Adriana Alfani Email and Phone Number
State of São Paulo, Brazil
Adriana Alfani's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Adriana Alfani
Profissional multidisciplinar, apaixonada por aprimorar a satisfação do cliente, meu foco é garantir uma experiência excepcional para o cliente, alinhando estratégias de relacionamento e desenvolvimento de negócios às necessidades e expectativas dos clientes, com uma abordagem centrada no cliente. Gestão de clientes B2B/B2B2C: Nutrir e expandir produtos e serviços, maximizando os negócios com estratégias definidas com o comprometimento de alcançar os resultados do plano de negócios.Comunicação Eficiente: Criar e estabelecer fluxos de comunicação excepcionais entre clientes e empresas, otimizando a compreensão mútua, conectando diversas áreas para atingir objetivos comuns.Onboarding e Ongoing de Clientes: Experiência sólida em facilitar o processo de integração de novos clientes, assegurando uma transição suave para os serviços oferecidos.Alinhamento de Expectativas: Garantir o alinhamento claro das expectativas entre a empresa e o cliente para promover relações sustentáveis e transparentes.Qualidade e SLA: Monitorar e manter altos padrões de qualidade nos entregáveis, garantindo o cumprimento dos Acordos estipulados em contrato.Reuniões Estratégicas: Conduzir reuniões de Kickoff, Checkpoint, Daily Stand-up, reunião de resultado para identificar oportunidades de melhoria e soluções eficazes.Relacionamento com o Cliente: Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes, focado em entender suas necessidades e oferecer soluções sob medida para aumentar a satisfação, lealdade e o crescimento do negocio. Upsell e Cross-sell: Implementar estratégias bem sucedidas de upsell e cross-sell para maximizar as oportunidades de negócios.Gestão Contratual: Experiência na gestão eficaz de renovação e reajuste contratual, garantindo a conformidade da empresa e a satisfação contínua do cliente.Propostas Comerciais e Relatórios de Forecast: Elaborar propostas comerciais e gerar relatórios de forecast para otimizar as previsões e planejamento estratégico.Customer Health Score: Habilidade em análise de métricas eficientes para avaliar a saúde do cliente como CSAT, NPS, FCR, CES, CLV e NEV para obter feedback valioso e orientar iniciativas de melhoria continuamente. Gestão de Premiação Anual: Mapeamento e desenvolvimento de Cases de Sucesso para evidenciar resultados positivos, fortalecer e aumentar a visibilidade da marca, destacando conquistas excepcionais em colaboração com os clientes através de premiações.Conhecimento técnico Pacote Office Excel, PPT, metodologia ágil, sistemas CRM, SAP, SaaS e conceitos de AI.
Adriana Alfani's Current Company Details
Adriana Alfani Work Experience Details
-
Customer Success Key Account ManagerBizState Of São Paulo, Brazil
-
Membro Comissão De Estudos Customer SuccessAiesc - Associação Internacional De Experiência E Sucesso Do Cliente Oct 2024 - PresentA AIESC Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente é uma organização dedicada a promover as melhores práticas no campo da experiência e sucesso do cliente.Tem como foco o fortalecimento da relação entre empresas e seus clientes, oferecendo um espaço para discussão, aprendizado e troca de experiências sobre como proporcionar um atendimento de qualidade e experiências aos clientes.Os principais propósitos da AIESC:Criar uma comunidade onde os membros podem se conectar, compartilhar experiências e promover a importância do sucesso do cliente dentro das organizações e influenciar políticas e práticas que beneficiem o setor.Estimular a troca de ideias e soluções inovadoras que possam ajudar as empresas a se adaptarem às mudanças no mercado e nas expectativas dos clientes.A AIESC busca definir e padronizar práticas e terminologias, contribuindo para a evolução da disciplina de Customer Success como um todo. -
Customer Success Leader In BrazilCustomersuccessu.Org Nov 2024 - PresentAs leader of CustomersuccessU.org in Brazil, my responsibilities are focused on advancing the area of Customer Success and strengthening a collaborative community among professionals.I am dedicated to promoting and disseminating educational resource information that equips customer success professionals with the necessary skills and knowledge. I am actively engaged in providing clarifications and questions related to Customer Success practices. This support is crucial for anyone looking for guidance on specific challenges or information about courses and their practices.Another important function is the space to share experiences and insights to collectively face common challenges, celebrate successes and explore new practices.In summary, my leadership in Brazil is focused on education, engagement, support, advocacy and fundamental practices to promote growth and excellence in Customer Success. -
Customer Success Brand AdvocateCustomersuccessu.Org Sep 2024 - PresentAtlanta, Georgia, United StatesCustomersuccessU.org is a non-profit organization founded in 2019 dedicated to promoting education and best practices in customer success. The initiative arose from the need for a structured and accessible approach to the concept of Customer Success, as companies began to recognize its importance in customer growth and retention.CustomersuccessU.org Goals:Provides educational resources and training for customer success professionals, helping them develop essential skills and knowledge.A community where Customer Success professionals can share experiences, challenges and best practices. and provide tools, guides, and templates that help professionals implement and improve their customer success strategies.Promotes awareness of the importance of Customer Success within organizations and its implications for the business as a whole.CustomersuccessU.org seeks to define and standardize practices and terminologies, contributing to the evolution of the Customer Success discipline as a whole.
