Adriana Corrêa Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Relacionamento B2B com empresas de grande porte.Gestão de carteira e limites de créditos, antecipação de recebíveis, acompanhamento operacional e volume de vendas;Planejamento e execução de ações para melhoria da operação e aumento de faturamentos e crescimento do crédito para cada empresas.

São Paulo E Região, Brasil

Elaboração e aplicação de Metodologias de Qualidade focadas em garantir satisfação e a melhor experiência do cliente nos canais de atendimento, identificando pontos de melhoria nos aspectos de relacionamento, processos, produtos e desenvolvimento operacional.Gestão de equipe de Qualidade: Certificações, Auditorias, Processos.Experiência mapeamentos de processos, otimizações e adequações de metodologias, utilizando ferramentas compatíveis com o mercado..Desenvolvimento de processos e procedimentos corporativos e operacionais, divulgação e guarda de documentos em ferramentas especificas e portais;Gestão de pessoas, liderando equipes e seus gestores, trabalhando motivações e proporcionando crescimento profissional dentro de seus objetivos e oportunidades;Implantação e desenvolvimento de projetos com foco em melhoria continua de processos de negócio, promovendo ações junto às áreas responsáveis para a implementação e acompanhamento de seu desenvolvimento, gerando reports para a alta direção;Relacionamento com clientes e áreas internas, sendo o ponto focal para garantir resultados esperados pelos clientes e objetivos da organização;Dimensionamentos de processos e equipes, tendo como direcionamento de ações o Forecast, TMA, TMM, ABS, buscando garantir qualidade e produtividade das operações;Sólidos conhecimentos em desenvolvimento de KPIs e suas metas conforme estratégia definidas pelo comitê executivo da organização, assim como definições e acompanhamentos de SLAs operacionais;Experiência na identificação de desvio de processos, realizando plano de ação para busca de melhoria em resultados e produtividade;Sólida experiência em implementações e certificações de Sistemas de Qualidade, nas normas de qualidade ISO9001;

Campinas E Região, Brasil

Responsável pelo Atendimento e relacionamento de contas e segmentos de negócios, prospectando clientes em mercado atual e potencial.Gerenciamento de campanhas e ações de marketing, desenvolvimento de briefings, organização de eventos, mídias sociais.Gerenciamento de orçamentos e otimização de Budget.Planejamento do volume de vendas, custo e margem de lucro. Responsável pelo desenvolvimento de novos modelos de atendimento de serviços, propondo implantação e melhorias nos processos de atendimento existentes.Negociação com fornecedores.Acompanhamento de equipes em pontos de vendas, treinamentos, implantação de ações e analise de resultados e operacional.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento e realização de treinamentos de equipes sobre produtos (presenciais e em e-learning), normas e serviços prestados e de campanhas sazonais, com foco no aumento de resultados, redução de inadimplência e a maximização do índice de satisfação do clienteCoordenação e orientação de Supervisores em rotinas gerais de Administração de Pessoal: Feedback, admissão, demissão, férias, registros manual e eletrônico, entre outras.Gerenciamento de contas dos Núcleos de Atendimento ao Cliente (NAC), sendo responsável pela distribuição de metas e análise de relatórios, acompanhamento de metas operacionais e indicadores de qualidade, garantindo o cumprimento de prioridades estabelecidas pela empresa. Responsável pelo aumento de 1 p.p para 3 p.p. na produtividade individual, e 2,5 p.p da regional.Elaboração e apresentação de resultados de metas de vendas, faturamento, perdas e de propostas para montagem e inauguração de novos pontos de vendas.

Responsável por atingir as metas estipuladas, elaboração de campanhas, controlar os indicadores da operação e realizar monitorias e feedback.Responsável em controlar os indicadores de níveis de serviço, absenteísmo, monitorias e feedback, além do controle da ocupação das posições de atendimento. Participação em dinâmicas para contratação de novos operadores. Elaboração de relatórios e planilhas para acompanhamento das operações. Ministrar treinamento de técnicos de produto e módulos comportamentais (argumentação, técnicas de atendimento).Atuei na área de televendas, onde obtivemos aumento de 20% das vendas através de distribuição das metas e no foco em resultado.Redução de 6 p.p no Turn Over nas operações, onde a rotatividade chegava a 17% do quadro total de funcionáriosImplantação de relatórios de controle operacional, acompanhando a evolução dos indicadores, mapeando inconsistências, oportunidades de melhorias e definindo ações eficazes para o negócio (base PDCA).Reorganizei o processo de reuniões de alinhamento e acompanhamento do grupo, apresentando os resultados, definindo nova estrutura para qualidade da operação, valorizando o trabalho individual e aumentando a sinergia do grupo. (DRE – demonstração de resultados).

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

Administração Estratégica, Administração E Negócios, Cursando

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), International Business/Trade/Commerce

Bacharelado Em Administração, Digital Bussiness

Bacharelado Em Administração, Digital Business

Digital Bussiness