🌍 Rucksackreise mit meiner Familie nach Sri Lanka und die Malediven, gefolgt von einem Roadtrip durch Spanien (inkl. Kanarische Inseln) und Portugal

Als grösster Mobilitätsclub der Schweiz setzt sich der TCS als Non-Profit-Organisation für eine sichere, nachhaltige und selbstbestimmte Mobilität ein. Zu meinen zentralen Aufgaben gehörte es, die Sicht der Kunden einzunehmen und diese unternehmensintern zu vertreten, um dadurch die kunden-zentrierte Geschäftsentwicklung voranzutreiben – immer mit dem übergeordneten Ziel eine erstklassige Customer Experience sicherzustellen. Unser Team war die zentrale Anlaufstelle für Stakeholder vom gesamten TCS für die Themen Customer Experience und Market Intelligence.📍 Einführung und Weiterentwicklung eines systematischen Customer Experience Managements zur Förderung der Kundenzentrierung (unternehmensinterner Ambassador) mit Fokus auf einer Voice-of-the-Customer-Lösung für die zentralen «Moments of Truth» 📍 Messung und Analyse der Kundenerfahrungen, Konzeptionierung und Umsetzung von Verbesserungen von (digitalen) Customer Journeys zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der internen Prozesseffizienz 📍 Konzeption, Durchführung, Auswertung und Interpretation von quantitativen sowie qualitativen Marktforschungsprojekten, inkl. Aufbereitung der Ergebnisse sowie Beratung und Begleitung interner Stakeholder bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen 📍 Einbringung und unternehmensinterner Transfer relevanter Customer Insights, inkl. Konzipierung, Leitung und Durchführung von Workshops📍Erstellung von Analysen, strategischen Konzepten und Leitung von Projekten

📍 Co-Konzeption eines Marketingkonzepts zur Markeinführung von Emeda, einer neuen Dienstleistung im Gesundheitsbereich der Medicall AG

🌍 Kolumbien - Ecuador - Peru - Bolivien - Russland - Mongolei - China - Vietnam - Kambodscha - Laos - Thailand - Myanmar - Malaysia - Singapur - Indonesien 📍 Verwirklichung eines lang gehegten Traums – dabei lernte ich viel über mich selbst sowie die Welt, in der wir leben. Zudem stärkte ich unter anderem meine Organisations- / Problemlösungsfähigkeit, den Umgang mit herausfordernden Situationen sowie meine interkulturellen Kompetenzen

Gestartet als Junior Research Consultant etablierte ich mich durch meine fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen rasch im Team und bei den Kunden und wurde zum Research Consultant befördert. Als zentraler Ansprechpartner konnte ich durch eine hohe Kundenorientierung und dem Erkennen der Kundenbedürfnisse die Beziehungen zu einer Vielzahl an Kunden auf- bzw. ausbauen – bei einer zugleich effizienten Durchführung der Projekte aufgrund einer strukturierten und zielgerichteten Arbeitsweise. 📍 Projektleitung für über 50 quantitative Marktforschungsstudien sowie Mitarbeit bei mehr als 100 weiteren Marktforschungsprojekten im Bereich «Brand and Customer Experience» für namhafte Unternehmen aus diversen Branchen 📍 Konzeption, Durchführung, Auswertung und Interpretation von nationalen sowie internationalen Marktforschungsprojekten, inkl. Aufbereitung der Studienergebnisse, Präsentation der Erkenntnisse sowie proaktive Betreuung der Kunden 📍 Abteilungsübergreifende Leitung, Anweisung und Koordination von internen und externen Projektmitarbeitern

📍 Durchführung einer quantitativen Kundenzufriedenheitsuntersuchung als praxisorientierte Masterarbeit