-
MemberForbesblk Aug 2024 - PresentNova York, United StatesForbesBLK is a Forbes initiative launched in March 2021, focused on promoting the inclusion of African-American entrepreneurs and leaders in the business world. The project arose from the need to increase the visibility and recognition of the contributions of the black community to entrepreneurship, as well as to address the racial inequality present in the spheres of business and investment.The main purposes of ForbesBLK:The platform seeks to recognize and celebrate the success of African-American entrepreneurs by highlighting their stories and achievements.ForbesBLK provides a space for networking, allowing Black entrepreneurs to connect and collaborate with each other, as well as industry leaders and investors.The initiative provides resources, tools and information that help entrepreneurs navigate their business challenges and grow in the entrepreneurial environment.In short, ForbesBLK not only aims to highlight and support the black community, but also aims to transform the narrative around diversity and inclusion in business, promoting a more equitable and accessible ecosystem for all -
MembroMulheres De Cx - Oficial Feb 2024 - PresentA comunidade Mulheres de CX é uma iniciativa dedicada a transformar e aprimorar o conhecimento das mulheres na área de experiência do cliente, visando promover excelência e inovação em todos os aspectos do atendimento. Essa comunidade oferece um espaço colaborativo onde as participantes podem compartilhar experiências, melhores práticas e insights sobre a experiência do cliente (Customer Experience), sucesso do cliente (Customer Success) e centralidade no cliente (Customer Centric). Além de facilitar a troca de conhecimento, a comunidade também realiza eventos, workshops e mentorias, criando oportunidades de networking e desenvolvimento profissional.As mulheres que fazem parte dessa comunidade têm a oportunidade de se conectar com especialistas e líderes de diversas indústrias, recebendo suporte para enfrentar desafios específicos que surgem em suas carreiras. Essa troca de experiências é fundamental para fomentar a inovação no atendimento ao cliente, permitindo que as participantes se mantenham atualizadas sobre as tendências do mercado e as melhores práticas. Assim, a comunidade não apenas capacita as mulheres, mas também contribui para o fortalecimento da presença feminina em setores estratégicos relacionados à experiência do cliente. -
Executiva De Cliente | Customer Success & Cx | Relacionamento Com O ClienteKainos Bpotech May 2022 - Nov 2024São Paulo, BrasilDesenvolver e executar estratégias eficazes para o sucesso do cliente, alinhando metas de negocio com as necessidades dos stakeholders, maximizando valor, satisfação e retenção, minimizando o churn e garantindo a gestão de expectativas. Fortalecer e gerenciar relacionamentos duradouros com os clientes, proporcionando uma experiência personalizada e proativa, além de implementar melhorias contínuas e ajustar as abordagens estratégicas conforme necessário. Estruturar a resolução de problemas complexos com uma abordagem analítica e estratégica.Gerenciar projetos de crescimento, otimização e desimplantação, sempre com foco na experiência do cliente e na criação de valor. Atuar como ponto de contato principal para questões complexas e estratégicas, cultivando relações sólidas e de longo prazo. Monitorar métricas de satisfação e sucesso, analisando pesquisas e outras ferramentas para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios e apresentações sobre o status do relacionamento com o cliente, pipeline e forecast. Criar estratégias de upsell e cross-sell para maximizar oportunidades de negócio e assegurar a conformidade contratual, visando satisfação contínua, renovação de contratos e ajustes periódicos.Focar em resultados de impacto para consolidar o relacionamento com o cliente e fortalecer o sucesso do cliente a longo prazo.Resultados de Impacto🏆 Crescimento de 65% nas premiações de cases de sucesso como Cliente S.A, ABEMD, ABT, Smart Customer e Best Performance.🏆 Aumento de 60% na taxa de renovação e reajustes contratuais.🏆 Melhoria de 38% no NPS.🏆 Elevação de 10% no CSAT. -
Analista De Relacionamento Com O Cliente L Customer Success & CxKainos Bpotech Dec 2021 - May 2022São Paulo, BrasilGerenciar relacionamentos sólidos com clientes, atuando como ponto de contato principal para questões complexas e estratégicas. Monitorar e analisar métricas de satisfação e sucesso do cliente, aplicando e analisando pesquisas de satisfação, termômetros de cliente e outras ferramentas para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Planejar e implementar planos de sucesso do cliente, incluindo estratégias de retenção e engajamento.Resolver problemas identificando e abordando questões recorrentes e complexas dos clientes, colaborando com equipes internas para encontrar soluções eficazes. Elaborar relatórios e apresentações sobre o estado do relacionamento com o cliente, incluindo forecast e pipeline para a diretoria. Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar as oportunidades de negócios entre as empresas da Holding Kainos&Co. Gerenciar a conformidade contratual, garantindo a satisfação contínua do cliente durante processos de renovação e reajuste anual.
