∙ Liderar la sistematización de los procesos core de la Dirección Académica General mejorando una plataforma interna con la visión estratégica de impulsar el desarrollo eficiente y el crecimiento continuo de la universidad.∙ Coordinar con stakeholders para identificar problemas e ineficiencias operativas clave. Facilité la cooperación entre todos los equipos de la dirección, asegurando una comunicación fluida de mejoras y cambios operativos.∙ Encabezar squad ágil multifuncional con líder técnico, programadores, diseñadores y scrum master. Realicé un seguimiento bajo ceremonias SCRUM, asegurando el desarrollo de funcionalidades alineadas con los objetivos de la organización.∙ Liderar la automatización de la gestión de datos y optimización de procesos de la Dirección Académica, implementando tableros de control para una toma de decisiones rápida y definiendo procesos que generaron un ahorro de 200k soles y 3 meses de trabajo operativo en un año.

∙ Dirigir el crecimiento estratégico de la plataforma web farmauna.com, lanzando el primer backoffice del químico farmacéutico y mejorando la experiencia post consulta médica.∙ Coordinar activamente con stakeholders en el journey de atención farmacéutica post consulta médica para identificar necesidades clave, asegurando el alineamiento con los objetivos organizacionales.∙ Liderar un squad ágil multifuncional, bajo ceremonias SCRUM, para desarrollar funcionalidades prioritarias, definiendo y monitoreando OKRs y KPIs. Resultado: aumento del 5% en la conversión de la farmacia digital.

• Gestión y desarrollo de los productos “APP izipay” y “Backoffice mi cuenta”. Se lanzó funcionalidades como “Convierte tu celular en un POS” y “QR izipay”.• Liderar dos mesas ágiles multifuncionales de +/- 26 ingenieros de software y diseñadores UX/UI, participando activamente de las ceremonias SCRUM.• Definir el contenido de las artes gráficas, manuales, vídeos, entre otros de la APP y Backoffice. • Coordinar con stakeholders para el mantenimiento de los productos digitales y alimentar el backlog con las necesidades.• Apoyar en la creación de cuadros de mando con KPIs que permitan la correcta comprensión del negocio en diferentes áreas.

• Gestión y priorización del roadmap del producto POS, basado en datos cualitativos y cuantitativos obtenidos a través de exploraciones de research, feedback de stakeholders y análisis de datos.• Liderar la primera mesa de trabajo ágil del producto POS, con participación de proveedores y socios estratégicos, encargada de la implementación de los principales features de valor del producto.• Seguimiento y control de estabilidad del POS. Se logró resolver desde causa raíz las principales incidencias reportadas por los clientes en la encuesta de NPS, pasando de un puntaje negativo a uno positivo.

• Analizar el comportamiento del consumidor en base a los datos recopilados por el producto para evaluar proyectos de optimización. Se consiguió un aumento del 20% en la activación del producto POS.• Apoyar en el desarrollo y seguimiento del proyecto de integración, para habilitar la solución de préstamos al instante a través de POS mediante la alianza estratégica con Mibanco.• Gestión de incidencias del producto y resolución con metodología de causa raíz. Se implemento distintas soluciones para mejorar la atención al cliente: capacitación del nuevo call center técnico, interfaz de usuario para vista transaccional, comités quincenales con proveedores para atender casos complejos y mejora de protocolos. Se logró reducir de 10% a 1% la tasa de errores en hardware y software.

• Liderar la operativa del producto Billetera Electrónica (BIM), donde se mantiene constante coordinación con entidades externas, para envío y recepción de información.• Participar en el análisis y desarrollo de presentaciones de impacto sobre temas de fraude vs la facturación por consumo con tarjetas. Además, se elaboró el primer Dashboard del Comportamiento del Fraude.• Enviar información a la marca VISA diaria y mensualmente.• Recaudación de información para análisis a través de la herramienta PL/SQL de Oracle.

• Atender al cliente.• Manejar y hacer cuadre de la caja de la tienda. • Analizar a proveedores par la importación de los productos.

• Atender al huésped ante algún pedido.• Realizar mantenimiento del hotel y de áreas publicas del resort.