Desarrollar e implementar procesos que apoyen las necesidades de MotorNation para comprender la experiencia del cliente con nuestros productos y servicios con el objetivo de superar las expectativas de nuestros Clientes cada vez que tiene interacción con MotorNation y sus Embajadas.´Análisis de las quejas para identificar la causa raíz del problema para la generación de planes de acción en conjunto con los Gerentes de Ventas y Servicio para mejorar la felicidad de los clientes.Asegurar el cumplimiento y la implementación de los estándares de experiencia del cliente en conjunto con las área de MotorNation y sus Embajadas.Permear la cultura y los valores a los colaboradores de MotorNation y sus Embajadas para que los clientes los vivan en cada experiencia.Mapeo del Customer Journeys y procesos para profundizar en las necesidades del cliente, así como los principales puntos de mejora, tanto de clientes externos como de los clientes internos.Seguimiento y análisis de KPIs.Coordinación del entrenamiento tanto técnico como administrativo para el área de postventa; así como de productos de autos nuevos para los asesores de ventas.Coordinación de las visitas de Mystery Shopper a los pisos de ventas y área de postventa de los distribuidores; así como el seguimiento a los planes de acción para las mejoras en cada procesoSupervisión de la atención de asistencia vial para asegurar la satisfacción del cliente; así como la administración del presupuesto

Mejorar la experiencia del clienteIncrementar la lealtad de los clientes Changan, BAIC y JMC a través de la administración de su experiencia en el proceso de compara de un auto nuevo y del servicio de postventaEstablecer campañas de publicidad y realización de eventos siguiendo los lineamientos de la marcaDar solución a las quejas de clientes e implementar planes de acción

Desarrollo de agentes de seguros (ANA Seguros / Prevem Seguros)

Funciones:Gestión de estrategias comerciales para asegurar el compromiso comercial con el cliente a través de las operaciones de Contact CenterAuditor Interno de la Norma ISO 27000Logros:Desarrollo e implementación del proceso de Implementación de clientes nuevosImplementación y gestión de nuevos clientes (BMW, Xiaomi, Mikel´s) obteniendo un 99% en nivel de atención en llamadas, 97% en atención de e-mails, 94% en cierres de contratos para BMW Financial, cierre de quejas en menos de 2 díasGestión sobre el desarrollo de chatbot para BMWEstabilización de la operación para cuentas existentes (Bajaj, Smeg, Sura, MAS Servicios, JLR, HOLCIM) incrementado 5 puntos porcentuales los niveles de satisfacción al cliente y atenciónGestión de KPI´s para todos los clientes a través de la plataforma Power PIReducción en 2 puntos porcentuales la rotación del personal

Gestionar el proceso de implantación y operación de los servicios a nuevos clientes.Administración de la facturación y cobranza.Postventa a clientes actuales para su crecimiento.Análisis para la toma de decisiones a través de KPI’s.Desarrollo e implantación de procedimientos operativos.Administración de proveedores.

* Aseguramiento la transición e implementación exitosa para más de 30 nuevos negocios y 5 nuevas asistencias. Validando y monitoreando la efectividad de los planes de acción y el análisis de causa raíz de una posible desviación en los procedimientos implementados.* Desarrollo, administración y monitoreo del plan estratégico y la estructura de manejo de riesgos de la compañía bajo la Norma ISO9001:2015. Logrando exitosamente la certificación en la norma por 2 años consecutivos.* Desarrollo, administración y análisis de KPI´s (métricas mensuales) de la compñaía.* Administración y análisis de las encuestas de satisfacción a los clientes para la mejora continua de la atención al cliente.* Desarrollo e implementación de un modelo para la evaluación del desempeño sobre la calidad del servicio ofrecido de los ejecutivos telefónicos.* Desarrollo de campañas sociales para el logro exitoso de 2 años consecutivos del Distintivo de Responsabilidad Social.

* Desarrollo e implementación de estrategias comerciales para un incremento en ventas del 3%* Desarrollo de la estrategia de marketing digital para la comercialización de las asistencias en paquetes (membresías)* Desarrollo de estrategias de precios para lograr la rentabilidad de nuestros servicios.* Generación y atracción de clientes y socios estratégicos a través de estrategias de prospección.

* Administración y desarrollo de estrategias de mercadotcnia de las cuentas Sam´s, Telmex, Lumen, AerolineasTAR e Interjet* Relanzamiento del proyecto de Lumen a través de capacitaciones al personal de las tiendas logrando incrementar en un 450% las ventas.* Desarrollo de materiales pop para los clubes de Sam´s para la promoción y posicionamiento de su membresía.* Gestión la promotoría en las tiendas Telmex para la venta; duplicándola al cierre del 2014. * Implementación de un programa de capacitación en 40 tiendas Telmex logrando un incremento del 10% en las ventas.* Regularización de la faturación pendinete de Telmex.* Desarrollo e implementación de asistencia de viaje para la aerolínea TAR.* Desarrollo en conjutno con el área de Mercadotecnia estrategias de comunicación para los clientes.

