- Creación de planes de pruebas adaptados para cada producto en función de la fase de desarrollo en la que se encuentre, elaboración de informes sobre el estado del producto y seguimiento desde el inicio de su desarrollo.- Ejecución integral de pruebas, revisión de estándares, seguimiento y creación de procesos.- Detección y prevención de errores durante el proceso de desarrollo del producto.

- Revisión y recopilación del feedback aportado por los usuarios en los distintos medios de contacto de los que disponen (Contact center, email, foros, RRSS, programas betatester,etc.).- Análisis de la importancia y repercusión de cada una de las incidencias localizadas en cada dispositivo.- Moderador y agente de experiencia de usuario del foro de BQ (mibqyyo).- Creación y seguimiento de programas alpha (previo al lanzamiento del producto) y beta (post lanzamiento)- Puesta en común de las incidencias localizadas con el departamento de Producto (QA, Hardware, Firmware, aplicaciones, etc.).- Seguimiento de las incidencias reportadas (Jira), documentación de las mismas y de su solución (Confluence).- Creación de procedimientos técnicos para la resolución de las incidencias localizadas y formación a los compañeros de soporte.- Asesoramiento en la resolución de incidencias al equipo de soporte y promotores.- Tareas de QA.

Como supervisor estaba a cargo de un equipo de 15 agentes de soporte online y 35 agentes de soporte telefónico. Formación de compañeros y asesoramiento para que éstos puedan resolver los casos más complejos. Tramitación de casos excepcionales y reclamaciones.Realización de briefings formativos e informativos tanto para todos los agentes de contact center.

Atención al cliente vía email (Zendesk y OTRS) y telefónica (llamadas salientes) en el departamento de Soporte Online del área de postventa.Análisis de incidencias de dispositivos BQ para su resolución vía remota o mediante la apertura de RMA para su revisión en el SAT.

Atención al cliente vía telefónica y soporte vía remota.