Adriana Serri Ferreira Email & Phone Number

Santo André, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Consultoria Técnica, Administração, Análise e Suporte Técnico que envolvem o IBM I (AS400 - ISeries), Ferramenta de backup BRMS, Ferramenta de Replicação e Alta Disponibilidade MIMIX, Barcelona , Análises de Performance e Desempenho dos Servidores e Partições IBM I.Interação com HMC, Service Now, Monitoramento de Servidores (incluindo Linux e AIX), Elaboração de Extrato de Horas, Checklists e Relatórios Semanais e Mensais, participação de reuniões semanais junto ao cliente.Principais Clientes Atendidos: Cervejaria Quilmes (Argentina), Grupo Boticário, Kardbank e Manikraft.

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No Setor Helpcompany (Intercompany) : Modificação de conceito de HelpDesk (modelo antigo) para implantação de Service Desk;Report de relatórios Gerenciais à Diretoria;Melhorias nos processos internos como criação de Wiki (Base de Conhecimento Interna aos analistas N1) e lapidação dos processos do dia a dia buscando melhor eficiência.Gestão de Pessoas e de Contratos dentro do setor Helpcompany (N1 de Atendimento a Infra Estrutura de Clientes Externos e Interno. Tecnologias como Windows, ERP interno, IBM I, ITera, Mimix, ICluster, Ferramentas de backup como BRMS e de réplica, segurança Mobile como Maas360);Supervisão aos Analistas e Acompanhamento aos Atendimentos prestados;Elaboração de Reports Gerenciais e Extratos de Horas Mensais dos clientes, Planejamentos e organização interna da área voltada ao melhor fluxo de atendimento.Destaque ao Gerenciamento de contrato ao Cliente Cervejaria Quilmes (através da UOL DIVEO) onde atuamos com as seguintes tecnologias: IBM i, BRMS, MIMIX (HA) e Barcelona. Dentre minhas atribuições neste cliente destaca-se: Elaboração de Relatórios Semanais, Mensais, Checagens diárias, Alocação de Analistas, participação de reuniões internas, organização, controle de horas contratuais, execução de tarefas, suporte tecnológico, calls com o cliente semanalmente (em Espanhol) e visita inloco ao cliente, na Argentina, com frequência no mínimo anual, para reuniões, reports, apresentações e acompanhamento do dia a dia da rotina na empresa, buscando extrair o melhor para poder auxiliá-los e também aprender.Tecnicamente também auxiliei com execução de análises de performance de servidores IBM I / AS400.

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Análise de Problemas e Correções, Análise de Performance (IBM i / AS/400), Suporte e Projetos relacionados a IBM i / AS400 e ferramentas de Backup como BRMS e de Replicação de dados como ITera, MIMIX, ICluster, OMS400 a diversas Empresas/ Clientes de todo o Brasil.Execução de plantões 24x7 de acordo com a escala.De 2013 à Agosto de 2014: Estive alocada no cliente Grupo Boticário em Curitiba/PR, com a execução das seguintes tarefas:Análise, Suporte e Execução de Projetos relacionados as seguintes tecnologias: IBM i/ AS400, BRMS, Tape Librarys, Storage IBM, SAP HANA (Suse Linux e GPFS).Execução de plantões de acordo com a escala do Grupo Boticário.De Junho de 2012 até 2013: Realização de Análises de Performance de Ambientes AS400 / IBM i, Apoio aos analistas e resolução aos chamados/ tickets do HelpDesk.

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Suporte IBM i/AS400, execução de serviços in loco, análise e resolução de problemas envolvendo AS400 (Performance, Backup, Jobs, Schedules, SRC's, Alertas, Mensagens de erro, etc) e ferramentas que rodam na plataforma, além de ferramentas de Alta Disponibilidade.Monitoramento de ambientes através do próprio Sistema Operacional e também com a ferramenta Tango04.Alguns clientes atendidos em suporte e/ou Projetos: Viação Cometa, Vigor, Lear, Veyance, entre outros de diversas localidades do Brasil.Plantão 24x7 de acordo com a escala. Auxílio à Coordenação do Setor de Contratos de Suporte a realizar controle de horas e levantamentos estatísticos.

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Suporte Help Desk e Remoto para diversos clientes da empresa na plataforma Windows e IBM i/AS400.Infra Estrutura: Suporte a Windows e ao ERP da empresa. Suporte aos usuários internos, além da criação de procedimentos para usuários (How to)

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Information Technology

Tecnologia da Informação e Comunicação; Big Data; Direito Aplicado à Informática; Internet, Redes Sociais e Comunicação Interpessoal.

Pós Graduação Em Filosofia E Autoconhecimento: Uso Profissional E Pessoal

Bacharelado Em Sistemas De Informação, Information Technology

Bacharelado Em Ciência Da Computação, Information Technology