Fortalecimiento en el proceso de ventas de autos nuevas haciendo seguimiento de prospectos, abandono de prospecto y conversión a ventas a través del sistema de prospección (Sicop), incrementando la rentabilidad en 2 dígitos Diseño del proceso de apoyo económico a distribuidores en eventos de prospección, logrando traducir los prospectos en ventas reales, ligado a la herramienta de prospección (Sicop)Análisis de competencia para la definición de los planes de financiamiento y comercialización de acuerdo al calendario de comunicaciónResponsable de la comunicación y publicidad del calendario de comunicaciónCoordinación de juntas mensuales y anuales para directivos de Ford y Distribuidores

Desarrollo y lanzamiento de la línea de químicos estéticos Motorcraft, incrementado la venta de refacciones un 5%Mejora en la selección del surtido de refacciones que apoyo al incremento en ventas del 10% a través de los 10 Almacenes a nivel nacionalConsolidación en la implementación de la estrategia de precios al mayoreo (escalas de descuento por volumen) para la red de distribuidores, a través del análisis de inteligencia de mercado del posicionamiento de precios para asegurar la competitividadDesarrollo e implementación de programas de promoción y sorteos como estimulo adicional para apoyar a la red de distribuidores en el incremento de ventas y por lo tanto los beneficios implícitos para sus clientes. Contando con especialistas para la clínicas de producto.Con el patrocinio de 2 autos stock que compitieron a nivel nacional se definió una estrategia sólida de marketing, alineada con los valores que se transmitían a través de la participación como equipo protagónico en la serie NASCAR México, donde se promovió de manera directa las ventajas y beneficios de calidad y competitividad de las líneas de producto Motorcraft, mismas que se pusieron a prueba durante cada competencia.

Desarrollo e implementación de la marca de Custom Accesories a nivel nacional, desarrollando manual de imagen y lineamientos de la marcaDesarrollo de proveedores para la incorporación de nuevos accesorios, en conjunto con el área de Compras e Ingeniera de ProductoDesarrollo e implementación del proceso de accesorización de vehículos nuevos mediante los centros de instalación en los patios de la planta A través de la personalización de vehículos, se incorporaron accesorios enfocados a construir un valor agregado para el consumidor: manos libres, alarmas, radios, protectores de espejos, localizador satelital, tapetes, bedliner, cabeceras; así como versiones especiales para Mustang y Mark LT; contribuyendo con el 10% de las ventas de autopartes y refacciones de la división de Servicio de Ford de MéxicoIncorporación de 20 distribuidores a la venta de accesorios logrando un incremento del 6% en las ventas, a través de programas de incentivos y precios competitivos

Desarrollé e implementé programas de incentivos para la red de distribuidores para el logro de objetivos, principalmente para las líneas de acumuladores, balatas, filtros y anticongelanteCoordinación del programa de Promotores en refaccionarias para la capacitación en productos y promoción de la marcaDesarrollé de proveedores para el material promocionalAdministré el presupuesto para programas de incentivos para la red de distribuidores a nivel nacional

Definición de operaciones y precios de servicios de mantenimiento a nivel nacionalImplementación del Programa de Lealtad con los consumidores; principalmente para la promoción de los servicios de mantenimiento para la captación de clientes

Implementación de la certificación Quality Care en la red de distribuidores Ford a nivel nacionalResponsable de la certificación y recertificación de la operación Quality CareIdentificación de áreas de oportunidad en los procesos en al área de servicio de los distribuidores para lograr una mejora en la satisfacción del cliente; logrando incrementar la satisfacción del cliente en un 8 puntos porcentuales

Desarrollo del programa de Hojalatería y Pintura (Body Shop) creando manuales de procesos para cada una de las fases de la etapa de hojalatería y pinturaIncorporación de 20 distribuidores en este nuevo proceso de ejecución en este negocio a través de análisis financieros y retornos de inversión, logrando así un incremento en ventas de partes originales del 10%Incorporación de proveedores expertos en el ramo para la ejecución de capacitación y equipamiento en cada una de las fases del proceso

Responsable del seguimiento a ventas con los Gerentes de Refacciones de los distribuidores a nivel nacionalComunicación del calendario de los planes de comercialización, así como para establecer objetivos de ventas y dar seguimiento a los logros mensualesAdministración del departamento de ventas de refacciones con distribuidores