Adriana Borges Email and Phone Number

• Definir estrutura de time e ferramentas para atender a demanda crescente de cliente.• Definir KPIs do processo da jornada do cliente das áreas para garantir a satisfação dos clientes.• Consolidar o processo de sucesso do cliente entre as áreas na empresa.• Criar os Playbooks por ação para cada tipo de situação de interação com o cliente.• Monitorar as ações das áreas com o objetivo de garantir a satisfação da carteira.• Gerenciar o health score de toda a base de… Show more • Definir estrutura de time e ferramentas para atender a demanda crescente de cliente.• Definir KPIs do processo da jornada do cliente das áreas para garantir a satisfação dos clientes.• Consolidar o processo de sucesso do cliente entre as áreas na empresa.• Criar os Playbooks por ação para cada tipo de situação de interação com o cliente.• Monitorar as ações das áreas com o objetivo de garantir a satisfação da carteira.• Gerenciar o health score de toda a base de cliente.• Atuar com o time de forma pó ativa para garantir a satisfação da base de clientes.• Coordenar a promoção de clientes embaixadores da Marca.• Planejar e definir do Orçamento da área.• Analisar de potencial de espaço na carteira de cliente para oportunidades de vendas – cross e up selling.• Atuar com informações estratégicas da base cliente para o processo de planejamento estratégico.• Liderar time, proporcionar desenvolvimento pessoal e profissional de toda equipe. Show less

• Gerenciar a gestão das métricas das diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação e mercado e porte.• Coordenar a execução da estratégia de evolução da plataforma sistêmica de CS da Pixeon e toda a cadeia de dados.• Coordenar a execução da estratégia de acompanhamento da carteira de clientes para oportunidades de vendas – cross e up selling de acordo com o planejamento estratégico Pixeon.• Monitorar dos desdobramentos das ações de playbook pelos executivos.• Realizar… Show more • Gerenciar a gestão das métricas das diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação e mercado e porte.• Coordenar a execução da estratégia de evolução da plataforma sistêmica de CS da Pixeon e toda a cadeia de dados.• Coordenar a execução da estratégia de acompanhamento da carteira de clientes para oportunidades de vendas – cross e up selling de acordo com o planejamento estratégico Pixeon.• Monitorar dos desdobramentos das ações de playbook pelos executivos.• Realizar reuniões periódicas com os executivos para repasse das métricas e ações para a carteira de clientes. Show less

• Mapear e atuar para contínua evolução da definição da jornada de sucesso do cliente.• Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente das áreas para garantir a satisfação dos clientes.• Atuar com o time de forma pró ativa através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base.• Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks por ação para cada tipo de situação de interação com cliente.• Monitorar as ações das… Show more • Mapear e atuar para contínua evolução da definição da jornada de sucesso do cliente.• Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente das áreas para garantir a satisfação dos clientes.• Atuar com o time de forma pró ativa através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base.• Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks por ação para cada tipo de situação de interação com cliente.• Monitorar as ações das demais áreas com objetivo de garantir a satisfação da carteira.• Gerenciar o health score da sua lista de clientes/segmentos.• Coordenar promoção de clientes embaixadores da Marca que fazem parte da sua lista de clientes/segmentos.• Analisar potencial espaço na carteira de clientes para oportunidades de vendas – cross e up selling. Show less

• Gerenciar carteira estratégica na área de Tecnologia voltada a Educação e Construção e Projetos.• Realizar negociação em SaaS.• Participar na análise de mercado para identificar tendências e antecipar necessidades dos clientes e repertório de negociação.• Direcionar as metas organizacionais em consonância com a missão da empresa, viabilizando o aumento da receita e o crescimento dos negócios através do desenvolvimento de estratégias colaborativa.• Atuar na área comercial de… Show more • Gerenciar carteira estratégica na área de Tecnologia voltada a Educação e Construção e Projetos.• Realizar negociação em SaaS.• Participar na análise de mercado para identificar tendências e antecipar necessidades dos clientes e repertório de negociação.• Direcionar as metas organizacionais em consonância com a missão da empresa, viabilizando o aumento da receita e o crescimento dos negócios através do desenvolvimento de estratégias colaborativa.• Atuar na área comercial de relacionamento da maior empresa de software da América Latina.• Apoiar negociações de maneira personalizada.• Identificar as necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados ao perfil, de forma a oferecer soluções e parcerias duradouras.• Executar negociações de soluções de projetos e fechamento de negócios em ambiente corporativo. Show less