Adriana Monteiro Email and Phone Number

Definição de regras e estratégias de prevenção a fraude transacional;Parametrização contínua de regras associadas ao perfil transacional e acompanhamento dos seus principais indicadores;Análise de contas com perfis suspeitos sensibilizadas pelas regras e tomada de decisão mediante o cenário.

Análise das transações (PF e PJ) (PIX, pagamentos e crédito) com alertas de suspeita de fraude;Análise documentação e perfil socioeconômico, risco (Quod/SERASA) para verificação de Score;Verificação de perfis suspeitos em transações barradas em regras de fraude como: conta protocolo (laranja); Engenharia Social, FA; FI e suspeita de invasão;Consulta em motor de fraude (SQL) identificando perfis com comportamento suspeito em transações; Consultas em sistemas internos e externos (Falcon, Splunk,OITI), identificação dos desvios comportamentais nos alertas das transações, incluindo cenário de PLD;Realização de bloqueio preventivo das contas que apresentem comportamentos suspeitos; Tratativas de denúncias de golpes recepcionadas por outras instituições financeiras (Infrações PIX/ e abertura de MED) Bloqueio cautelar;Prevenção a Chargeback.

Customer Experience (SAC) atuando no suporte e resoluções para diversas demandas dos produtos; Tratativa de renegociação, contratação de crédito, cartões, entre outros produtos bancários e demais rotinas pertinentes; Suporte técnico ao APP e Internet banking (instabilidades e dúvidas gerais) ; Alteração cadastral mediante análise e PID;Análise preventiva dos dispositivos de segurança do banco, identificando oportunidades de melhorias nos processos operacionais (reporte dos gaps ou ineficiência dos controles internos).

Gestão de equipes de SAC 2.0 que respondem e garantem o posicionamento pelas Redes Sociais e lojas de aplicativos da Caixa Econômica Federal, com a utilização de softwares de monitoramento (Scup e V-Tracker). Análise de desempenho da equipe visando buscar melhoria continua dos processos e do clima organizacional. Acompanhamento dos indicadores, realização de monitorias, aplicações de Feedbacks e promoções de campanhas motivacionais.

Monitoramento e atendimento ao cliente pelas redes sociais do banco “Caixa Econômica Federal”, atendendo demandas de solicitações de boletos, empréstimos, renegociações, financiamentos, cartões, entre outros produtos bancários e demais rotinas pertinentes. Utilização das ferramentas Scup e V-Tracker, para a captura e classificação das menções / interações dos usuários das redes sociais. Oferta de um atendimento assertivo utilizando como base um banco de soluções/respostas adaptado e personalizado de acordo com a interação do cliente, atrelado ao Brand Persona da marca.

Relacionamento com os clientes pelas diversas redes sociais, (Facebook, Instagram, Twitter e YouTube) atendendo reclamações, elogios, dúvidas, SAC em geral. Classificação das menções, criação de tickets, realização de conteúdo com respostas proativas e reativas através de múltiplos cenários para redes Sociais e seu acompanhamento. Atendimento do pré ao pós-venda, via chat em e-commerce de segmentos diversos. Suporte referente a dúvidas como formas de pagamento, transações, dúvidas com os produtos, cancelamentos, reclamações, verificação de pedidos e solicitações via sistemas, auxilio nas vendas, auxilio nas elaborações de FAQs, suporte a equipe quando necessário, tratativas de divergências e acompanhamento a resolução das solicitações.