• Generación de analitica descriptiva, prescriptiva y predictiva. • Creación y entrenamiento de modelos de datos supervisados y no supervisados.• Geoprocesamiento y geoanalitica. • Desarrollo de ETLs• Creación de dashboards interactivos.

MISIÓN:Implantar los Modelos de Relación con el Cliente y dar seguimiento al cumplimiento del Plan de Ventas a nivel nacional.ACTIVIDADES ESENCIALES:° Implantar los Modelos de Relación con el Clientes definidos por Ia Gerencia de Gestión de Experiencia del Cliente° Implantar los esquemas de operación de los puntos de atención al cliente presenciales del canal directo e indirecto° Monitorear el cumplimiento del Plan de Ventas e indicadores de gestión del ciclo de servicio y de satisfacción del cliente para asegurar la oferta de valor al cliente del segmento corporativo y masivo.° Realizar auditorias a los procesos del ciclo de servicio del segmento corporativo y masivo y gestionar las mejoras en función de los resultados.° Administrar la base de datos de clientes corporativos y masivos para generar planes de venta cruzada y/o upgrades.

Misión: Ejecutar estrategias/proyectos postventa definidas a fin de que impacten positivamente en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente para todos los canales de atención.Actividades Principales:• Gestionar y ejecutar proyectos de experiencia del cliente para garantizar que las estrategias de postventa definidas impacten positivamente en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente para los canales de atención (centros de atención presencial, contact center, red de distribuidores, canal virtual y corporativo).• Definir los estándares de calidad, directrices, procesos, acuerdos de nivel de servicio e indicadores de gestión, con base a las estrategias de posventa para los canales de atención (centros de atención presencial, contact center, red de distribuidores, canal virtual y corporativo).• Controlar y gestionar el cumplimiento de los estándares de calidad, directrices, procesos, acuerdos de nivel de servicio e indicadores de gestión de posventa en los canales de atención (centros de atención presencial, contact center, red de distribuidores, canal virtual y corporativo).• Asegurar que las interacciones de los clientes en los canales de atención (centros de atención presencial, contact center, red de distribuidores, canal virtual y corporativo) cumplan los estándares de calidad, directrices, procesos y acuerdos de nivel de servicio, respecto a postventa, a fin de garantizar que la experiencia del cliente sea satisfactoria y diferencial.• Analizar la voz del cliente del segmento corporativo y masivo a través de estudios de satisfacción del cliente, grabaciones, entrevistas, cliente fantasma, etc., para mejorar procesos y diseñar o rediseñar interacciones de los modelos de relación con el cliente, respecto a postventa.

Misión :Diseñar los modelos de relación con el cliente para crear una cultura de servicio y asegurar que la experiencia del cliente sea positiva en todos los canales. Actividades Esenciales: • Elaboración y gestión de proyectos que mejoren la interacción tanto del cliente interno como externo con la corporación.• Identificar Ias interacciones que crean y destruyen Ia lealtad de los clientes, para establecer los modelos de relación con el cliente corporativo y masivo.• Diseñar los modelos de relación con el cliente del segmento corporativo y masivo, en base a Ias políticas, normas, lineamientos y demás disposiciones establecidas por Ia Gerencia de Experiencia con el Cliente• Analizar y administrar Ia base de datos de los clientes del segmento corporativo y masivo, con Ia finalidad de establecer estrategias para potencializar Ia experiencia del cliente.• Elaboración de tableros de control y seguimiento a través de herramientas como PowerBI – Qliksense – Powerpivot – Powerview.• Creación y control de indicadores de calidad, relacionados a proyectos que sean administrados.• Elaborar y gestionar acuerdos de nivel operativo entre Ias áreas involucradas en el ciclo del servicio, para garantizar el cumplimiento de los indicadores y de Ia oferta de valor al cliente• Gestionar Ia optimización de los canales de atención y ventas.

• Cálculo de Indicadores Comerciales.• Soporte, Calculo y Seguimiento de Remuneracion Variable.• Uso de aplicativos de Oracle.• Uso y manejo de SAP.• Elaboracion de Dashboards.• Manejo de ODBs.• Business Intelligence.• Manejo de PowerBi - Office365 - Uso y Manejo de POWERPIVOT• Uso de Herramientas Informáticas (Paquete de Aplicativos de Google)• Automatización de Procesos.• Manejo de Productos de Consumo Masivo correspondiente al sector de Telecomunicaciones• Análisis de Ventas (Nacional – Regional – Comercial, etc.)• Análisis de Rentabilidad• Análisis y elaboración de Reportes Gerenciales – Comerciales y Financieros.• Soporte a la Gerencia Cordinadora de Clientes Gubernamentales y Corporativos.• Validación y Manejo de Bases de Datos.• Uso de sistemas operativos.

• Uso y Manejo de POWERPIVOT (Business Intelligence)• Manejo de PowerBi - Office365• Manejo de SQL• Uso de Herramientas Informáticas (Paquete de Aplicativos de Google)• Automatización de Procesos.• Manejo de Productos de Consumo Masivo: MOVISTAR – TUENTI - CLARO – CNT - DIRECTV - TVCABLE – EASY TAXI – DINERO ELECTRONICO - METROVIA – RECARGAS INTERNACIONALES - PAGO DE SERVICIOS BASICOS (BANCO DEL PACIFICO)• Análisis de Ventas (Nacional – Regional – Comercial, etc.)• Análisis de Rentabilidad• Calculo, acreditación de Comisiones, Soporte y Elaboracion de informes a Mayoristas - Vendedores.• Análisis y elaboración de Reportes Gerenciales – Comerciales y Financieros.• Soporte a la Gerencia General - Comercial y Financiera.• Validación y manejo de Bases de Datos.• Manejo de sistemas operativos.

• Seguimiento y control de Proyectos• Responsable de controlar la promoción y exhibición de los productos • Responsable de los exhibidores a nivel nacional de la empresa• Coordinacion de elaboracion-mantenimiento-despacho-retiro de exhibidores de la empresa a nivel nacional• Responsable de material POP de la empresa• Analista de Proyectos• Estudios de Mercados• Analista de Ventas

• Responsable de Liquidación de Cuentas de Gastos• Responsable de Archivos• Digitador de Diarios• Retenciones• Pagos a Proveedores Nacionales e Internacionales• Liquidaciones de Cuentas• Kardex• Responsable de Bodega• Digitador de Diarios • Atención al Cliente• Cambio de Precios en los Productos

Encargado de VentasRegistros ContablesImpuestosServicio al ClienteInventarioPagos