Adriana Frantz Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Senior manager responsible for managing all project stages, including the Project Charter, process review, project optimization, Capex budget forecast, scope definition, schedule, risk evaluation and mitigation, implementation and quality monitoring, cost control and cashflow, productivity reports, change management, delivery of results, and project.

São Paulo

São Paulo, Brasil

Management, Process and Innovation Indicators, and Evaluation of Results in Corporate Education.

São Paulo E Região, Brasil

• Monitoração de operações, acompanhando de relatórios de Volume de Entrada/Saída, Tempo de Tratamento, Performance Individual dos colaboradores, Qualidade do Tratamento e Reclamações nos Órgãos de Defesa ao Consumidor.
• Criação de um canal de atendimento telefônico de suporte ao gerente, através do desenvolvimento de scripts, estrutura telefônica, contratação de funcionários e mapeamento dos procedimentos.
• Implantação de processos de melhoria contínua, buscando aumento de eficiência e erro zero. Este desafio incluía revisões de processos operacionais, roteiros de atendimento e produtos ofertados ao cliente.
• Implantação do orçamento base zero na área, identificando as atividades fundamentais ao negócio e a equipe ideal.
• Identificação de processos que poderiam ser automatizados através de estudo prévio de viabilidade e, após o desenvolvimento sistêmico, implantação de robôs na operação.
• Terceirização de parte da operação e gestão do fornecedor.

Doutorado, Business Administration, Management And Operations

Mestrado Em Gestão De Negócios, Administração De Empresas - Finanças

Master Of Business Administration (Mba), Administração De Empresas

Bacharelado Em Ciências Da Computação, Ciência Da Computação