Adriana Espírito Santo Email & Phone Number

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Ao longo da minha trajetória como responsável pelo Gerenciamento de Carteira e Conta Digital, alcancei metas de maneira consistente, resultando em uma promoção por mérito para esta função mais estratégica. Esta ascensão é reflexo do meu comprometimento em atingir objetivos desafiadores, destacando-me como profissional de alta performance.✅ Expansão e Fidelização: Dediquei-me a expandir e fidelizar a carteira de clientes, buscando oportunidades de crescimento sustentável.✅ Recuperação de Clientes Inativos: Desenvolvi estratégias eficazes para recuperar clientes inativos, compreendendo as ofertas da concorrência e apresentando diferenciais para reconquistá-los.✅ Intermediação com Áreas Internas: Atuei como intermediário entre clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento de SLAs para proporcionar a melhor experiência em soluções de vendas e serviços da conta digital.✅ Acompanhamento de NPS: Mantive um acompanhamento constante do Net Promoter Score (NPS), buscando insights para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.✅ Gestão estratégica de investimentos, administração eficaz de cartões de crédito e a promoção do crescimento da conta bancária do Pagbank, que atualmente está em alta. Minha habilidade em otimizar esses recursos contribuiu significativamente para o sucesso das metas estabelecidas, demonstrando meu comprometimento em impulsionar resultados positivos em diversas áreas financeiras.Gestão de Grandes Contas e Empresas:Assumindo essa nova posição, estou focado no gerenciamento estratégico de grandes contas e empresas, aplicando minha expertise para otimizar resultados e fortalecer relacionamentos duradouros. Essa evolução na minha carreira reflete não apenas o alcance de metas, mas a capacidade de liderar em contextos mais desafiadores e estratégicos.

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Ao longo da minha trajetória como Responsável por Carteiras Segmentadas P e M, alcancei resultados expressivos, demonstrando meu comprometimento em fornecer soluções eficazes e rápidas aos clientes. ✅ Resolução de Casos: Atuei na resolução de casos complexos, oferecendo suporte especializado e soluções rápidas para garantir a satisfação dos clientes e a manutenção de relacionamentos duradouros.✅ Cross Sell: Desenvolvi e implementei estratégias de Cross Sell, identificando oportunidades para oferecer produtos complementares aos clientes, aumentando o valor da carteira e a satisfação dos clientes com soluções integradas.✅ Migração de Produtos: Gerenciei a migração de produtos, garantindo uma transição suave e sem interrupções para os clientes. Minha atenção aos detalhes e comunicação eficaz foram essenciais para o sucesso dessas migrações.✅ Renegociação de Contratos: Conduzi renegociações de contratos, assegurando condições favoráveis para ambas as partes. Minha habilidade em negociar e encontrar soluções mutuamente benéficas foi fundamental para manter a satisfação dos clientes e a rentabilidade da carteira.✅ Involuções: Gerenciei processos de involução, garantindo que fossem conduzidos de maneira eficiente e com mínimo impacto para os clientes. Minha abordagem proativa ajudou a mitigar riscos e a manter a confiança dos clientes na empresa.✅ Alertas e Attrition em Carteira: Monitorei constantemente alertas e índices de attrition na carteira, desenvolvendo ações específicas para reduzir a perda de clientes e aumentar a fidelização. Minhas estratégias focadas em prevenção e retenção foram cruciais para a estabilidade e crescimento da carteira.Gestão Estratégica e Resolução de Problemas:Ao longo dessa trajetória, foquei na gestão estratégica e na resolução de problemas, aplicando minha expertise para otimizar processos e fortalecer a satisfação dos clientes.

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Ao longo da minha trajetória, atuei como Consultor de Vendas - Conta HSBC, especializado em Título de Capitalização, Seguro de Vida, Cartão de Crédito e Crédito Parcelado. ✅ Vendas de Título de Capitalização: Como Consultor de Vendas, fui responsável por promover e vender títulos de capitalização, explicando os benefícios e características desses produtos aos clientes. Meu enfoque em atendimento personalizado resultou em um aumento significativo nas vendas e na satisfação dos clientes.✅ Seguro de Vida: Na área de Seguro de Vida, dediquei-me a identificar as necessidades de proteção financeira dos clientes e a oferecer seguros adequados a essas necessidades. Desenvolvi habilidades de comunicação e persuasão, assegurando que os clientes compreendessem a importância e os benefícios dos seguros de vida.✅ Cartão de Crédito: Especializei-me na venda de cartões de crédito, destacando os diferenciais e vantagens de cada produto. Meu empenho em entender o perfil e as preferências dos clientes me permitiu oferecer soluções de crédito que atendiam às suas expectativas, contribuindo para a fidelização dos mesmos.✅ Crédito Parcelado: Também atuei na oferta de crédito parcelado, ajudando os clientes a obter financiamentos que se encaixassem em seus orçamentos. Minha capacidade de explicar termos e condições de forma clara e transparente facilitou o processo de decisão dos clientes e aumentou a confiança nas soluções oferecidas.Gestão Estratégica de Vendas:Ao longo dessa trajetória, foquei na gestão estratégica das vendas, aplicando minha expertise para identificar oportunidades de mercado e desenvolver ações que maximizaram os resultados. Essa evolução na minha carreira reflete não apenas o alcance de metas, mas também minha capacidade de adaptar estratégias em um mercado dinâmico e competitivo, contribuindo significativamente para o crescimento e sucesso do HSBC.

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Ao longo da minha trajetória, desempenhei as funções de Consultora de Atendimento - Conta Santander, Analista de Prevenção a Fraude e Supervisora da área de Prevenção a Fraude. ✅ Consultora de Atendimento: Como Consultora de Atendimento, fui responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, resolvendo suas dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Meu empenho em oferecer um atendimento personalizado e eficiente resultou em uma melhoria significativa na satisfação dos clientes.✅ Analista de Prevenção a Fraude: Na função de Analista de Prevenção a Fraude, dediquei-me à análise e investigação de atividades suspeitas, implementando medidas preventivas para proteger os clientes e a instituição contra fraudes. Desenvolvi competências analíticas avançadas e uma abordagem proativa para a detecção de riscos.✅ Supervisora da área de Prevenção a Fraude: Atualmente, como Supervisora, lidero uma equipe especializada em prevenção a fraudes. Minhas responsabilidades incluem o desenvolvimento e implementação de estratégias de prevenção, treinamento e capacitação da equipe, e garantia do cumprimento das normas de segurança. Minha liderança tem sido fundamental para a criação de um ambiente seguro e para a redução significativa de fraudes.Gestão Estratégica e Liderança:Assumindo esta nova posição, estou focada na gestão estratégica da prevenção a fraudes, aplicando minha expertise para otimizar processos e fortalecer a segurança. Essa evolução na minha carreira reflete não apenas o alcance de metas, mas a capacidade de liderar em contextos mais desafiadores e estratégicos, contribuindo significativamente para a proteção e a confiança dos clientes no Santander.

Mba Gestão De Pessoas

Marketing, Marketing/Marketing Management, General

Activities and Societies: Palestras.Os formado em Marketing elaboram estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. São capazes.