-
Assistente De Relacionamento Com O Cliente | Customer Success & CxKainos Bpotech May 2021 - Dec 2021São Paulo, BrasilAtender e resolver dúvidas e problemas dos clientes garantindo uma experiência positiva e eficiente.Auxiliar na atualização e manutenção das informações dos clientes garantindo precisão e integridade dos dados.Ajudar no processo de integração de novos clientes, fornecendo informações e suporte inicial para garantir uma transição suave.Coletar feedback dos clientes sobre serviços, e repassar informações para as equipes de desenvolvimento para melhorias.Monitorar e relatar métricas de desempenho e satisfação do cliente, ajudando a identificar áreas para melhoria.Manter registros detalhados das interações com os clientes e das resoluções de problemas para referência futura e análises.Suporte jurídico de contratosAumento de 40% no volume de Cross e upsell ao identificar novas oportunidades de mercado e expandir a carteira de clientes.
-
Analista Comercial Farmer | Customer Success | Relacionamento Com O ClienteFrugis Embalagens Feb 2019 - Feb 2021São Paulo, BrasilRealizei as rotinas administrativas na área comercial, incluindo o atendimento aos clientes, elaboração de orçamentos e propostas comerciais, acompanhamento e follow-up. Fui responsável pela construção e monitoramento de relatórios gerenciais, atuando como ponte entre as diversas áreas da empresa para atender às necessidades e prioridades dos clientes e vendedores. Também acompanhei e finalizei as vendas mensais, além de realizar o pós-venda e conduzir pesquisas de satisfação com os clientes.Contribuí para um aumento de 40% no volume de cross-selling e upselling, identificando novas oportunidades de mercado e expandindo a carteira de clientes. Com estratégias de vendas personalizadas, alcancei um crescimento de 35% na taxa de conversão. Além disso, melhorei a gestão de contratos, reduzindo em 20% o tempo de fechamento de negociações. Desenvolvi relatórios comerciais para a alta gestão, otimizando a análise de desempenho e facilitando decisões estratégicas. Fortaleci o relacionamento com clientes-chave, o que resultou em uma redução de 25% no churn e fidelização de vendas recorrentes. -
Analista Administrativo Comercial Hunter & Farmer | Relacionamento Com O ClienteCosentino Jun 2016 - Aug 2018São Paulo, BrasilExecutei rotinas administrativas no contexto comercial, controlando e emitindo notas fiscais e oferecendo suporte e atendimento direto aos clientes. Realizei a leitura de projetos e acompanhei o trabalho de arquitetos, enviando orçamentos, realizando follow-up e gerindo o pós-venda, além de atuar como interface entre as áreas responsáveis. Mantive o compromisso de monitorar prazos e programações de entrega, garantindo a eficiência operacional.Conquistei um crescimento de 34% nas vendas e uma expansão de 25% na base de clientes por meio de estratégias de prospecção direcionadas e participação em feiras e eventos. Alcancei um aumento de 26% na retenção de clientes ao oferecer atendimento de alta qualidade e acompanhamento personalizado. Elaborei relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisões estratégicas nas áreas de vendas e relacionamento com o cliente e colaborei com as equipes de marketing e produção, assegurando o alinhamento entre as expectativas dos clientes e as entregas dos produtos. -
Analista Comercial Hunter & Farmer | Customer Success | Relacionamento Com O ClienteEscolta Segurança E Terceirização De Serviços Apr 2014 - Apr 2016São Paulo, BrasilRealizei rotinas administrativas no contexto comercial, focando no atendimento e suporte aos clientes e na elaboração de orçamentos e propostas comerciais que atendessem às expectativas e necessidades de cada cliente. Efetuei um acompanhamento contínuo via follow-up para garantir a progressão das negociações e proporcionar uma experiência de cliente positiva, além de construir e monitorar relatórios gerenciais para facilitar a análise de desempenho e tomada de decisões estratégicas.Como interface eficiente entre as diversas áreas da empresa, priorizei e respondi às demandas de clientes e vendedores, proporcionando uma comunicação fluida e um alinhamento entre as equipes. No fechamento mensal, participei do acompanhamento das vendas e previsão de faturamento, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas. No pós-venda, acompanhei e monitorei a satisfação do cliente, obtendo feedbacks valiosos para melhorias contínuas e fidelização, e mantive contato com os clientes para solucionar dúvidas e assegurar a qualidade e eficácia das entregas.Com o objetivo de aumentar a eficiência, desenvolvi rotinas que otimizassem o fluxo de trabalho e a produtividade da equipe, contribuindo diretamente para a organização dos processos e o alcance dos resultados comerciais esperados. -
