía.- Gestión de incidencias, consultas o quejas de nuevos clientes y cliente decartera.- Soporte y resolución de problemas complejos de la red comercial.- Auditor de calidad de las llamadas del Contact Center.

- Recepción, atención e interacción de llamadas de cliente y no clientes. Primercontacto con el cliente.- Detectar oportunidades de venta.