Analista Comercial Hunter & Farmer | Customer Success | Relacionamento Com O ClienteOperator Lab | Meio Ambiente Aug 2011 - Nov 2013São Paulo, BrasilFui responsável pela criação, acompanhamento e emissão de propostas de contratos comerciais, além das rotinas administrativas do setor comercial, o que incluía alimentar e gerenciar o follow-up e realizar atividades de pré e pós-vendas. Atuei ativamente no acompanhamento dos índices de desenvolvimento de vendas, direcionando estratégias para expandir o volume de negócios. Minha atuação incluiu a programação de visitas e o agendamento de reuniões, além de pesquisas detalhadas para entender e priorizar as necessidades dos clientes.No atendimento e suporte aos clientes, mantive um relacionamento próximo por telefone e e-mail, acompanhando suas demandas e buscando constantemente identificar oportunidades para novos negócios. Além disso, acompanhei rigorosamente as análises laboratoriais, conferindo Normas Técnicas e portarias específicas do Ministério da Saúde, ABNT, NBR e ISOs, assegurando a conformidade e excelência nos serviços oferecidos pela Operator.Minha função também envolveu um papel integrador, como interface entre áreas técnicas, como química e análise técnica, garantindo alinhamento contínuo com a equipe financeira. Através da prospecção e de um atendimento estratégico, criei abordagens personalizadas para cada cliente em potencial, elevando nossa taxa de conversão e fortalecendo o vínculo com a base de clientes, promovendo sempre um crescimento sustentável e resultados de longo prazo para a empresa. -
Analista Comercial Farmer | Relacionamento Com O ClienteQuímica Anastacio Jul 2009 - Jul 2011São Paulo, BrasilElaborei, acompanhei e emiti pedidos de venda, assegurando que todas as rotinas administrativas comerciais fossem executadas de forma eficiente. Mantive um follow-up rigoroso, analisei relatórios e acompanhei os KPIs de vendas, o que permitiu identificar tendências e áreas de melhoria. Fui a interface entre as diferentes áreas da empresa, garantindo que as necessidades e prioridades dos clientes fossem atendidas com precisão e agilidade.Além disso, criei e mantive um fluxo de comunicação excepcional entre os clientes, a empresa e os vendedores, promovendo um ambiente colaborativo e proativo. No pós-venda, dediquei-me a detectar oportunidades de novos negócios, assegurando a satisfação contínua dos clientes, o que é fundamental para a fidelização e o crescimento da carteira. Também desempenhei funções de controle de estoque e acompanhei o processo de entrega, garantindo que a eficiência operacional fosse mantida em todos os níveis. Essa abordagem integrada não só melhorou o desempenho das vendas, mas também fortaleceu os relacionamentos com os clientes, contribuindo para uma experiência de atendimento mais satisfatória e eficaz. -
Analista De Merchandising | Treinamento E DesenvolvimentoUnibanco Aig Seguros E Previdência S.A. Feb 2005 - May 2009São Paulo E Região, BrasilFui responsável por treinar e desenvolver vendedores, gerentes e supervisores de vendas através de ações planejadas, com o objetivo de gerar resultados alinhados aos objetivos de crescimento de vendas, alcançando aumentos de 30% a 60% nas regiões Sul, Norte e Nordeste. Elaborei e implementei estratégias de vendas para ampliar o volume de negócios, incluindo técnicas de negociação flexíveis, contorno de objeções, fechamento de vendas e identificação de perfis de compra.Participei ativamente na criação e execução de alternativas administrativas de vendas, ações de marketing e monitoramento de índices de desenvolvimento. Pesquisei as necessidades dos clientes, identifiquei novas oportunidades de negócios e ofereci suporte contínuo ao varejo. Coordenei e auxiliei no desenvolvimento e execução de feiras e eventos, garantindo uma presença efetiva da marca. Ofereci suporte à equipe e aos clientes, promovendo sinergia e eficiência para assegurar o sucesso das atividades de vendas e marketing.
Frequently Asked Questions about Adriana Alfani
What company does Adriana Alfani work for?
Adriana Alfani works for Biz
What is Adriana Alfani's role at the current company?
Adriana Alfani's current role is Customer Success Key Account Manager.
What schools did Adriana Alfani attend?
Adriana Alfani attended Uninove, Uninove, Fiap.
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
Total price:
$0.00
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial